行銷策略／復盤會議 加速企業成長

辦公室示意圖。 路透

今年，投資的企業舉辦首次發表會，見證了這一壯觀場面的熱烈反響和顯著成就。活動結束後，我引導該企業進行精要且深刻的10分鐘總結會議，這個覆盤會議對所有參與的幹部產生了深遠影響，甚至被公司營運長引入日常管理實踐中。

「覆盤」一詞源於棋藝，指的是對棋局結束後的深入分析。在企業經營中，覆盤不僅僅是回顧過去，更是推動持續進步和創新的核心動力。從小型活動的總結到企業年度規劃的梳理，覆盤都提供寶貴的學習和改進機會。正如管理大師吉姆．柯林斯在其著作《從A到A+》中所言，「持續性創新」的關鍵在於有效的覆盤。

在疫情期間，協助一家烘焙廠從零開始建立行銷部門。最初，只有一位來自咖啡店的店長和一位設計小編，他們都缺乏相關經驗。然而，通過每週的覆盤，專注於能力提升、市場趨勢、客戶反饋和流程優化。

在這個過程中，我們不僅關注業績結果，還着重於團隊對行銷操作的理解和反饋。每次覆盤後，我們都會設定一個新的目標，力求提升20％。透過每週持續進行、使公司的電商業績在一年內增長五倍。

這個經驗顯示，對中小企業而言，即使是小型活動的覆盤也不容忽視。它不僅可以幫助企業總結經驗，還能在有限的資源下做出更有效的決策。

舉例來說，透過回顧一次產品發佈會，企業可以學習如何更有效地安排活動流程，提高客戶的參與度。例如，在活動結束後，讓每位參與者回答四個關鍵問題，從而深入分析活動的成效與不足，當夥伴在回答問題時，邀請他們把注意力放在自己身上，不僅有助於個人反思，也能提升團隊的成長。這四個關鍵問題分別是：

一、這次活動我看到什麼？

二、這次活動中我覺得自己做的很棒的三件事情是什麼？

三，這次活動中我覺得自己可以做得更好的三件事情是什麼？

四、如果同樣的活動再舉辦一次，有哪些事情要做？哪些事情不做？

最後一題的「不做」有兩層意義，一是這次已經做好，可以省去下次的準備心力、所以「不用做」；另一個則是這次的結果不如預期，所以「不要做」。

而長期且有系統的覆盤，需要企業建立固定的流程和標準。這包括定期評估業績指標、收集員工和客戶反饋，並根據這些資訊調整策略。

例如，在電商領域，企業可以按照不同時間節點，如每年、每季、每月、每週，分別進行不同層面的覆盤，從而確保策略的持續優化和進步。

要成功建立企業內的覆盤文化，領導層的態度和參與至關重要。主事者與團隊建立共識和持續的溝通，可以逐步形成一個有效的覆盤機制。

重點在於讓每位成員都能瞭解自己工作的意義，並將個人目標與公司目標緊密結合，進而提高參與度和執行效率。

透過以上的案例和策略，可以瞭解覆盤在企業成長中的關鍵作用。尤其對資源有限的中小企業而言，有效的覆盤可以成爲其在激烈市場競爭中脫穎而出的秘密武器。因此，所有企業都應該開始覆盤之旅，並將這些策略應用於企業營運中，在鏖戰不休的市場上存活下來、發光發熱。

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