新生活經濟學 碎片化時代解方

夢想學校創辦人王文華（左起）、momo富邦媒體科技總經理谷元宏、Uber Eats臺灣區總經理李佳穎以及格上租車副總經理鄭榮富共同進行研討。圖／顏謙隆

疫情讓服務業型態出現轉變，併產生新生活商機，momo將商品搜尋優化、打造優質網購體驗，以「有溫度」的服務緊緊抓住消費者；Uber Eats從餐飲外送發展爲什麼都能送的「隨點即送」平臺；格上租車打造「格上Go Smart App」整合各式用車服務，迎接所有權走向使用權的汽車消費轉變趨勢。

「2021服務創新趨勢論壇」邀請momo富邦媒體科技總經理谷元宏、Uber Eats臺灣區總經理李佳穎、格上租車副總經理鄭榮富等各領域平臺業者，針對「碎片化時代下的消費新解方」分享成功經驗。谷元宏說，這次疫情讓消費人潮從線下聚集到線上，但後續如何把人「留下來」是更重要議題。電商有「無限的貨架」，但如何把無限貨架放到有限首頁上，並讓消費者清楚找到更爲重要，因此momo把商品搜尋優化、推薦個人化都做到最好，打造優質網購體驗。

谷元宏表示，電商需要創造出有溫度的服務，新科技也能幫助線上的體驗更有溫度，例如momo開始嘗試透過AR技術，讓消費者在線上就能看到傢俱擺放家中的樣子，打造讓消費者「驚喜」的購物體驗。

Uber Eats臺灣區總經理李佳穎說，準時、選擇豐富、費用合理，是Uber Eats贏得客戶喜愛的三大優勢。Uber Eats提供「隨點即送」服務，99％的訂單控制在30分鐘內送達；同時建立相當數量與種類的餐廳，確保消費者打開App隨時有豐富的選擇；並透過大數據，即時整合同一餐廳、鄰近送餐區域點單，設法降低外送費用，讓顧客負擔得起。李佳穎說，接下來還要送其他產品，已開始外送生鮮產品，讓客戶使用頻率增加，讓平臺更能迎戰後疫時代的市場變化。

鄭榮富說，「與你分享的快樂勝過獨自擁有」不再只是歌詞，更是碎片化時代的寫照，顧客開始重視「使用權」更勝於「擁有權」，格上規畫「格上Go Smart App」的11項用車服務，只需一個會員身份、一個平臺，就能取得租車、共享車、訂閱車、代駕、計程車，甚至旅遊專車、機場接送等移動服務。格上也籌組「移動服務檯灣隊」，透過Go Smart App作爲整合平臺，提供滿足生活移動需求的最佳服務，這是格上未來十年要做的。