因爲家裡這件小事，台州韓女士煩心了5年！

淋浴房是每家每戶裝修時的標配，黃岩韓女士和鄰居經過精心對比，並在商家推薦下選擇了賣點爲易清洗的淋浴房品牌。可在使用過程中，他們發現玻璃上的水漬宛如魚鱗一樣，難以清理，手感還凹凸不平，更換新玻璃後仍是如此。這讓他們不能接受，想要退款。

花1萬多元購買淋浴房，市民稱玻璃水漬難清理

韓女士家位於黃岩寧江明月小區，在裝修時，她和鄰居一起挑選淋浴房。“購買時，德立淋浴房的工作人員說，他們品牌的賣點就是水漬、污垢都不會掛在上面，洗完澡後，用清水沖洗，玻璃就乾淨了。”

爲了節省時間、方便清洗，韓女士和鄰居經過精心對比後，每人花費1萬多元，各購買了兩套淋浴房。

“2019年購買了淋浴房，入住大概半年，我就發現玻璃不行。”韓女士說，“每次淋浴後，水漬就粘在那裡，擦不掉。”

於是，韓女士聯繫了商家。“老闆娘和廠方聯繫後，給我寄了兩瓶清洗液，一瓶除水垢，另一瓶除黴。”

抱着試試看的心態，韓女士使用了清洗液。“噴了後，味道很刺鼻，但還是去不了水漬。”韓女士稱，她也購買了不少清洗裝備，但還是洗不掉。

接下來幾年，韓女士都比較忙，只是斷斷續續和商家聯繫。去年下半年，商家讓工作人員到她家清洗玻璃。“她們帶了除垢的東西，但還是洗不掉。”

無獨有偶，和韓女士一起購買同品牌淋浴房的鄰居沈先生家，也出現了玻璃水漬難清除的現象。

“購買時，商家說德立品牌玻璃不會黏污漬，只要用水一淋就好，但水漬也是污漬。”沈先生說，他家在使用一年後，發現情況不對。“淋浴房上面粘水少的地方，情況好些，越往下越明顯。”

爲了清除水垢，沈先生購買了很多種淋浴房專用清潔劑，但效果不佳。“玻璃是透明的，即使有細微污漬，應該也是可以擦掉的，但這款玻璃是完全擦不掉。”

更換玻璃後，水漬仍難清理

在韓女士家，她現場清洗了一遍玻璃。“玻璃洗完溼的時候，看起來是鋥亮的，幹了後就一片片像魚鱗一樣，好像是被腐蝕了一樣，摸着毛糙，凹凸不平。”

5月，商家給韓女士家其中一個淋浴房換了玻璃。“換的那個淋浴房面積不大，噴到的水多點，燈光一照，玻璃髒兮兮的都看得見。”

可是使用了兩個月後，新換的玻璃又是出現了同樣的問題。“我再找老闆娘，她就不理我了。我聯繫了德立品牌的售後，他們說會和老闆娘溝通，後續也沒有回話。”

“大概過了一個月，有工作人員上門清洗，進去看後，他說水漬問題就是洗不掉。”韓女士便將工作人員帶到對面鄰居家，“他們家其他品牌淋浴房的玻璃擦得亮晶晶，沒有任何水漬。”

10月中旬，韓女士再次聯繫德立品牌的售後人員。“售後說我是2019年買的，保質期1年，已經過了保質期。”這個說法韓女士不認同。“購買當年就發現這個情況，也一直溝通到現在，而且新換的玻璃，也沒有過保質期。此外，購買時，他們承諾不是人爲原因，玻璃終身質保。”

商家稱，玻璃需要定期清理

淋浴房玻璃上的水漬爲何難以清理？記者陪同韓女士和沈先生來到位於椒江洪家街道的紅星美凱龍。德立淋浴房的老闆娘應女士介紹說，“沐浴乳具有酸鹼性，時間久了粘進去不好清洗，洗澡後，需要一個星期或者十天左右清洗一次。”

這個解釋，韓女士不認同。“我從來不用沐浴乳，都用熱水洗澡。我現在基本一兩個月打掃一次淋浴房，但之前用其他品牌淋浴房時，基本是一年才清洗一兩次，但擦了後，玻璃都是鋥亮的。”

沈先生補充道，他請過保潔上門打掃衛生。“保潔給同小區不少業主家打掃過衛生，其他人家裡的玻璃都能擦乾淨，就我們的不行。”

至於訂貨合同上所寫的“玻璃質量問題不要人爲，終身質保”，商家解釋道，“玻璃有一定自爆率，萬一破了，廠家承諾終身質保。”

經過溝通，應女士提出兩個解決方案。如果退款，他們願意退還商家所收取的20%安裝服務費，或者是等廠家上門檢查後，再溝通處理。

這樣的解決方案，韓女士和沈先生不太認可。記者也聯繫了廠家，廠家客服表示，廠方和門店都解釋過，只是用戶不太接受，他們也會重新溝通。

律師表示

消費者可要求解除合同，退貨退款

消費者購買商品後，發現未達到商家宣傳的使用效果，可以退貨退款嗎？記者諮詢了浙江和從律師事務所律師曹理尚。

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時，《中華人民共和國民法典》規定當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行爲致使不能實現合同目的，當事人可以解除合同。

“本案從消費者與商家訂立合同的目的來看，消費者就是爲了購買玻璃易清洗，比如洗完澡後，用清水沖洗，玻璃就乾淨了，沒有水漬和污垢等，商家宣傳的也正是這個效果。”曹律師分析道，但是在實際使用過程中，消費者並沒有得到商家所承諾的效果，反而出現水漬難清除的現象，這是與商家宣傳的產品性能明顯不符。即便在商家更換玻璃後，問題仍未得到解決，合同目的因此無法實現。

曹律師進一步說，由於韓女士購買的玻璃問題一直在溝通沒有得到解決，因此，根據相關法律規定，消費者可以要求解除合同，退貨退款。

記者：項弋凌