淘寶鬆綁“僅退款”！依據店鋪體驗分提升商家售後自主權

7月26日，淘寶宣佈將優化“僅退款”策略，依據新版體驗分提升商家售後自主權，對優質店鋪減少或取消售後干預。相關策略將於8月9日正式實施。

據悉，策略上線後，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨後的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協商。

其他分段的商家，平臺將依據體驗分與行業性質，分別給予不同程度的自主處置權。體驗分越高，商家處置權越大。

給予商家更多自主處置權的同時，淘寶還將提供多份售後服務方案供商家選擇，引導商家持續優化售後服務，減少“僅退款”帶來的糾紛及資損。

此外，淘寶還優化了僅退款申訴環節。商家發起申訴後，平臺會請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。

今年以來，各大電商平臺陸續推出“僅退款”，有效保障了消費者權益。但不容忽視的是，“僅退款”保護消費者的同時，也被一部分“羊毛黨”利用，損害了部分正常經營商家的權益。

上游新聞記者 馬亮