條款太難懂、擔心買了不需要的保單 保戶上網後 逾六成仍找業務員

不是什麼商品都能靠自己上網比出CP值。據國泰人壽與富邦人壽兩大壽險公司指出，其網路用戶的確年輕人比重較高，但因爲保單條款相對複雜、擔心買了不必要或不足額的保單，所以國壽的年輕保戶有近九成仍透過業務員來規劃及投保，富邦人壽則是調查有六成民衆以上覺得直接找業務員更有效率。

國壽分析，若簡單型或制式化保單，如旅平險、車險，甚至簡單款的傷害險等，年輕保戶喜歡自己上網詢價、並直接投保，如國壽推動的行動App使用者在20～35歲佔33％，比其所有保戶20～35歲佔率17％，高出近一倍，App使用者平均年齡約41歲，國壽網路用戶平均44歲，都比全保戶平均50歲要年輕。

不過，也可看出中生代較有投保的觀念及經濟能力，即便是行動或網路等自助式投保通路，平均年齡也會相對一般網購族年長甚多。

即便網路時代，消費者訴求自主選擇、網路完成各式交易，但在壽險投保上，因商品特性與其他網購商品不同，保單多是長年期契約、有許多保障內容或條款，所以國壽發現其20～34歲保戶有89％還是透過業務員投保，透過網路投保的佔率目前尚只有1％，另外有7％是電話行銷等直效行銷通路，還有3％是保險代理，即銀行保代等通路。

富邦人壽則是針對20歲以上、年收入40萬元以上的客羣進行保單健檢問卷調查，發現有43.3％受訪者覺得「不清楚保險合約與保單條款內容」是最困擾的事，其次有34.7％的受訪者「擔心買了不需要的保單」、33.5％則覺得「不瞭解目前保障是否足夠」，亦有33.5％覺得「保單理賠條件認定大不同」，30％不清楚「現有保單在哪種意外事故下才會理賠」。

因應這些網路族羣，國壽及富邦人壽都設計有網路預約業務員的功能，即客戶可以先上網研究保單，或留下需求，並可在線上預約業務員提供進一步的諮詢。