險些啞巴吃黃連！一顧客投訴大閘蟹嚴重缺斤少兩，原來是家中自備“1斤2兩秤”......
去菜場買海鮮的套路深
相信這點是大噶的共識了
一個不小心就被“八兩秤”宰了
但見過店家用“八兩秤”宰顧客的
脊樑居然遇到了一名奇葩顧客
家中自備“一斤二兩秤”
反過來坑商家的
自備一斤二兩秤的奇葩
SHANGHAI
老話說“秋風起，蟹腳癢”嘛
這個季節大家都在吃大閘蟹了
這段時間上網總刷到
大家買大閘蟹遇到缺斤斷兩
互相請教怎麼維權的事情
脊樑猛地回憶起
去年做大閘蟹團購
遇到的一個奇葩故事
給大家分享一下
去年10月下旬有天早上
客服同事接到了一個投訴電話
上來就對我們的同事
劈頭蓋臉一頓臭罵
她買了8只3兩的母蟹，價格458元說稱重後每隻都是2兩或2兩半的
一隻3兩的大閘蟹都沒有有嚴重短斤缺兩的問題
我們的第一反應：怎麼可能？
因爲之前已經出了800多單大閘蟹
從來沒遇到過“缺斤少兩”的投訴
甚至還被顧客誇規格偏大
但她發來了每一隻大閘蟹的稱重截圖
我們同事看了下，懷疑是規格發錯
錯發了2.5兩規格的母蟹給這位顧客
遇到這種情況
咱們也提供了兩種售後方案
①給顧客閃送補發3兩母蟹，取回2.5兩的蟹
②按照2.5兩母蟹的價格，給顧客退差
但她覺得退回蟹太麻煩
退差她也不同意，堅持要我們退300元
相當於想要花148元拿下這8只大閘蟹
這個要求實在有點離譜了
最後供貨商秉持着認真負責的態度
堅持要給她閃送正確規格的
同時是想看下問題出在哪裡
我們的客服和她媽媽
在電話裡溝通了半個小時
這位顧客最終也不再堅持
故事高潮來了
故事高潮來了
故事高潮來了
10點50分左右我們接到投訴
11點20分左右我們就安排閃送
這個處理速度絕絕子
中間有個小插曲是
因爲不願意等閃送小哥
供貨商就安排靜安倉的工作人員
自己上門送貨
出門前我們稱重8只蟹2.72斤
每隻螃蟹重170克左右，3.4兩左右
（注：綁大閘蟹的繩子7克，扣除繩子也絕對足重）
結果閃送到她家
她一秤，每隻只有130克
總重量變成了2.05斤...
全員看傻眼了
別人是賣家往多了稱騙人坑錢
她是買家往少了稱來訛商家？
家裡大概一直用的《1斤2兩秤》
這波反向鬼秤也只能說是沒誰了
更莫名其妙的是
我們沒有跟她追究她鬼秤的事情
她反倒爲難我們的工作人員
不同意退蟹，甚至想花300塊錢
買下兩份價值900塊的蟹…
拉扯了半天，最後處理方案是
同事把第二份蟹留給她們
拿回了第一份誤以爲送錯規格的蟹
回來一稱重，發現第一份蟹
真實重量都是足斤足量的
每隻都在150-180克之間
只有超規格，沒有不足秤在她家就變成了130克
真的怕了這種奇葩顧客
幾個倉庫的工作人員
因爲這一份蟹折騰了2個小時
忙着找是哪個環節出錯了
都以爲是自己工作失誤了
誰能想到是這個結果
早知道出門就帶上秤了！
不知道她是不是一直以來
都全平臺這樣操作，佔便宜啊
畢竟某馬/某咚這種大平臺
一般爲了息事寧人會直接賠
要不是我們對大閘蟹足夠自信
同時想要最快地解決顧客的問題
派了倉庫的工作人員上門
可能就吃了這個啞巴虧了......
不管是買還是賣
大家都誠信一點吧！
貪這一兩二兩又不會多賺多少錢
耍這些小聰明，何必呢？
而且這種薅羊毛的事情幹多了
操作都在網上有記錄的
一定是會被各大平臺拉黑、封號的
人在做天在看
做人還是得有點底線吧！
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