網絡測評：“種草”與“拔草”（社會雜談）

呂九海

新出的數碼產品性能如何？“廚房神器”真的好用嗎？想買的化妝品適不適合自己？現如今，下單前先看看網上的測評，成爲許多消費者的購物習慣。據中國消費者協會統計，近八成消費者在購買商品前會觀看第三方測評作品。目前，網絡測評內容涵蓋美妝、汽車、數碼、美食、母嬰、遊戲等多個領域，爲用戶瞭解產品屬性、功能和使用體驗提供了參考。

第三方測評何以“種草”消費者？用消費者自己的話說，“不用踩坑，省錢還不受氣”。相較於濾鏡層層堆疊的廣告，真實的測評內容往往能展現產品本身的狀態：有些博主專業性較強，通過親自對比試驗、引用分析檢測數據等方式，縮小了消費環節的信息不對稱；有的博主則表達自己對性能、服務、性價比的主觀感受，由於“真消費、真使用”，對其他消費者也具有一定的借鑑意義。同時，測評視頻也實現了心理層面的代償，用戶尚未購入產品也能擁有沉浸體驗。有的測評角度新奇、語言風趣，在傳遞信息的基礎上亦能提供積極的情緒價值，讓消費者欲罷不能。

網絡測評視頻質量參差不齊，存在“野蠻生長”亂象。中消協2023年一項調查顯示，“第三方測評”市場準入門檻低，市場參與主體呈現零散特徵，具備法人背景的賬號僅佔23.4%。測評缺乏有效評測標準問題明顯，有些測評誇大宣傳、以偏概全，以不負責任的態度誤導消費者；有些視頻則將“拉踩”套路當作流量密碼，在所謂的“公正對比”中摻雜個人喜好，藉此實現營銷變現；有些測評內置購物車跳轉鏈接，“商測一體”“以商養測”現象突出。

面對部分網絡測評變味、跑偏現象，在被網絡測評“種草”之前，先要好好“拔草”。

創作者要真實測評，“拔草”“以商養測”誤區。創作者需處理好網絡測評獨立性與商業宣傳的平衡，提升測評的透明度，尤其不能欺瞞與產品方的利益關係。同時，通過公開測評資質、測評標準等，確保測評結果的專業性和準確性。在此之前，創作者還需把好產品關，在深入瞭解產品特性的基礎上，結合消費者需求開展測評。

平臺要壓實責任，“拔草”“野蠻生長”亂象。網絡測評魚龍混雜，反映出相關平臺內容審覈監管的缺位。平臺需擔負起責任，按照“誰測評、誰負責”的原則加強監管；做好標籤分類，明晰視頻製作方背景，爲消費者判斷測評可信度提供參考；同時，暢通投訴舉報渠道，對違規賬號予以限流、封禁等處罰措施，肅清行業風氣。

作爲消費生態的一部分，網絡測評正走向“有章可循”的規範化道路。目前，有關部門和地方已經做出積極實踐：國家市場監督管理總局2023年施行的《互聯網廣告管理辦法》規定，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務，並附加購物鏈接等購買方式的，廣告發布者應當顯著標明“廣告”。2024年3月，江蘇省消保委發佈《第三方測評工作指南》團體標準，明確商品類和服務類的測評程序，測評方法應以標準方法爲優選。

無論內容和形式如何變化，真實、公正、科學始終是網絡測評的立身之本。只有越來越多的從業者堅守測評本真、堅持“種草”初心，網絡測評才能真正成爲消費者的“避坑”指南，贏得廣大消費者的信賴。