消費者稱果凍裡吃出異物後索賠卻被要求籤“封口協議”？山姆：是收據

消費者投訴：

孫女士五歲的女兒很喜歡吃果凍，爲此她經常去山姆購買。今年5月，她和往常一樣在山姆會員店長沙雨花店購買了這款“皇族奇亞籽0脂肪果汁果凍”。但10月6日，女兒撕開包裝後發現果凍內有黑色不明物體。

孫女士檢查後發現，黑色不明物確實不是果凍標示的奇亞籽等成分，於是便在山姆App發起投訴。

次日，山姆工作人員聯繫稱可以退貨退款。孫女士並不認可，認爲這是一個食安問題，理應得到賠償。工作人員隨後回覆稱，需要孫女士本人前往門店處理賠償事宜。

孫女士提供的圖片顯示，她購買的“皇族奇亞籽0脂肪果汁果凍”，頂部有深黑色顆粒，形狀不規則，與果凍裡的奇亞籽有一定區別。

10月11日，孫女士帶着發現異物的果凍和剩下未拆封的果凍，到山姆會員店長沙雨花店處理賠償事宜。“當時我和門店的客服主管曹女士一起拆了剩下的部分果凍。對方看了之後認爲不是異物，隨後拿出一份報告說是奇亞籽殼。”孫女士回憶稱，“他們沒有進行任何檢測就拿出一份報告，這個報告也不讓我拍照。我提出要檢測，對方也予以拒絕。”

離開門店後，孫女士再次在山姆App發起投訴。幾天後，曹姓工作人員聯繫孫女士稱可以給予十倍賠償。

10月16日，孫女士再次前往門店商討賠償事宜，然而工作人員卻拿出一份協議讓她籤，“協議有很多條款，都是一堆規定我的責任義務，其中有一條說‘放棄所有維權途徑’，後面很多條是類似封口的意思。”孫女士稱，越看她越覺得奇怪，於是提出將協議拍照發給律師朋友看看，“但剛拿出手機，他們就從我手裡抽走了協議。”

最終，孫女士也沒有在協議上簽字，也沒有拿賠償金。

商家迴應：

就此糾紛，澎湃新聞多次致電山姆會員店長沙雨花店。有工作人員告訴澎湃新聞記者，孫女士反映果凍裡的“異物”其實是奇亞籽殼。但對於爲什麼不同意檢測，該工作人員並未正面迴應。

至於孫女士提到賠償要籤“封口協議”一事，工作人員表示，“不是協議，是收據。簽了表明消費者接受了賠償，說明她已經同意了處理方案，不能進行二次賠償。”

既然只是收據而且產品質量也沒有問題，爲何賠償後要籤一些額外內容？對此，工作人員稱，希望孫女士本人來門店溝通。

截至目前，雙方仍未達成和解。