中信銀行成都分行適老化服務更顯溫度

王凡

尊老敬老一直以來都是中華民族的傳統美德，也是銀行全面貫徹“金融爲民”理念，積極踐行金融工作的政治性、人民性，持續提升適老化支付服務水平的重要體現。中信銀行成都分行積極探索適老工作新思路，通過對各類設施、設備進行適老化改造，推進營業網點適老服務標準化建設，多措並舉助力破除困擾老年人的支付壁壘。

優化適老化服務

“妹兒，我幫我兒存錢，你幫我看看點哪裡，年紀大了看不大清!”一位白髮老人指着ATM機，向中信銀行成都人民北路支行大堂經理招手詢問道。在工作人員指導下，老人點擊自助設備上的“關懷版”，屏幕字體瞬間變大，佈局也更加清晰。

據悉，該行持續優化線下網點適老化服務，已在全轄所有網點及離行式自助設備上線“關懷(大字)版”，着力解決老年人自助設備操作不便等痛點。同時，爲了更好滿足老年人線上金融需求，中信銀行專門推出手機銀行“大字版”，通過超大字體、適老化色彩以及自助語音服務等，讓老年人使用手機銀行“一目瞭然、幸福加倍”。

敬老專區舒適安心

“你們的服務真是太貼心了，還有愛心專座啊!”一位大爺爲中信銀行成都人民北路支行點贊。幾天前，他和老伴前往銀行網點辦理業務，大堂經理熱情地將老兩口引導至專用貴賓窗口，由於業務較複雜，爲了避免陪同的大爺久站等待，便請他來到支行敬老專區休息。專區不僅爲老年人設置了舒適的座椅，同時提供了放大鏡、老花鏡、血壓儀、老年金融讀本、防範電詐等適老用品和金融宣傳教育摺頁，讓老人可以在安靜舒適的環境下休息等候。

人性化設備體貼入微

“你們這個設備也太方便了，免得我在門口填單叫過號了!”一位老人在客戶等候區等待辦理換卡業務，工作人員爲其推來了移動填單臺，填單臺上還印有常見憑證填寫模版及大小寫對應數字，客戶在等候的同時便可完成預填單，有效縮短了臨櫃時間。在網點入口處，還配置愛心輪椅、無障礙坡道等，用心爲老年羣體打造便捷金融服務場景。

便捷兌換“零錢包”

“我不會用手機支付，能不能幫我換點零錢？”推着輪椅的一對夫婦緩慢進入人民北路支行的營業大廳，正在網點巡檢的會計經理聽到詢問後，立馬攙扶老人在休息區坐下，並告訴他們：“我們現在有‘零錢包’服務，裡面裝有小額紙幣，可以滿足您的支付需求。”

大堂經理從櫃檯取出日常備用的用專用紙袋封裝的“零錢包”，雙手遞到老人面前，老兩口臉上露出驚喜的笑容，“那可真是太好了!今天先換一點，改天再來。”

延伸服務範圍

在提供金融服務時，經常遇到無法前往網點辦理業務的老年客戶，該行也從客戶需求和實際角度出發，一事一議，通過開立綠色通道、提供上門服務等暖心行動，高效快捷解決客戶難題。同時，針對老年客戶羣體整體防範意識相對薄弱的問題，銀行工作人員走出網點，深入社區老年服務中心，通過分發宣傳摺頁、講解假幣識別要點、解讀養老騙局等形式，幫助老年羣體提高識詐識騙能力。

以貼心關懷，伴老年精彩。中信銀行成都分行表示，將切實肩負起“金融爲民”責任，繼續爭做金融服務高質量發展“頭排兵”，主動擔當、積極作爲，聚焦老年客戶需求，提供更加全面、優質、貼心的金融服務，共同營造健康和諧的適老金融環境。