招商蛇口：數字化轉型成果顯著 覆蓋廣

【9 月 13 日，2024 中國房地產新質生產力論壇在北京舉行，招商蛇口數字城市科技有限公司副總經理易飛樂分享企業數字化技術要點。】易飛樂稱，當前重點關注建築產品和客戶服務的數字化、智能化，通過提升產品力和服務力促發展。招商蛇口 2021 年提出數字化完美交付，在開發業務全週期的多個場景有應用落地。在建築產品智能化方面，將智慧場景需求前置進建設標準，定製相應配置標準，設計 4 大板塊 40 大智慧場景，已覆蓋蛇口 75%的住宅產品線。在客戶服務體驗方面，招商蛇口今年結合大模型做了 AI 工單助手和質檢助手，解決客服工單三大痛點。客服中心錄入一張工單時間從 5 分鐘縮至 30 秒，且工單 100%記錄、100%質檢。該產品全國推廣 50 多個項目，反響不錯，未來將持續優化、推廣，實現項目全覆蓋，提升服務和管理質量。