職感心教練／雙向溝通 強化職業素質

專案經理在回報進度時，因執行某項作業計劃的有效性遭到質疑，他以不悅的口氣迴應，表示只是按照主管指示照辦。這樣的回覆看似合理，卻讓人感到他似乎缺乏某種關鍵的素質，或許是責任感、靈活性，或是解決問題的主動性。

這種一旦被質疑，便容易將責任推給交辦者的人，認爲自己只是執行者，錯在對方而非自己。我相信這種「甩鍋」行爲並非只有部屬會有，即使是身處中層管理的「三明治主管」也可能如此。但問題並不在職位高低，而在於個人的「職業素質」。

所謂「職業素質」，就是一個人從事某項職業所具備的綜合能力和品質。它包含了專業知識、技能、態度、價值觀等多個方面，這些特質會直接影響一個人能否勝任工作，以及在職場上的發展潛力。

「職場上最遙遠的距離，不是計劃與執行之間的差距，而是主管就在你身邊，你卻不知道他對你的期待是什麼。」當主管交辦任務時，是希望你照辦即可，還是要你好好把事情辦妥？而你又是如何看待自己的？但通常主管對部屬的期待與要求，往往高過部屬對自己的。

按主管指示一五一十地照辦，不須經過思考；但若要妥善完成一件事，則須理解目標、深入思考，制定完整行動方案，取得同意後再執行，這既費心又費力。許多人不願接受這種挑戰，但「做中學、學中做」正是最好的在職訓練方式，且學習效果往往最爲顯著。

接獲任務後，應先思考並提出你的想法並與主管覈對。若主管不同意，也可藉此瞭解差異，畢竟主管的視野較廣，雙方也可能存在資訊不對稱。即使最後仍得按照主管指示執行，也要全力完成目標，就像諸葛亮反對劉備攻打東吳無效，仍力求讓劉備的決策成功。

做爲一位成熟的工作者，主動向主管更新進度，嘗試提出問題解決對策，趁着雙向溝通的機會，請教他的想法與建議，不僅有助於發現自己思維上的盲點或疏漏，倘若發現決策有問題，也能透過你所反映出的實際狀況，藉由討論以共同調整方向。

假如最後證明主管是正確的，你便能看清自己與主管之間的差距，而如何縮短這個差距，就是你的學習目標。

反之，也不必急於證明他們錯了，因爲他們心裡會明白，只是基於面子「知錯改錯但不認錯」而已。

當再次接獲任務時，在與主管基於良好的互動與合作氛圍之下，趁機會取經，提升自己的職業素質。倘若你自認爲遇人（上司）不淑，且已經具有良好的職業素質，又不想學習諸葛亮，那麼我相信你已經規劃好下一步了。