臺新傾聽客戶需求 打造創新服務

臺新銀行勇奪「2023多元信託創新獎」雙獎殊榮，內政部常務次長吳堂安（左）頒發，由臺新銀行信託事業處資深協理陳欣珮（右）上臺領獎。圖／臺新銀行提供

工商時報第三屆《Trust Award》多元信託創新獎結果出爐，臺新銀行以行動響應信託2.0政策，落實普惠金融，提供最佳智能信託服務，榮獲「最佳服務型態信託獎金質獎」肯定。此外，臺新也攜手會計師與律師團隊，創新打造客製化的有價證券信託服務，協助家族企業順利傳承，以專業優質表現，拿下「最佳有價證券信託創新獎優質獎」，本屆合計拿下雙獎殊榮。

臺新銀行持續追求創新，藉由觀察客戶股利所得及信用卡繳稅狀況，精選百大企業主，攜手會計師事務所與律師事務所等專業團隊，結合臺新本身的客製化信託規劃服務，將家族企業的所有權與經營權分離，協助客戶穩定家族股權，避免繼承爭產糾紛，並完成世代財產移轉，獲得「最佳有價證券信託創新獎優質獎」肯定。此外，爲滿足客戶全天候信託服務需求，臺新結合智能客服，利用AI系統辨識，即時回覆客戶信託相關詢問。在落實普惠金融方面，積極以電子DM、週刊廣宣、官網、全臺分行電視牆等多元管道推廣信託，並攜手臺新公益慈善基金會、社區鬆年大學等機構，舉辦講座宣導信託觀念，幫助民衆充分了解信託的用途及益處。進而，也整合金控資源，與臺新金控各子公司共同推動信託整合性業務，綜合各面向表現，於本屆取得「最佳服務型態信託獎金質獎」肯定。

臺新銀行信託事業處資深協理陳欣珮表示，臺新長期深耕信託服務，秉持用心傾聽客戶需求初衷，致力提供個人與企業完整的信託商品，爲落實普惠金融，更推出無門檻的「預開型信託」，協助民衆預先規劃信託用途及資金給付機制。此外，臺新於全臺培育超過200位分行信託業務專員、理財諮詢師、信託專家，在地提供專業信託服務，致力成爲信託智慧好夥伴。感謝評審團及外界肯定，未來將持續精進，提供更貼心、專業的信託服務，協助守護客戶資產。