徐旭東：臺灣實體零售仍是王道

遠百50週年，遠東集團董事長徐旭東（右）再度發揮主持魅力，帶動誓師大會氣氛高漲。（李麗滿攝）

遠東百貨歡慶50週年，遠東集團董事長徐旭東昨（8）日親自主持50週年慶及誓師大會，他致詞時，左打Amazon（亞馬遜）、右批阿里巴巴，表示Amazon市佔好，但投資報酬率不好，至於阿里巴巴，只是運氣好，全靠大陸人口多與信用卡少；他強調，臺灣在電商網購領域，仍落後全球，實體零售仍是王道！

網購佈局落後全球

遠東集團日前甫合併旗下時間軸、GoHappy兩電商平臺，進行資源整合，徐旭東昨指出，日前與全球350家百貨零售業開會，結論是所有百貨都應變革，且因地制宜做變化，臺灣也一樣，隨着消費經濟轉變，上網看或比價後，還是會到百貨公司逛逛、吃東西，甚至休閒體驗，百貨店的重要性，無法被取代，他強調，遠百50後纔要開展，除了電商整合，拓點也未停，近3年還有信義、竹北兩家店要開。

徐旭東說，今年在加拿大多倫多舉辦的年會，以往總是一半會員在聽論壇、一半出門打球，但今年幾乎所有會員全場聆聽，這代表全球百貨業都面臨極大挑戰，尤其是面對全球電商積極併購實體等虛實整合，資訊與數據要如何運用等。

抓不準消費者心理

徐旭東說，全球網購電商有好有差，根據大數據分析顧客心理，有的是因爲價格便宜、有的是因爲購買便利、有的是因爲網購減少試穿等麻煩，有送到家試用期；但他也說，「抓住購買心理」，做到的沒幾家，單單只是賣東西，但，真正成交沒幾家，退貨率太高；徐旭東表示，亞馬遜不在乎賺不賺錢，只在乎市場佔有率，因爲市佔大，他個人買書也是第一個想到上Amazon買。

電商無法取代賣場

唯徐旭東表示，以百貨角度來看，全球電商都沒有很好的，Amazon市佔好、但投資報酬率不好；阿里巴巴運氣好，靠中國大陸人口多、持信用卡少，有些地區的人，甚至只有一張阿里的卡；但在臺灣，網路包括遠東在內，都還沒有抓到購物心理，而消費者一出門就隨處可買東西，網購發展相對落後，這是未來零售業需下功夫的地方。但電商無法取代賣場，實體零售通路仍是王道。