一銀數位金融獎 獲雙獎殊榮

第一銀行獲數位金融獎－「數位公平待客獎」及「數位普惠獎」雙獎殊榮，由一銀副總蔡淑慧（右）代表受獎。圖／一銀提供

第一銀行致力推動公平待客原則、金融友善服務及防堵金融詐騙，不僅連續三年獲金管會公平待客評覈前25％績優肯定，並於首次參加《工商時報》數位金融獎－「數位公平待客獎」及「數位普惠獎」甄選，雙雙榮獲「優質獎」，充分彰顯長期戮力縮短民衆使用數位科技的落差與營造金融友善環境的成果，頒獎典禮於10月29日舉行，由一銀副總經理蔡淑慧代表受獎。

爲加強對弱勢族羣權益保護，一銀董事會與高階管理人員甚表重視而於各種會議場合給予具體建議與督導，以作爲優化相關軟硬體設備、友善環境及服務流程等措施的調整參考，另除於臨櫃交易以系統化方式執行關懷提問，以及網路銀行轉帳交易建置相關強化管控機制外，亦依不同族羣客戶需求，提供暖心金融商品與服務，打造友善多元族羣的無障礙環境。

一銀針對年輕客羣以啓發方式，讓其熟悉數位理財服務，如提供百元奇基商品、e-First智能理財商品，提供較低的投資門檻及無須臨櫃即可享有專業投資建議服務，搭配不定時推出手續費優惠活動，協助每一位年輕人活用小額資金、創造財富新願景，以落實數位普惠金融的精神。

爲防堵不斷翻新的詐騙手法，以保障客戶權益、降低其財產與金錢損失暨避免其身心受創，一銀運用AI科技提升防詐成效，透過「AI警示帳戶預警模型」以自動化分析大量交易數據及用戶行爲模式，偵測任何可疑活動，持續監控交易與分析詐騙態樣。

同時因應落實企業社會責任，一銀持續透過多元社羣平臺以貼文、影片、Blog方式發佈詐騙關懷提醒與ESG永續議題宣導，協助民衆辨認不肖業者的僞冒手法、告知勿隨意加入來路不明的可疑投資羣組，持續攔阻網路交易詐騙；在Instagram上透過#就獅愛地球系列貼文、小粉獅Blog ESG標籤相關文章，落實ESG及深植永續意識；在善盡金融理財教育，亦於Facebook及LINE官方帳號上設立專欄，以知識型圖文方式善盡金融知識宣導責任並加深銀行端與客戶的緊密連結。

在長期經營下，一銀的社羣媒體平臺粉絲數皆爲公股銀行第一名，LINE官方帳號已累積671萬名好友，Facebook擁有74萬名粉絲數更居金融業之冠。