智慧物流暢通寄遞服務

春節將至，年貨先行。一件件寄出的年貨，是愛的傳遞，也是快遞業的“年終大考”。

上海韻達貨運有限公司加強基礎設施建設，積極佈局智能分揀、無人機、無人車、無人驛站等先進技術設備，運輸轉運能力日益增強，網絡體系逐步完善，服務效率和質量持續提升，保障了產品寄遞高效順暢。2024年前三季度，韻達實現營業收入355.09億元，同比增長8.14%；完成快遞業務量169.43億件，同比增長27.71%。

“‘十四五’時期以來，我國快遞市場邁入千億件時代，行業發展從快速增長階段轉向高質量發展階段，在經濟持續向好、電商平臺多元化發展、流量平臺快速滲透等多重積極因素促進下，包括韻達在內的快遞行業呈現出較強的發展韌性。”韻達常務副總裁周柏根告訴記者，2025年公司將通過加強自身管理經營能力，利用好核心資源優勢，提升服務品質與時效，滿足客戶多元化、多維度的快遞產品服務需求，提供優質、高效的快遞服務。

構建標準流程

春節將近，甘肅省臨夏回族自治州廣河縣現代農業產業園一派繁忙景象。

“今天，給大家介紹一下來自咱們廣河的特色羊羔肉，營養價值高、肉質鮮美……”鏡頭前，主播熱情地向觀衆介紹着分割好的羊羔肉。鏡頭外，韻達快遞員現場將一塊塊羊羔肉稱重、打包、裝車發往全國各地，約20個小時後，就可以出現在1000公里之外的餐桌上。

“近期是年貨購買旺季，我們不僅增加運力，還啓動夜間攬收服務，晚上8點下單也可以當天發出。”韻達廣河網點負責人馬向東介紹，每年春節前後都是牛羊肉銷售旺季，廣河網點建立了一套牛羊肉寄遞標準化服務流程，派專人上門攬收，確保當日發出；專職客服全程跟蹤，直至消費者簽收。包裝也會根據不同的地區，採取不同的處理方式。比如，發往南方地區的包裹，會採用真空袋密封、保溫棉隔熱、泡沫箱內嵌冰袋，確保包裹在最佳狀態下到達消費者手中。

隨着各大電商平臺陸續舉辦年貨節，通過韻達廣河網點寄遞的牛羊肉包裹持續攀升。“目前，韻達廣河網點日寄遞牛羊肉包裹近500票，日發牛羊肉約8噸。春節臨近，牛羊肉寄遞業務量預計將持續增長。”馬向東說。

對於很多農產品寄遞來說，最重要的就是“快”。在位於廣西北流市的萬畝果園，紅彤彤的芭樂綴滿枝頭。韻達北流網點負責人邱偉軍正帶領團隊將一箱箱新鮮採摘的芭樂打包、貼面單、搬運、裝車。

“現今的水果品質更勝往年，訂單量暴增，現在日均寄遞超過2萬單。”邱偉軍說，爲應對訂單高峰，網點將攬收點直接設到田間地頭。在推進流程標準化的基礎上，生鮮包裝面單的標識可以根據客戶需求，提供更加個性化的服務。

“寄遞標準化流程是提高服務質量的基礎和保障。”韻達規劃和研究院負責人劉曉光說，2024年，韻達堅持全網一體經營思想，賦能網絡標準化建設，在交貨銜接、發車調整、線路優化等方面進行專項升級改善，夯實網絡基礎，增強業務經營能力，提升時效質量，得到更多客戶的認可。

發力縮短時效

近幾年，隨着直播電商行業快速發展，快遞服務紛紛搬進直播間。在浙江桐鄉市，主播面對鏡頭向觀衆們推介商品的同時，韻達桐鄉網點的打印機同步生成一張張來自各地的訂單。

“春節前夕，爲了保障消費者的服務體驗，我們針對電商公司直播的羊毛衫等貨品，承諾24小時100%攬收發貨。從客戶在直播間下單到攬件發出，最快只需半小時。”韻達桐鄉網點負責人朱殷清介紹，直播間實時下單、實時發貨，時效較傳統模式提升了至少1天至2天。

“目前，我們的經營策略已經迴歸到比時效、比能力、比服務的軌道上。”韻達運營部負責人表示，公司始終堅持以客戶爲中心的發展理念，用好數字化工具和核心資產優勢，認真、精細地做好快速攬件、及時交件、柔性分揀、準點發車、高效派件等工作，快遞時效得到明顯提升。

如今，旅遊寄遞也成爲新風潮。在浙江烏鎮景區，採辦年貨的市民和遊客人潮涌動。一家土特產商店櫃檯旁，韻達快遞員耐心地爲遊客打包快件。“我寄些黃酒和筍乾到江蘇，給弟弟一家過年嚐嚐鮮。”來自江蘇的遊客王琴說。

爲方便市民和遊客寄遞，韻達浙江公司積極創新服務模式，將攬收點延伸至機場、車站、酒店以及商超，力求保障金華火腿、西湖藕粉、桐廬板栗等各類特產安全快速送達千家萬戶。

時效是衡量快遞企業服務的重要指標。爲高效滿足農產品上行“最初一公里”的寄遞需求，韻達積極進駐產區，深度融入鄉村場景，不斷下沉擴大攬收觸點，讓農戶在家附近或產地旁就能便捷收寄快遞，顯著提升了下沉市場的物流效率。

與此同時，爲更好滿足用戶的寄遞需求，韻達持續深化網點佈局與建設。比如，年貨節期間，爲幫助衆多商家順暢發貨，讓消費者實現“放心購”，韻達一方面成立專項保障小組，增加人力投入，招聘臨時快遞員，充實一線配送力量；另一方面加大物力保障，調配更多的運輸車輛，確保貨物能夠及時轉運。

應用智能科技

走進位於廣東省廣州市從化區太平鎮太平工業園南片區韻達廣州分撥中心，機器的轉動聲、包裹的穿梭聲不絕於耳。隨着傳送帶飛快運轉，一個個包裹經設備自動分揀，被迅速傳送到對應的位置。

近期建成投用的韻達廣州分撥中心，服務着廣州、清遠、雲浮、肇慶等市區合計數百家韻達網點，構建了覆蓋全國的近百條路由線路，成爲“廣貨”走向全國的黃金通道。

2024年12月份以來，廣州的服裝、美妝等行業快遞單量迎來爆發式增長，新的韻達分撥中心全面啓用“車等貨，貨滿即發”的運營模式，通過精細化管理和自動化設備高效協同，實現單日最高超數千萬件的吞吐能力，大幅壓縮包裹在分撥環節停留時間，爲包裹的快速配送奠定了基礎。

“自動分揀系統如同一個鐵路網，傳送帶就像火車，包裹面單如同車票。每個包裹坐上‘火車’後，根據自己的‘車票’，通過電腦控制，能準確抵達目的地。以往人工僅達到700票每人每小時，投入使用自動分揀機器後，目前可以實現3500票每人每小時，效率大幅提高。”劉曉光說。

隨着技術不斷進步和市場持續發展，智慧物流成爲推動快遞行業轉型升級的重要力量。韻達通過對樞紐轉運中心、設備自動化智能化等核心資產持續投入，不斷夯實快遞網絡服務底盤。同時，秉持“業務數字化”和“數字業務化”理念，依託科技賦能，將信息化系統、數字化系統、智能化系統與硬件資源及快遞物流全生命週期深度融合，持續推動智慧物流建設。

“最近兩年，網點陸續引進了9輛無人快遞車，專門負責網點到門店驛站之間包裹的短駁運輸工作，提升了快遞時效和服務品質，消費者滿意度日益提高。”韻達陝西省西安市西部大道網點負責人孫朋奇說。

“通過應用無人車、無人機、無人倉，公司的數字化和智能化觸角更加充分地延伸到收轉運派的各個環節，打通了快遞‘最初一公里’‘最後一公里’攬收和配送痛點，不僅爲消費者帶來更加便捷、安全的配送服務，也有助於推動物流行業進行綠色智能新升級。”周柏根說，未來，韻達將通過全面數字化、科技化、規範化，把安全和發展結合起來，把能力和服務結合起來，把基礎和創新結合起來，服務全社會的快遞物流需求。（本文來源：經濟日報 記者：吉蕾蕾）