衛生巾被指“偷工減料” ABC迴應稱已啓動優化升級
21世紀經濟報道記者 陶力 上海報道
近日，諸多品牌衛生巾實際長度與標示長度不一的現象引發輿論廣泛關注。在社交媒體上，不少網友實測發現，絕大多數衛生巾品牌都存在“偷工減料”現象，包括七度空間、花王、高潔絲、蘇菲、護舒寶、全棉時代等。
其中，ABC授權的品牌經銷商在某電商平臺的客服迴應消費者稱，“如果覺得接受不了可以不買”，明顯不當的迴應迅速被推上風口浪尖。此後，該公司官方微博就近日網傳客服不當回覆造成的困擾道歉，說明覈查結果並表示將進行一系列整改措施。
截至目前，經搜索發現，多家ABC衛生巾官方授權店鋪下架了相關產品，ABC天貓旗艦店已沒有產品在售。
11月18日，ABC品牌相關負責人在接受21世紀經濟報道記者採訪時迴應稱，由於近日網絡上一系列不實言論的急速傳播，公司電商店鋪遭受到了嚴重的惡意刷單或退單。爲了避免造成消費者不愉快的購物體驗，減少對客戶、經銷商、物流等各合作伙伴造成負面影響，諮詢電商平臺後，我司電商店鋪決定將產品暫時性下架。“此行爲是我司主動操作，後期各電商店鋪會逐步會恢復正常經營。”
同時，該負責人還透露，自11月13日起，ABC品牌旗下所有衛生巾產品已啓動優化升級，以提升消費者使用體驗。目前已與供應商一同啓動了生產測試，進行技術調整，並通過一系列措施加強內部控制，以求儘快在2025年年初全國上市的新品上實現長度零偏差或正偏差，繼而推廣到全線產品。
據瞭解，ABC品牌母公司廣東景興健康護理實業股份有限公司成立於1998年5月，經營範圍含衛生用品和一次性使用醫療用品銷售、個人衛生用品銷售、母嬰用品製造、化妝品批發、日用雜品製造等，曾參與多項衛生巾相關標準制定。
降本增效導致標長誤差
近年來，衛生巾行業一直處於穩定增長中。根據QYR（恆州博智）的統計及預測，2023年全球衛生巾市場銷售額達到了255.2億美元，預計2030年將達到346.3億美元，年複合增長率（CAGR）爲4.4%（2024-2030）。
寶潔、金佰利、尤妮佳、Essity和恆安集團前五大廠商佔有全球大約40%的份額。亞太是最大的市場，佔有大約53%份額，之後是北美和歐洲，分別佔有20%和18%的市場份額。
龐大的商業價值背後，卻是持續不斷出現的安全、質量問題。從網友投訴的部分內容來看，“長度誤差”已經成爲行業默契和共識，通過增加“花邊”來增加長度，而在覈心材料棉芯上則是儘量縮減。小紅書博主“架子格”整理的數據裡，標長與實長誤差最大的蓓婷、高潔絲、安爾樂等品牌的部分產品，差距已經超過40毫米。值得注意的是，寶潔集團旗下護舒寶雲感棉衛生巾的標長與實長誤差更是達到了58mm。對於這一誤差值，護舒寶相關客服在回覆21世紀經濟報道記者問詢時，未正面迴應，而是設置爲自動回覆稱“護舒寶始終把產品安全和質量放在首位，所有產品都經過嚴格的質量檢測，符合相關規定。”
21世紀經濟報記者通過國家標準全文公開系統（下稱“國標系統”）查詢發現，衛生巾（護墊）現行的標準號爲“GB/T 8939-2018”。該文件規定，衛生巾的技術指標包括全場偏差、吸水倍率、吸收速度等。其中，全長偏差的規定爲±4%，用直尺測量試樣的全長（從試樣最長處量取），準確至1毫米。
有業內人士對21世紀經濟報道記者坦言，衛生巾產品在製作流程中通常是全自動生產，由於很多機器的細節幾乎都是按照國標設計，想要改動要付出很高的成本。因此，很多企業爲了在市場競爭中搶佔一襲之地，會在偏差範圍內設計生產。
呼籲規範標準
衛生巾一直是適齡女性的生活必需品，根據生活用紙專業委員會的最新數據，我國15至49歲的女性人口，即衛生巾的主要使用羣體，已經超過3.4億人。
如此龐大的市場空間下，這一品類近年來卻頻繁出現質量問題。在黑貓投訴上，關於“衛生巾”的投訴案例高達2890條，多數集中在貨不對板、紙品黴點、皮膚過敏、以次充好等問題層面。
與之相對應的是，衛生巾產品逐年上漲的價格。中泰證券報告顯示，衛生巾行業平均毛利率可達45%（七度空間毛利率70%以上）。單片衛生巾的終端銷價幾乎是出廠價的三倍，而研發管理費用僅佔總銷售額的6%左右。
高毛利、高復購、高頻消費等特性加上必需品的賽道，也使得行業競爭異常激烈。在社交平臺上，不少網友認爲衛生巾品牌的行爲涉嫌欺詐消費者，也在相關政府平臺提出了明確的呼籲，包括要求商家明確標註實際棉長；對產品質量進行具體切定期的嚴格檢測；對於商家大規模觸及標準底線的現象進行嚴厲整改等等。
上海聞泰邇律師事務所高級合夥人、主任蔣天辰認爲，國標規定衛生巾全長的偏差爲±4%。在這種情況下，若衛生巾外包裝標註240毫米，實際長度只有237毫米，在國標的偏差範圍內，不屬於欺詐消費者。若商家故意誇大衛生巾長度，並且超出合理誤差範圍進行虛假宣傳，以此來誤導消費者購買，肯定不妥。而對於內吸收層，國家標準暫未對衛生巾的內吸收層長度有所規定，未來，還有可能更進一步完善行業標準和制度，而品牌應該積極進行整改，才能在下一步競爭中迎來新的機會。