“行李跟人走”，“用心”贏“人心”

□方海

近日，蘇州正式推出“自在遊”行李直送服務項目。蘇州市文化廣電和旅遊局聯合碩放機場、蘇州多家物流企業及酒店推出機場到酒店，酒店到機場、到車站的行李直送服務。遊客與行李“分頭行動”，可以節省時間享受更加自在的蘇州旅行時光。

去年，杭州推進“輕鬆遊”行李服務一件事改革，在全國率先上線行李“送件進站”服務，實現“行李跟人走”。這一便利化舉措贏得了廣泛好評。

一定程度上，“負重旅遊”讓不少遊客深感不便，消磨了不少人的出行熱情，而那些腳步基本不停歇的旅遊“特種兵”，更是有着深深的“行李焦慮”。如今，“行李跟人走”，解決了出行的“後顧之憂”。無論是“自在遊”，還是“輕鬆遊”，都是在提供靜態行李寄存服務的基礎上進一步升級，將寄存保管和物流託運相結合，讓行李“走”起來，直接抵達酒店或站點。遊客不必往返寄存點折騰，不僅省時又省力，也大大提升了旅遊體驗。

讓行李“走”起來，不僅考驗一座城市的管理水平，也是旅遊城市服務姿態和精細度的重要體現，關乎城市形象和口碑。“行李跟人走”，說起來容易，真正運營落地卻涉及酒店、車站、物流企業等多個主體和環節的連通和協調，哪一個環節沒到位，行李就“走”不起來。而這些能讓行李“動”起來的城市，必然是在城市管理中下了一番繡花功夫。

如果我們把視野放得再遠些，就會發現，解決“行李負擔”，受益的不只是遊客。參與的酒店，多了一項具有競爭力的特色服務，成了遊客住宿的首選之地；物流企業在這項改革中，開拓了新市場，可以創造更多業務增長點；在文旅越來越卷的當下，特色景點是金字招牌，便捷細緻的服務同樣能爲城市加分，這可謂是一舉多得的大招。

當前，如何推出更優質的文旅產品、營造更好的旅遊環境，成爲各地促進消費、拉動內需的重要內容之一。哈爾濱組織愛心車隊免費接送遊客，到店消費商家還給抹零搭贈，態度決定一切、細節決定成敗，許多人性化、精準化的便利服務，才讓遊客賓至如歸。而蘇州、杭州的“行李跟人走”，遊客省下往返提取行李的時間，可以遊玩更久，旅遊半徑變長，自然就拓展旅遊消費鏈。

旅遊體驗的好壞不僅在於旅遊資源的多少，更在於旅遊服務的質量，這也是各地文旅攬客的關鍵。從一件行李撬動的改革也給我們帶來不小的啓示，文旅服務無止境，解放遊客的雙手，也能更好地激活當地文旅，爲美景添口碑。“潑天的富貴”不會從天而降，“用心”贏“人心”，“流量”纔會變“留量”。

新的一年，期待各地有更多創新舉措，讓“詩和遠方”出新彩。