我見我思－中小企業 迎戰電商的3大趨勢

隨着亞太地區的電商成長已達2025年的預期，發展電商對於臺灣中小企業來說勢在必行。作爲長期支持中小企業的物流夥伴，聯邦快遞發現了電商發展的三大趨勢—全渠道零售、跨境物流、和強大的物流解決方案。透過這些洞察，聯邦快遞希望助中小企業一臂之力。

從多渠道至全渠道零售

聯邦快遞發現，臺灣有超過80％人口使用行動裝置上網，正式邁入高數位化社會。開發更多銷售渠道已成爲中小型零售商的當務之急。

而對零售商來說，最獲利的商業模式正從多渠道向全渠道發展。在過往，多渠道銷售僅代表增加銷售管道，而現今的全渠道零售則讓客戶無論透過行動裝置或筆記型電腦，不分實體或線上購物，都能享受無縫消費體驗。全渠道供應鏈可以透過各種地點和方法，實現交、退貨服務，爲客戶提供更便利的體驗，爲保持企業競爭力的關鍵。

與經驗豐富的第三方物流合作是實行全渠道戰略的最佳解。好的物流可爲中小企業建立最佳商業模式，利用科技輔助銷售，不僅可以管理當前和未來的庫存、準確完成訂單，還可以高效完成退貨服務。

強大的線上物流管理平臺是實現全渠道零售的基礎，也正是聯邦快遞希望透過與微軟合作發展的服務項目。我們跟微軟將採用獨特的資料蒐集技術，將來自聯邦快遞的資料與Dynamics 365智慧訂單管理結合，獲取最新的資訊和能力，更好地履行客戶訂單，同時還能與企業現有的電商平臺輕鬆結合。這項合作技術預計將於今年下半年向美國客戶正式推出。

利用創新的跨境物流解決方案

除了本地市場，海外市場也是中小型零售商成長的機會。尤其在疫情趨緩，國際經濟往來恢復，但實體交流仍有限之際，中小企業可透過面向國際的數位轉型提升優勢。

根據臺北市進出口商業同業公會（IEAT）的報告，近65％的臺灣企業認同應推動跨境電商，顯示零售商已注意到透過國際市場分散風險的重要。然而，發展跨境電商對中小企業來說並不容易，除需時間尋找合適市場、更需要國際化的行銷管道、以及可靠的物流夥伴。聯邦快遞的服務可以幫助中小企業客戶加深與海外客戶的互動、在線上探索新市場，以擴展業務範圍。

我們近期在亞太、中東和非洲地區推出的FedExR International Connect Plus（FICP）服務，便是一項專爲電商而設的全新國際託運服務，以實惠的價格和具競爭力的速度，確保貨件在一至五個工作天內送抵亞太、中東和非洲地區內的十個市場。

隨着可支配收入的增加，消費者對於隨選服務的需求不斷提升。根據統計，全球有48％ 的消費者願意花更多錢節省時間。臺灣的狀況也相同，根據資策會的報告，到貨時間不定是顧客在線上購物時最擔心的問題 。因此建立強大物流供應鏈，是幫助企業發展的關鍵。