郵輪旅遊爭議 高市消保官:沒有走的行程應退費

歌詩達莎倫娜號 (Costa Serena) 郵輪。聯合報系資料照/記者劉學聖攝影

3000多名旅客21日從基隆港搭歌詩達郵輪前往沖繩,受颱風影響5日遊縮短成4天,今天返臺停靠高雄港,近百名旅客要求合理賠償。高市消保官殷茂幹表示,沒有走的行程應退費。

包括交通部航港局南部中心主任張博彥、殷茂幹上午也至高雄港旅運中心關心爭議狀況。對於旅客4大訴求,包括退50%團費、原補償方案不變、交通補貼,以及主動召集相關旅行社與消費者代表協商。經同意待後續協商,結束近4個小時僵持。

殷茂幹接受媒體聯訪表示,沒有走的行程費用當然要退給旅客;但針對其他意見、爭議補償部分,則需視實際個案盡力協助雙方處理。

載有3000多人的歌詩達郵輪「莎倫娜號」今天停靠高雄港,郵輪行程原是從基隆出發至日本沖繩5日遊,因颱風攪局3度更改行程,今天提早返臺停靠高雄港。不少遊客不滿權益受損,有遊客接受媒體聯訪不滿「郵輪爲趕遊客下船,直接把船上的水停掉」。

一名男性旅客受訪表示,可以接受船公司安排,有颱風萬不得已先返臺是安全考量,後續再看船公司的賠償方案。但另一名女性旅客則表示,郵輪明知有颱風卻硬要出航,且行程中3度改行程,更要求旅客籤更改行程同意書,根本是硬要賺錢。

「莎倫娜號」今晨6時許停靠高雄港,船公司安排接駁車將旅客載往高鐵左營站、臺中、臺北、基隆等,但有百名旅客不滿船公司處理方式在船上大聲抗議不願下船。