職場達人－南山人壽東昇通訊處處經理 王御風轉戰保險 靠將心比心

達人座右銘

達人小檔案

「不怕慢，只怕站。」南山人壽東昇通訊處處經理王御風今年於新竹科學園區成立通訊處，雖然相較其他處經理而言，自己顯得有些大器晚成，但憑藉多年服務客戶累計的口碑、由科技業轉戰保險界的經驗，以及旗下傑出團隊，使東昇通訊處在竹科地區取得優秀成績。

55歲之齡成立通訊處，王御風自己也感到驚訝。他表示，確實沒想到公司願意讓自己成立通訊處，但也代表了公司看見了自己和旗下團隊的優秀績效與指標。

即使較他人起步晚，但王御風秉持着如自己嗜好馬拉松的不放棄精神，強調不怕晚人一步，只怕站着不動的想法，堅持着將服務竹科地區的理念延續下去。

有過在科技業擔任工程師、在外商任職軟體經理的經歷，王御風在開發竹科客戶時更懂得將心比心，旗下團隊多位成員也出身科技業並擁有高學歷，服務起同爲科技人的客戶如魚得水，且在數字、保險知識方面瞭解透徹，專業的服務深獲客戶信賴。

除了與客戶職業有交集，將心比心原則在年齡上同樣適用。王御風說，自己在31歲時投入保險業，當時已成婚且育有女兒，從業初期認識許多與自己年齡相仿、擁有家庭、子女的客戶。當時自己藉此契機，主動召集客戶一起攜帶子女參加才藝班、交流功課，攏絡和客戶之間的感情。有科技業人脈的他，有時還介紹工作給客戶，與客戶成爲好友關係。

起初王御風隨着從事保險業的妻子進入該行業，夫妻兩人逐漸經營出口碑，最終有了成立通訊處，經營事業回饋社會的想法。雖然在夫妻扶持、團隊配合下通訊處順利成立，但成立後的種種並不輕鬆，對投身保險多年的王御風而言，仍可謂一大挑戰。

王御風指出，擔任處經理與此前擔任區經理有許多不同，成立通訊處是真正意義上的帶兵打仗，必須注重團隊文化氛圍的經營，更重要的是要帶頭建立起通訊處文化，凝聚團隊精神。

在建立通訊處主管「以身作則」的態度方面，南山人壽董事長杜英宗給了王御風很大的啓發。王御風稱，在南山人壽儲備通訊處經理養成訓練中，杜英宗本人每次課程均親自前來教導經營理念、團隊經營等觀念，即便行程忙碌、偶有身體不適依舊堅持前來傳授課程，展示主管以身作則的態度。

對於管理整個通訊處，王御風認爲，有兩件事一定要做好，一是照顧好客戶，例如隨時關心客戶狀況並給予服務、告知客戶最新保險資訊法規；二是照顧好單位同仁，如此纔有健康的團隊。

上述兩件事情說起來雖易，但周而復始的進行卻非常困難。王御風說，最困難的事情就是每天重複簡單的動作，但必須把這些動作轉換成如同刷牙等習慣，纔不會覺得這些必要的小事使人困擾。

科技背景的王御風以日新月異的3C產品爲例，現在每個主管、成員都需要學會運用行動裝置與當中不同功能的App辦公，否則無法和客戶構成即時連接的管道，即使資深員工也需要掌握當下科技，才能在市場中維持競爭力。