中壽導入NPS 領先業界

中壽秉持「公平同理，待客如己」的精神，落實金融消費者保護，持續強化金融友善措施，「以客戶爲中心」的理念，已經融入在每一位同仁的DNA中。爲了1更快速回應客戶所需，中壽建構即時反饋平臺，由客戶最在意的投保、理賠流程，擴及至企網、客戶App、080電話服務中心、客服中心等關鍵接觸點設立NPS調查機制，以瞭解客戶最真實的聲音與回饋。

中壽並打造創新體驗工程師團隊，成員來自內部第一線不同單位、豐厚經驗之資深同仁，團隊聯繫在意見調查中迴應的客戶，透過每週內部跨單位協力合作，從客戶痛點中找出改善方案，加速推動優化流程，每個接觸點都能達到中上或卓越水平，持續創造亮眼的表現。