專訪慕思總裁王炳坤

本站家居3月2日報道 由中國睡眠研究會主辦、慕思寢室用品有限公司承辦的“慕思2010全國健康睡眠萬里行”啓動儀式在廣東東莞嘉華大酒店正式舉行。隨後，本站家居專訪了慕思寢室用品有限公司總裁王炳坤先生。

本站家居：我首先想請問一下，我們“全國健康睡眠萬里行”第二次活動開始，第二次和第一次有一個什麼樣本質的區別，還是有一個新的理念？

王炳坤：第一次跟第二次有很大的不同，2009年我們走了一年，走了31個城市，1237個小區，在每個小區都請專家給他們看產品，教育做健康睡眠萬里行。今年我們圍繞着這一塊繼續走下去。第二，今年我們要多推出一些專家做慕思健康睡眠私人會所，令到一些老的客戶和新的客戶都可以親身到這裡體驗，讓他到這裡來體驗，當他體驗過後，才覺得哪一個是適合他的，我們就按照他這樣的特質，給他量身訂作寢具。當然我們在跟客戶講的時候，我們的店面或者會場一躺，或者看了一下款式不錯一躺覺得還可以，這樣站一天都可能累了，坐在地上也都可以，這是不符合人性化的，所以我覺得經過這個體驗以後，給他體驗一個晚上，或者是夫妻兩個來體驗那就更好了。大家可以互相知道哪一個適合我的，我的愛人睡左邊，哪一個適合我的，我的愛人睡右邊，量身定做，更加的人性化一點，是實質的體驗式的道路。所以去年我們計劃在實際的體驗這一塊會發力，多開幾家，把酒店的資源帶動起來。

本站家居：下面我想爲廣大消費者問的問題，因爲第一次做健康萬里行大家可以免費在店面上體驗，但是這次結合酒店進入到酒店私人會所體驗，大家會否覺得臺麻煩，另外進來入住一天，價格應該也不菲。

王炳坤：價格不是很高，像我們這個的牀的話才1000多塊錢，如果是我們老客戶的話可能會更加的優惠，三年前購買過我們產品的客戶，給他VIP卡，可能還會更優惠，如果是新的客戶的話，他到這裡體驗，體驗過後到我們那邊購買產品的時候，也許就可以免費了。

本站家居：那剛剛我也看到了，就是我們的顧客一進來，先要經過檢測，我們再根據他適合的牀，馬上給他更換，這個流程是怎麼樣儘快做到的？

王炳坤：剛進來看到我們的同事現在在換牀墊的，換排骨架的，就是這跟人的睡眠，因爲人的身體是獨一無二的，我們在座的這裡每一號人，他的體重、高度、側睡、仰睡、臥睡，可能對牀的追求都不一樣，就好象我們穿衣服穿鞋一樣，大家同樣穿39碼，肯定有人可以，有人穿上去很累。所以來我們這裡的新客戶先給他做檢測，要問他一些睡眠的習慣，還有通過測試電腦，有兩套測試電腦，通過他對牀墊的施壓，頭部、肩部、腰部、臀部、大腿、小腿，對牀墊的需要，達到他的要求，我們採取材質不同，軟硬度不同，還有配置不同來適合他，符合他人體工程學。所以通過牀墊的要求，排骨架的互換，還有牀體的顏色。還有枕頭的要求都不一樣，有的人需要8公分的高度，側睡要10公分的高度，也有人要6公分的高度，我們通過這樣的測試，馬上給他做出一個適合的方案。像我們去酒店睡的，每一個房都擺四個枕頭，左右各兩個，睡一個的時候太矮，睡兩個的時候又太高，所以我經常出差的第一天晚上就特別有感受，一開始睡兩個還可以，慢慢到兩三個小時時候覺得就高了，就其掉一個，好了又睡幾個小時，到天亮五六點的時候還是不對勁，跟家裡睡的還是有點區別，或者沒有完全睡得不是很好，又加多一個，夢中也會很清醒，會打斷，影響我們睡眠質量。

本站家居：大家用的牀都不一樣，那我們的牀墊不可能爲每個人提前就預備了一張剛好適合他的牀墊，我們是如何做到讓每個人都能有一張完全適合他的牀墊，然後我們就馬上爲他配置好了呢？

王炳坤：每個人經過測試以後，我們只能以最接近他個人的睡眠習慣的軟硬度材質來定位，我們每一種牀墊都擁有很多碼數，像中軟的、硬的，加硬的，超硬的，軟的，超軟的，通過七八種不同的軟硬度，還有幾種材質都配在我們的儲物室裡面去，所以我們能夠打造最適合你們，最接近你們的軟硬度來給你配，而且兩個人來的話，左邊和右邊都可以配成不一樣的軟硬度、材質，跟它底下的排骨架。

如果沒有百分之百的話，我們還有一個有功效的排骨架，它可以側睡的時候使用，仰睡的時候使用，臥睡的時候不同的排骨架，不同的材質，它還有一個調節器，比方說我要穿39.5碼的鞋，我現在只有39碼跟40碼，沒有39.5的碼，那我們就用排骨架來給你調某一各部位，調硬一點，讓脊椎符合你的人體功能學。

本站家居：它馬上就可以實現嗎？

王炳坤：對，馬上就可以實現。像我們出了牀墊以外，還有排骨架，大家可能不知道什麼是排骨架，就是牀墊底下有一個輪子，我們很多的牀墊都有一個，不同的材質，有木頭的，有鈦合金等等不同材質都有。

本站家居：因爲我剛剛看到它前面那個是排骨架，然後還有像輪子一樣的東西，像車輪一樣排在牀下面的那一塊。

王炳坤：對，這個地方就有一個調節器，調一下就會軟下去，更特別的是我們測試的時候，這個地方高出這個地方大概6公分左右，當你在測試的時候，我們知道會調節這個輪子會下去6公分，那麼你這個地方就可以凹進去6公分，就跟你的頭、肩、腿成平均受力，就不會將他所有的點都在這裡，當我們睡在地板上或者是很硬的牀墊上面，我們一測試的話，這個地方不到半個小時都會發麻，當這個地方一到發麻的時候，通過神經到大腦，大腦都會做出什麼反應？就會翻着角度，當我們翻一個角度的時候，我們本來收緊的時候就緊繃了，就會影響到我們的深度睡眠狀態，所以這個排骨架就專門對測試的人使用的。任何一條排骨條都可以調爲軟、硬、中，當然牀是沒有辦法完完全全符合你，通過排骨架就馬上調到完完全全適合你。 就象一條皮帶一樣，它可以做到很多扣，隨時可以調，調到適合你的爲止。

本站家居：我覺得您和五星級酒店合作是一個非常大膽創新的方法，您想通過這種合作達到一個什麼樣的效果或者目的呢？

王炳坤：這種活動有幾個作用，第一是老客戶增值服務，一些老客戶打電話過來，前一段時間有幾個來投訴說，我們這個牀墊在家裡面睡的很不錯，但是我經常出差，五星級的話他的牀墊很厚很軟，胖的人爬上去，五星級爬到2.2米的牀，早上起來的時候扶一下才可以起來，越坐越軟，爬不起來。五星級以下的牀墊都是很硬的，所以睡上去就很不舒服，整個脊柱就是懸空狀態，沒有得到完整的支撐，所以這也不符合人體工程學。

我們現在這樣做的話，老客戶的增值服務，他可以出差到哪個城市，剛好有我們這個體驗館的時候，第一次的話，可以來體驗，給他做測試都登記下來。如果是一些老客戶的話，就不需要了，他的資料我們會儲存在裡面，他提前一兩個小時打電話來預訂，只要我們一打開電腦，就知道他體重多少，以前的配方是什麼，什麼排骨架，什麼牀墊，或者問他你是一個人還是兩個人，如果一個人來我們就備一樣的，如果兩個人來我們就要問那個人的情況。

比如說人在廣東，還在北京家裡面，都是符合慕思的睡眠，這是對老客戶的一個增值服務。針對我們未來客戶的一個服務，有一些客戶到我們這裡買產品的時候，通過我們的服務員去講，他躺上去的時候，躺一分鐘兩分鐘，服務員對着他，也不好意思躺很久，不管他躺多久，躺下來就買這個，但是這個不一定能夠更加的符合他的，是通過他到我們這裡體驗，體驗過後，再去找到哪一個適合他的，再下單。買牀就比較重要的，我們一輩子放幾次牀，而且牀我們每一天睡8到9個小時，人有1/3時間都在牀上，所以買牀要非常的慎重，不是說買一件衣服穿不好看就丟了，重新再買，你買一張牀睡得不舒服，一換這麼大東西不太好換，因爲大家都覺得買牀換牀都圖吉利，所以一去買就買到位，適合他的就定下來。

本站家居：像慕思這樣的私人體驗會所會幫助酒店提升星級標準，我想請問一下，你們是怎麼樣通過一些具體事項來爲酒店提供各方面的服務？通過什麼樣的優勢和賣點去讓更多酒店加盟到這種模式？

王炳坤：這是我們的希望，現在說實話還比較遙遠。反正所有遙遠的事情不一定做不到的，但是隻要通過我們繼續的努力，我相信幾年過後，十年過後二十年過後總會有一天能做到，這個要求怎麼樣來達到呢，就是通過我們不斷地去，將我們慕思的私人會所達到真正的人性化，讓我們的老客戶或者新加盟的客戶，或者明年已經落籤的，由他逐步的去加盟這樣的酒店。在北京有兩個酒店使用我的產品，有時候到北京出差知道兩家有，那我沒辦法，我們找的酒店相當好的，他就會選這個酒店，當這個酒店有一定的名人入住，或者業績比較好的時候，就會影響到別人對我們這個項目的幫助，然後慢慢就會跟我們廠合作。還有提升這幫人檔次，變成一個知名品牌，很多酒店能不能做到要達到這個纔可以評五星或者六星，就好象五星級必須要有一個游泳池，裝修的多漂亮沒有游泳池，對不起就不叫五星。

本站家居：我們看到會所裡每個房間的軟裝都非常漂亮，請問在未來的推廣中會全部拷貝嗎？還是會針對不同城市的定位去重新設計？

王炳坤：軟裝是我們有待提高的一個方面，在今後的推廣過程中會繼續加強，也會根據不同的需要去進行設計和改善。

本站家居：謝謝王總接受我們的採訪。