一銀雙語分行 今年再增6家
第一銀行爲響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」，展現強烈企圖心，2019年已完成設置六家雙語分行，今年將於北、中、南再設置6家，並立下提前在2028年前完成雙語化全覆蓋國內188家分行的願景，朝向區域型銀行邁進。
金管會主委黃天牧偕同國發會主委龔明鑫、財政部部長蘇建榮等跨部會首長11日前往一銀延吉分行視察雙語分行推動成果，在一銀總經理鄭美玲全程陪同下，展示用心打造有溫度的雙語分行，導覽過程中遇到外籍客戶臨櫃洽辦業務，行員展現流暢且熟練的服務，並以流利的英語與客戶交談，輔以分行整體所營造的友善雙語金融環境，讓外籍客戶感到驚豔且留下深刻的印象。
在全場嘉賓、客戶共同見證下，一銀充分展現其雙語化建置的成果，讓在臺外國人進入分行後，從各項標示、臨櫃溝通到辦理業務，皆能體驗友善、無障礙的雙語金融服務。
鄭美玲表示，設置雙語分行的目標除爲提升服務品質能量、落實公平待客企業核心文化外，另一方面是從銀行國際化經營策略思考，一銀行海外據點多達39個，橫跨歐、亞、美、澳四大洲。
因應國際化發展及國際人才的培養，一銀加速布建雙語分行，對外擴大招募雙語人才，期許雙語分行的布建除了在國內形塑雙語環境，強化英語溝通與交流專業能力，經培訓的雙語人才未來也可以輪調海外單位，兼顧一銀海外佈局發展策略以及政府「2030雙語國家政策發展藍圖」政策。
目前一銀員工參與英文檢定測驗人數已逾2,300人，多益英文成績達900分以上的行員更上看250名。
一銀延吉分行位於臺北市東區商圈，觀光人潮多，周邊外商公司密集，累積豐富的雙語金融服務經驗，該分行有六成人員具有外語證照，英語能力佳。另外，一銀官網及網路金融服務也提供雙語化服務，讓外籍顧客不受時間或地點限制，輕鬆完成銀行交易與服務。
一銀表示，將複製2019年設置雙語分行經驗，依循已建立的標準化作業流程，結合在地元素及客戶需求，打造別具特色的雙語分行，讓不同文化、國籍的客戶皆能體驗親切、有溫度的金融專業服務，以落實普惠金融及貫徹「綠色金融第一品牌」的經營理念。