桃園長照及突發照顧需能中看不能用？ 議員促成立長照處

議員舒翠玲（右）指出長照員的技能水準不一，市政府要加強訓練同時採技能分級做好長照服務。圖／桃園市議會即時畫面

桃園市議員謝美英今天在議會專案報告質詢指出，衛福部訂定的長照服務流程，從照專到個案家中評估到覈定「建議7天內完成」，但實務上，民衆申請覺得流程費時等不及，覈准後也用不到，最需要幫手的「黃金天數」政府卻幫不上忙，惹來民怨，市府應檢討長照政策併成立「長照處」，不要只是編預算撒幣就覺得有做事，民衆看得到卻用不到。

議員舒翠玲也質詢指出，目前的長照服務建構和某些銜接，像出院前後衛生單位與醫院的連繫，但是長照員的標準、基本照護技能程度不一，有得技能觀念很好，有得不行，案家不能指定人選風險也相對提高，只能看運氣，應該加強訓練，可以的話要做到分級，因爲有的只需要送餐，有的需要操作氧氣設備，加上人力不足會出現技能水準不一的情況。

謝美英說，多次建議市府成立長照處，統整人力、縮短評估流程。針對長期、中期、短期需協助的照護人口定期更新資料，避免重複評估，縮短評估流程、增加評估彈性、加速派案。副市長蘇俊賓強調從長遠看，成立處級單位確實有需求，市府要成立處級單位滿多的，不過市府現階段至少要做到提升長照服務的能量，包括簡化申請審覈流程更便民，他會在府內邀集相關單位研議。

謝美英說，長照對有些家庭是及時雨，有民衆向她反映，長輩白天一人在家，不慎跌倒手腳行動不方便，家人因爲要上班，扣除能臨時請假的天數，大約還有10個白天陪伴需求，但走完長照申請流程，長輩已經可以自理，這個申請流程不只耗費公家人力，民衆到最後也沒用到，完全沒有及時雨的作用。

家屬向謝美英哭訴，長輩心肌梗塞昏迷指數3，求助長照服務得到的迴應是需90天后再評估是否失能，這位長輩等不到長照就離世。也有民衆反映，長輩突發腦溢血開刀住院，家人想在長輩出院前把無障礙廁所先備好，待長輩出院可以銜接使用，電詢結果，承辦回覆需等病患出院後到府評估，才能補助。

「幾個案例說明，政府長照廣告打很大」，謝美英認爲很諷刺，民衆有急需時，最不想看到的答案就是「等這個等那個」，市府應要求中央修改法規，不要因爲生冷硬性的規定，扼殺了長照政策美意，既然認爲是好的福利政策，就不該讓民衆看見資源卻用不到，很無力也很 痛心。

謝美英要求市府兩年內慎重評估成立長照處，挹注經費同時檢討申請流程，讓真正需要的人能及時獲得長照資源。

衛生局表示，過去就檢討申請長照的流程，現階段的作業也會縮短覈定的時間，例如照管中心分轄區派案，主責照專於24小時內主動聯繫案家瞭解需求及規畫，每個月會監測個案服務覈定時效，並針對疫情異常情況做原因分析及研擬改善措施。另外，現在的做法是由照管中心針對長照需求個案評估及派案服務，並與社會局等相關局處橫向溝通，9月2日起市政府一樓綜合服務櫃檯會設立長照申請諮詢窗口，提供民衆便捷的長照服務；照管中心也會協調相關單位一起訪視評估，加速提供服務。

議員謝美英要求成立儘速長照處，副市長蘇俊賓允諾研議。圖／桃園市議會即時畫面