中東衝突旅客退費被拒…旅行社違法招攬？觀光署說話了

立委何欣純（右起）今陪同廖姓夫婦召開記者會。記者趙容萱／攝影

立委何欣純今召開記者會，廖姓夫婦控國內一家旅行社招攬以色列聖地旅遊團，付了訂金報團後遇中東衝突想退團退費，卻至今追討無果。何欣純質疑，這家旅行社被廢照，質疑違法招攬、主管機關管不到？觀光署說明，這家旅行社一度被撤照，後業者上訴行政法院勝訴，目前上訴最高行政法院；已召開雙方旅遊糾紛協調會，但旅行社未到場，後續將依規開罰，最高可罰5萬元。

廖男表示，他和妻子是透過教會牧師介紹，在去年七月各付訂金2萬元報名參加八天的以色列聖地團，但因去年10月以巴衝突爆發後，中東情勢緊張，外交部從去年10月起迄今維持橙色警示，夫婦倆在今年3月向陳姓業者表示要退團未果，後來才發現，雙方根本沒有簽訂定型化契約，僅提供行程表和收據。

廖妻指出，她曾去電要求旅行社陳姓業者退費，但業者表示訂金已向航空公司訂機位，無法退費，甚至在電話聯繫中咆哮，團員欲請旅行社提出機票訂位證明，旅行社也未能提出憑據供參。

何欣純說，陳情民衆原訂今年6月出團卻遇中東衝突升高，業者用推拖避答的方式不願退費，一查才發現這家旅行社在2020年11月被品保協會出會，同年12月被廢照，至今上訴最高行政法院，但觀光署網頁上，不僅看不到被撤照的資訊，該旅行社至今仍在臉書上攬客。

何欣純指出，依旅遊定型化契約，在出團前41天提出退團，依契約扣除相關費用5%，其餘無條件退還，但業者並未提供旅遊定型化契約簽約，觀光署邀集的第一次協調會也缺席，她要求觀光署在一個月內儘速召集業者協調，該行政裁處不能縱容。

觀光署旅行業組組長湯文琦說，今年4月召開這起旅遊糾紛協調會，但業者未到場，後續將依旅行業管理規則、發展觀光條例處罰，最高可罰幣五萬元。