隱形冠軍／Seasalt.ai 改造燒錢部門 AI 語音客服變招財貓

Seasalt.ai執行長姚旭晨(左)和技術長陳果果(右)。Seasalt.ai／提供

不少服務業積極導入AI解決方案，新創Seasalt.ai（海研科技）專注發展語音辨識與合成、自然語言理解，導入AI能力，協助企業雲端客服自動化、AI化，提升消費者經驗，客戶涵蓋金融、旅遊、醫療、零售與餐飲服務等產業，更拿下臺灣大型金控AI語音客服系統業務。

Seasalt.ai兩位創辦人分別是執行長姚旭晨、技術長陳果果，既是同學、也是創業夥伴。在衆多自然語言辨識應用中，他們關注語音智能（Voice Intelligence）應用，因爲他們發現在客服中心有大量的語音應用，包括髮簡訊、打電話，初期發展SeaX產品，先整合多通路進到客服中心的簡訊和電話，後續發展出對話智能（Conversation Intelligence），重點是「理解對話中發生了什麼」並解決相關需求。