昕銳社：UGC如何從根本上提升海外電商購物體驗
用戶生成內容 (UGC) 是由人而非品牌創建的任何內容——文本、視頻、圖像、評論等。UGC 的第一個用例是爲牛津英語詞典收集信息。用戶生成的內容以不同的形式無處不在，並不斷影響人們的決策和心理。Andy Crestodina表示，當品牌說它的時候，它就是營銷；當客戶這麼說時，這就是社會證明。因爲社交證明是實現更多在線銷售和成功的關鍵。
電商生態系統正在全球所有市場中迅速擴張。電商品牌的機會也在擴大。儘管如此，這些品牌仍然在品牌信任、忠誠度、購物車放棄和轉化率等重大問題上苦苦掙扎。
消費者在決定購買時變得高度挑剔，並尋找能夠提供必要信息、信任信號和真實性的內容。
用戶生成內容對電商品牌的作用及其對購物體驗的影響出現了。
那麼，什麼是UGC？它如何影響電商？以及品牌必須做些什麼來利用自己的電商網站上的用戶內容？本文會詳細講述以上內容。
什麼是用戶生成的內容
用戶生成的內容（或消費者生成的內容）是客戶或社交媒體用戶根據他們的經驗、意見和決定分享的內容，主要是關於品牌或其產品/服務。
圖源：谷歌
用戶生成的內容包括圖像、視頻、評級、評論、GIF、音頻等——用戶共享的所有形式的內容。
UGC作爲受消費者體驗驅動的最可靠、最值得信賴、最真實、最真實、最有洞察力的內容而廣受歡迎。因此，它展示了品牌客戶的真實價值和真實體驗。
這就是電商品牌需要的內容——信任、信息和真實性。
因此，將用戶生成的內容整合到電商平臺上是電商品牌將奮鬥轉化爲成功的最佳營銷策略。
爲什麼 UGC 有效
90%的消費者認爲，與促銷品牌內容相比，用戶生成的內容對他們的購買決策影響更大。同樣，2/3 的用戶認爲 UGC 創造了更值得信賴和真實的購物體驗。
UGC 可以幫助電商網站培養真實感，並在客戶之間建立對品牌的信任。它還有助於與客戶建立更密切的關係。
視覺內容在電商網站中起着重要作用，尤其是在產品照片和視頻方面。現在，品牌視覺內容不再有效——因爲它是一維的宣傳和無聊的照片。然而，以產品爲特色的用戶生成內容更令人興奮、真實和富有創意。它爲真實客戶在現實生活中使用的產品提供了一個有吸引力的視圖。
與此同時，最常見的 UGC 形式，即評論和評級，一直是電商品牌的關鍵，因爲它們是關於產品/服務質量、價值、價值、可靠性等的定量和定性指標。
UGC+電子商務：適合電商的3種UGC
用戶生成的內容具有不同的形式、形狀、意圖和風格，但必須確定哪種類型的 UGC 將與電商品牌保持一致，以便通過 UGC 活動獲得最高收益。
1.客戶的評論和評分
1999 年，eBay、Epinions、Deja 和 RateItAll 等網站允許客戶寫下他們對品牌體驗的反饋和評論。社會評論就是這樣出現的。
客戶評論有助於電商向世界展示他們的可信度，並幫助他們確保客戶滿意度。
這些評論是“寶貴的資產“，可以幫助品牌分析他們的產品和服務是否滿足客戶的需求。如果沒有，那麼在 UGC 的幫助下，他們可以分析經驗並進行必要的更改，還可以獲取新客戶。
圖源：谷歌
不僅是正面評論，甚至負面評論也有助於對品牌的有機增長產生積極影響。
例如Solo Stove，它的網站允許粉絲提交關於他們的野營旅行和其他產品體驗的故事，以便其他潛在客戶可以看到產品的實際應用。
不要限制品牌僅在自己的電商網站上共享用戶生成的內容，品牌還可以將客戶分享的這些評論、圖片、社交帖子放在自己的官方網站和社交媒體網絡上，以提高用戶參與度。
用戶將始終接受其他客戶的意見，並認爲他們的話比品牌的廣告更可信。在品牌的廣告活動中加入客戶評論可以提高吸引新受衆的機會。
客戶在電商網站上提供的推薦可以改善產品的形象，使其更加真實。使用它們創建誘人的橫幅和廣告活動，推動客戶在社交媒體網站上分享他們的反饋。
圖源：谷歌
如果 UGC 具有定性和影響力，從長遠來看，它可以增加轉化率並擴大品牌的投資回報率。投資 UGC 可以改變品牌形象並提升其社會影響力。
2. Instagram的視覺UGC
Instagram 是最受歡迎的社交媒體平臺——無論是品牌還是用戶。Instagram 努力滿足消費者和品牌需求的原因是多方面的。
Instagram 在2020年第三季度擁有11.6 億用戶，其活躍用戶增長迅速。此外，品牌標籤的日益普及導致 Instagram 成爲用戶生成內容的中心。
電商品牌和酒店業的品牌正在他們的營銷活動中利用 Instagram UGC。
電商品牌具有巨大的潛力，因爲用戶正在利用 Instagram 帖子來發現產品/品牌、尋找靈感併購買產品/服務。超過 1.3 億用戶點擊可購買的 Instagram 帖子這一事實賦予了先前聲明的可信度。
更令人不可思議的是，這些用戶中有 81%在 Instagram 上搜索產品和服務。同時，在英國、法國和德國接受調查的所有人中，有 50% 的人在發現 Instagram 上的產品/服務後曾經訪問過一個網站。
電商中的一個增長趨勢是創建可購物的 Instagram 和 UGC 訂閱源，並使用 Taggbox Commerce 等平臺將它們發佈到他們的在線商店。這些可供購買的圖片爲消費者提供購買外觀的靈感。
當品牌在 Instagram、廣告或在線商店上使用 UGC 時，它是在獲得許可的情況下合法獲得的。此外，請確保過濾和利用最具吸引力、吸引力和洞察力的 UGC。
3.來自社交平臺的帖子
除 Instagram 外，衆多社交媒體平臺擁有數十億活躍用戶，不斷上傳圖片、文字、微博、音頻等不同形式的內容。
對電子商務和在線商店有益的不僅僅是 Instagram ；相反，Facebook、Twitter、YouTube、Snapchat、Tumblr 等社交平臺也提供了增長前景。
人們喜歡在 Twitter 上分享與品牌及其產品/服務相關的經驗和觀點。他們喜歡在 snapchat 上發佈有關他們生活方式的快照。
自 Facebook 商店成立以來，Facebook 購物也成爲一種趨勢。Facebook 仍然是一個受歡迎的社交平臺，擁有最多樣化的用戶生成內容形式，包括視頻、圖像、故事、文本、音頻等。
全球領先的音樂配件品牌 Skullcandy 實施了Facebook 商店功能，以接觸消費者，並通過社交媒體網絡提供更無縫、更快捷的購物體驗。
關於視頻，不同的平臺有不同的視頻內容風格。YouTube 主要以獨特的用戶生成內容爲特色，如視頻評論、vlog 等。而 TikTok 是一個短視頻用戶生成的內容驅動平臺。
憑藉其獨特的內容類型，所有這些社交媒體平臺都具有用戶生成的內容，這些內容對電商品牌非常有價值。
此外，Twitter 評論和 Facebook 評論作爲在線商店建立真實性、可靠性和可信度的社會證明。
爲什麼品牌的電子商務商店需要 UGC
探索品牌必須將用戶生成的所有有價值的內容與自己的在線商店集成的衆多原因中的幾個。UGC 可幫助品牌勾選所有電子商務營銷目標。就是這樣：
1.增加品牌的電子商務轉化率
用戶內容的超能力在於它可以集成到電商務銷售渠道的任何地方——無論是在意識階段、考慮階段還是決策階段。UGC 創造了一個完整的旅程來推動用戶成功轉換。
UGC 對電子商務轉化影響如此之大的主要原因之一是它是營銷生態系統中最值得信賴、最可靠和最真實的內容。
消費者在進行在線購買時尋找信任信號，而 UGC 完美地提供了來自真實客戶的有關產品/服務的真實信息。消費者以用戶生成的內容爲特色，無論是評論還是視覺效果，都可以幫助消費者瞭解品牌的可信度並探索客戶體驗。
如果品牌分享積極談論品牌的用戶生成內容，就可以將其轉化爲推動銷售的靈感。
在接受調查的人中，有90%的品牌發現消費者生成的內容在客戶打算進行在線購買時具有影響力。UGC 對客戶的購買決策有着巨大的影響。無論是任何形式的用戶生成內容，如評論、評分、圖像或視頻——所有這些都可以吸引和影響電子商務受衆購買產品。
2.建立品牌知名度和用戶參與度
儘管主要目標是增加電子商務轉化率，但如果用戶不瞭解品牌或不與品牌的平臺互動/互動，這是不可能的。
在消費者購買過程中，品牌知名度是第一步，也是最重要的一步。如果人們不瞭解品牌的電商品牌，甚至沒有機會獲得轉化和獲取客戶。
用戶生成的內容爲建立對品牌的電商商店的認識提供了一個完美的平臺。社交媒體是一個 UGC 中心，數十億人通過用戶推薦、客戶評論、與品牌相關的視覺 UGC 來探索產品、獲得知名度並收集有關新產品和品牌的信息。
建立意識會促使潛在客戶與品牌互動。不可否認，參與度是電商營銷策略的主要目標，因爲它與轉化率呈正相關。
用戶參與電商平臺意味着用戶打算訪問信息、進行比較和審查客戶體驗，以形成明智的購買決策。
因此，爲了最大限度地提高用戶參與度，品牌需要擁有新鮮、原創、有價值和真實的信息內容，用戶生成的內容檢查所有上述必要特徵。
用戶生成的內容與電子商務的集成對於銷售產品/服務變得更加重要，因爲潛在客戶希望首先探索其他客戶在說什麼以及他們的體驗。
因此，爲了提高品牌的電子商務平臺參與度，品牌必須展示視覺 UGC 和客戶評論或評級。
3.提升客戶購物體驗
消費者高度重視他們的購物體驗——無論是線上體驗還是線下現實生活中的購物體驗。任何缺點或負面體驗都可能導致潛在客戶的流失。
然而，以數字方式提供無縫且令人興奮的購物體驗是一項巨大的挑戰，因爲與線下體驗不同，無法研究消費者的情緒。
用戶生成的內容可以成爲構建獨特數字購物體驗的絕佳解決方案。品牌電商網站上的客戶評論爲潛在客戶提供了詳細且可衡量的質量指標。
圖源：谷歌
購買過程將變得更加無縫、更快和更有洞察力，用戶可以在其中探索、評估、獲得靈感並立即購買產品，而不會有任何中斷經驗。
4.人性化而不是營銷
營銷是銷售產品和增加收入所需的一切的日子已經一去不復返了。但時代在發展，消費者也在隨着時間而發展。
如今，消費者可以輕鬆區分品牌廣告和真實信息共享。零售商需要採取人性化的方法來宣傳有關其品牌及其產品/服務的真實性和可靠信息。
與其他形式的內容不同，消費者生成的內容與客戶建立了直接關係。由用戶自己創建，消費者生成的內容以最簡單而獨特的方式使品牌人性化。
但是 UGC 如何使品牌的電商活動人性化？
現有客戶共享用戶生成的內容，因此 UGC 活動將有助於更好地與潛在消費者建立聯繫。他們可以很容易地與其他客戶的想法聯繫起來。
此外，UGC 有助於向潛在用戶展示品牌社區。消費者可以與 UGC 產生共鳴，因爲它顯示了更好的相關性、現有客戶的人性化情感以及他們的真實體驗——使品牌的活動更加“人性化”。
簡而言之，人性化的品牌提升了其在市場上的價值並吸引了客戶的注意力。
5.在品牌的庫中構建內容
內容是電商務平臺的關鍵組成部分，因爲這將吸引潛在客戶並將其轉化爲客戶。品牌的電商平臺上的內容需要爲消費者而非品牌的營銷目的進行規劃和創建。
創建內容是一項艱鉅的任務，需要對研究、資源、時間和內容創建者進行定期投資。此外，內容創建是一個需要一致費用的一致過程。
品牌內容的最佳替代品是——用戶生成的內容。社交媒體是用戶內容的中心。
擁有 UGC 可幫助品牌降低電子商務平臺的產品圖像和視頻等內容創建成本。
UGC 就像一條源源不斷的河流，爲品牌的UGC活動提供新的、新鮮的、原創的和有價值的內容。品牌可以收集所有有價值的內容併爲自己的活動建立 UGC中心。最好的部分是 UGC 活動就像連鎖反應一樣，它們有助於爲品牌生成更多用戶生成的內容。
6.激發品牌忠誠度
聚合來自各種社交網絡的相關和定性 UGC 被稱爲社交證明。是消費者對品牌的真實性、可靠性和可信賴性提供的可信度。
用戶分享的推薦書、產品圖片、自拍和視頻等社交證明是吸引更多受衆的有效營銷策略。
人們將關注客戶的反饋，而不是品牌內容。此外，它還提高了新用戶對品牌的信任度，並留住了忠實的客戶。
在這個競爭激烈的電商務生態系統中，品牌忠誠度是無價的。這使得用戶生成的內容比現在更有價值。那些公開分享有關品牌的正面內容的客戶是品牌粉絲。這些人更有可能重複購買品牌產品。
忠實粉絲分享的內容可以包括產品評論、推薦、滿意的客戶體驗、產品圖片或視頻，展示品牌的優質、物有所值和滿意的客戶。
這種類型的內容會吸引新客戶併產生與您的品牌相關聯的願望。建立初始品牌形象和提供令人滿意的體驗有助於培養品牌忠誠度、社區創造和客戶生命週期價值最大化。
推廣用戶生成的內容還突出了品牌對其客戶的透明度和信心。通過這種方式，UGC 通過展示品牌對客戶的重視程度來激發品牌忠誠度。
電商商店利用 UGC 發揮優勢的示例
1.Skullcandy
Skullcandy的營銷策略圍繞着創造具有高度視覺吸引力的內容、微妙的產品展示以及展示體驗和想法。
除了創意品牌內容功能外，客戶評論 - 一種必要的用戶生成內容形式，對於幫助提高轉化率至關重要。
客戶評論在電商網站上已經存在了很長時間，而且它們比以往任何時候都更加重要。無論品牌活動多麼令人興奮和引人入勝，像客戶評論這樣的 UGC 對於將消費者轉變爲電子商務客戶非常重要。
圖源：谷歌
Skullcandy 已在其產品頁面上包含這些客戶評論。從上到下的內容流，從產品圖片到其主要功能，並通過評論通過社會證明進行總結，有助於消費者做出明智的決定。
品牌如何將 UGC 用於在線商店
UGC 的一個驚人之處在於它不限於任何特定品牌或任何行業。UGC 的少數限制之一來自品牌爲用戶提供的客戶體驗。
另一個限制是品牌需要擁有足夠大的客戶羣（對品牌的服務感到滿意）才能根據他們的客戶體驗生成積極的內容。
沒有數百萬或數千甚至數百名忠實客戶可以爲品牌的電商生成足夠的 UGC 來創建和運行 UGC 活動。
1.分析品牌的受衆
利用 UGC 提升品牌的電商銷售和體驗的第一步是分析品牌的受衆是誰，他們使用哪些數字內容共享平臺？
品牌將主要在社交媒體平臺上找到自己的受衆，這是利用用戶生成內容的最佳場所。社交媒體是用戶可以輕鬆與品牌互動和互動的地方。
除了社交媒體，品牌甚至可以在由用戶生成的內容（如 Yelp、Google 評論、Airbnb 評論等）驅動的不同平臺上找到機會。
2.分析品牌的競爭對手和行業
如果品牌有來自行業的競爭對手或參與者也在利用用戶生成的內容，那麼可以從他們那裡獲得靈感。
瞭解他們如何將 UGC 整合到他們的電商營銷活動中，瞭解他們如何從哪些平臺策劃 UGC，哪種類型的客戶最常分享內容，他們正在利用什麼類型的內容等等。
3.創建品牌的電商 UGC 活動
一旦品牌探索了 UGC 周圍的市場趨勢以及在哪裡可以找到 UGC，那麼就可以創建 UGC 活動了。
首先，如果品牌目前沒有 UGC，那麼可以利用不同的策略來生成 UGC，例如在社交媒體上運行標籤活動和遊戲化活動，以吸引客戶參與和貢獻內容以換取獎勵、禮物、代金券、折扣甚至有機會出現在品牌的廣告系列中。
要開始品牌的 UGC 活動，可以利用UGC 平臺，幫助品牌活動收集、策劃和發佈 UGC。此外，品牌可以創建直接提交渠道，用戶可以在其中直接向品牌的平臺提交他們的內容，無論是評論還是視覺效果。
最後，在品牌的電商平臺上發佈自己的 UGC 活動，以建立社交證明、推動銷售並增強客戶體驗。UGC 可用於社交媒體活動、電子郵件、社交廣告、線下渠道等，以創建完整的生態系統。
總結
用戶生成的各種形式的內容都會影響消費者的購物心理。這爲電商品牌提供了利用 UGC 來提高其投資回報率、增長和購物體驗的巨大機會。