網購交易糾紛多 消保官出招確保消費者權益
▲立委邱志偉今天召開「數位交易平臺消費行爲侵犯智慧財產權之責任歸屬」公聽會。（圖／記者周宸亙攝）
網路消費糾紛日益增加，不少發生在各大交易平臺，行政院消保處消保官呂惠珍提醒通訊交易的企業經營者，應提供清楚易懂的消費資訊、確保廣告內容的真實、交易原則上享有7日猶豫期，消費者也能申訴並申請調解消費爭議，以確保網購交易的權益。
在網際網路的發達下，透過數位平臺進行商務交易已是現代人主要消費方式，不過我國網路購物法規不夠健全，部分電商交易過程衍生的責任歸屬，仍有模糊地帶，例如不肖賣家在電商平臺販賣的商品，侵犯商標、專利及著作權等智慧財產權時，不只造成數位平臺業者、商品智財權所有者及消費者三方的損失，更可能降低消費者網購意願，阻礙數位交易平臺的發展。
因此，立委邱志偉今（28）日召開「數位交易平臺消費行爲侵犯智慧財產權之責任歸屬」公聽會，邀請政府部門、專家學者及東森得易購、富邦媒體科技、美好家庭購物、創業家兄弟、統一超商、臺灣樂天，以及無店面零售商業同業公會等代表與會，研議成立網購專法之可行性，以完善網購環境。
行政院消保處提出以下四點方法，保障消費者於通訊交易的權益：
一、 通訊交易的企業經營者應提供清楚易懂的消費資訊：
消保處指出，通訊交易的業者於訂約時，應提供消費者充分的資訊，包括：可迅速有效聯絡的通訊資料；商品或服務的內容、對價、交付日期等契約要項；消費申訴的受理方式等資訊。業者出賣的商品若有侵害他人智慧財產權而損害消費者權益的情形，消費者得依據上開消費資訊聯絡出賣人主張權利。
二、 消費者於通訊交易原則上享有7日的猶豫期：
除了不適合退還的性質特殊商品或服務外，消費者於通訊交易享有7日的猶豫期。業者若在網頁標示貨物售出概不退換，或一經拆封不得退貨，對於依法享有7日猶豫期的消費者，並不受該標示的拘束。
消費者買到仿冒品或侵權商品除了可依前述規定解除契約外，也可援引民法瑕疵擔保責任等相關規定主張權利。
三、 企業經營者對消費者所負的義務不得低於廣告的內容：
品質虛僞或違法商品往往涉及不實廣告的問題，依消保法第22條及第23條規定，企業經營者應確保廣告內容的真實，對消費者所負的義務不得低於廣告的內容，並應於契約成立後，確實履行。
刊登廣告的媒體經營者明知或可得而知廣告內容與事實不符者，就消費者因信賴該廣告所受的損害與企業經營者負連帶責任。另外，其他專業法規就不實廣告或違法商品也有相關規定，相關行爲人依具體個案情節可能負有民事、行政及刑事責任。
四、 消費者可利用消費爭議處理機制進行申訴及申請調解：
消費者因通訊交易買到侵權商品所衍生的消費爭議，可透過行政院建置的「消費申訴及調解案件管理系統」，線上提出申訴或申請調解，也能撥打「1950」全國消費者服務專線電話，轉接各縣（市）政府消費者服務中心進行諮詢。