網購爛菜不能退 消保官：仍可申訴

疫情期間，民衆擔心傳統市場羣聚改由網路購物購買生鮮蔬果。（葉書宏攝）

傳統市場成感染熱區，民衆轉往網路購買生鮮蔬果，有民衆收到蔬菜箱後發現青菜已有些許腐爛，但業者早在網頁中載明「生鮮類禁止退換貨」，讓他僅能自認倒楣。對此，新北市主任消保官王治宇指出，儘管業者已載明告知，但消費者仍可主張商品瑕疵提出申訴。

陳姓民衆向新北市議員張錦豪服務處陳情說，疫情期間轉往網路購物，但發現蔬菜箱中部分蔬菜已開始腐敗，想要退換貨卻發現，業者早在網頁中載明「生鮮類禁止退換貨」，花費近千元買蔬果，能吃的大約只有3分之2，只能自認倒楣。

張錦豪指出，疫情期間雖然少了許多市政相關的陳情案，但與疫情有關的服務量倍增，近日不少民衆向服務處反映，網購生鮮蔬果品質不良卻無法退換貨，相當不合理。他呼籲，民衆第一時間收到物品時應拍照存證，才能向業者進一步協商求償。

王治宇指出，疫情期間民衆網購量倍增，就連物流都大塞車，有可能業者出貨時，蔬果就已開始腐敗，亦有可能是運送過程中造成損害，儘管業者有權以「合理例外情況」禁止退換貨，但消費者收到商品後仍可主張商品有瑕疵，向消保官提出申訴。

王治宇建議，民衆選購生鮮蔬果時要儘量挑選有品牌、有服務的網站購買，一般類似狀況，業者都會自行與消費者協商，透過回饋、換貨等方式處理。

此外，王治宇也表示網購中易出現詐騙，今年上半年已有1849件網路詐騙申訴，相較於去年同期1566件、前年同期1138件，成長相當多，民衆不可不慎。