雅詩蘭黛與 OpenAI 的 ChatGPT 全力聯手

如今，時尚和美容企業不僅表現得更像科技公司，帶頭開展內部孵化器項目、推出整合方案以及實驗性的特別項目實驗室，而且圍繞創新，如人工智能，對其核心業務進行重組。

以雅詩蘭黛公司爲例。

週四，因引發當前人工智能熱潮而聞名的科技公司 OpenAI 表示，它正在與這家美容巨頭合作，在其整個產品組合中推出人工智能。這包括像雅詩蘭黛、倩碧、海藍之謎、芭比波朗和艾凡達等家喻戶曉的品牌。

據 OpenAI 發言人所說，雅詩蘭黛將“在其所有品牌中部署 GPT”。GPT 是生成式人工智能工作的核心，具有能夠理解和生成內容的大型語言模型。

這家美容公司對科技平臺並不陌生，其在亞馬遜上的最新發布中就包含了增強現實試穿功能。但它與 ChatGPT 的合作，特別是與 ChatGPT 企業集團的合作，能夠更迅速地獲取自身的數據寶庫，其影響將在整個業務中蔓延開來。這項努力已經促成開發了 240 個定製的 GPT，直接塑造並加快了公司創造和營銷新產品的進程。

這一舉措意味着這家已有 78 年曆史的美容公司開啓了新篇章，不過這個故事的源頭得追溯到一年多以前。

雅詩蘭黛沒有發表評論，不過依據 OpenAI 週四的一篇博客文章，這股勢頭是在 2022 年底左右 ChatGPT 大火的時候開始的。

“OpenAI 推出 ChatGPT 的時候，我們就讓員工跟我們講講他們打算怎麼用它，”雅詩蘭黛公司負責前瞻性和增長情報的高級副總裁拉希爾·汗（Raheel Khan）說道。“有超過 1000 人提交了想法。”

這種能量推動 ELC GPT 實驗室在 2024 年 4 月成立。這個團隊的使命是在一系列的場景裡設計、構建、推出和擴大 GPT，從員工的工作方式到他們怎樣開發新產品。

“我們共同的工作是員工從基層開始推動人工智能創新，以及 ELC 領導層在此過程中加快他們的進步和學習的完美範例，”OpenAI 平臺銷售主管詹姆斯·戴特（James Dyett）告訴 WWD。

幾個月後，很明顯，這項工作不是隨機的實驗或者業餘愛好，而是一項有望重塑雅詩蘭黛業務基礎的技術改造。在更廣泛的層面上，它也恰當地說明了傳統時尚和美容業務的技術格局正在發生變化。

就在幾年前，一個令人煩惱的困境困擾着擁有數十年曆史的品牌和百貨公司。儘管他們擁有豐富的客戶數據資源，有時甚至是幾代人的數據，但他們幾乎無法從中受益。當時的人工智能需要清晰的命名法和數據分類。然而，這些記錄通常很混亂，通過各種方式收集且分散在不同部門。

如今，新一代的人工智能能夠理解這種混亂局面，並最終利用這些信息。

對於像雅詩蘭黛這類公司而言，這無疑是個重大利好消息，其在臨牀試驗、產品使用、調查等諸多方面坐擁超過 75 年的數據，涉及 20 多個品牌。

“以前，我們得花上好幾個小時手動去清理和整理數據，就爲了能發現點有用的東西，”ELC 香水前瞻團隊的負責人袁展在博客裡說道。“有了香水 GPT 之後，我們能用簡單的英語提出複雜的問題，它能馬上把數據梳理清楚。”

香水洞察 GPT 能夠處理消費者調查以及大型數據集，從而確定對於設計新產品極爲關鍵的趨勢或者偏好。

臨牀試驗 GPT 能夠迅速處理大量數據，並且獲取跟護膚品功效相關的見解。

OpenAI 在週四的一篇博客文章中所舉的一個例子顯示，後者的 GPT 能夠“通過一個簡單的查詢，從數千份臨牀試驗報告中確定諸如雅詩蘭黛特潤修護肌活精華露這類產品的即時保溼改善百分比。”

其他 GPT 能夠幫助業務團隊減輕負擔。文案寫作 GPT 充當跨平臺活動的定製化寫作助手，而供應商快照創建 GPT 則負責查找並彙總重要的供應商詳細信息，比如其簡介和購買歷史。

在研發和業務團隊中，ChatGPT 把響應時間提高了 90%以上，還將數小時的任務縮短到僅幾分鐘。

這些新的效率加快了推出新產品的速度，減少了所需的時間和精力。

這爲擁有衆多品牌的大公司帶來了過去可能難以實現的一件事——像初創公司那樣靈活行動、抓住趨勢和文化時刻的能力。

現在，顯然有更多的員工吵着要用人工智能。隨着 OpenAI 與雅詩蘭黛關係的不斷髮展，人工智能的魔力已然釋放。