專訪／特力屋迎市場變化求轉型　着重互動體驗

▲特力屋業務部資深副總張栢青觀察，人口數減少、社會老齡化的影響，居家市場的未來發展將會受限，須引導消費者朝向注重更健康、安全、舒適的居家環境。（圖／記者徐文彬攝）

記者洪菱鞠／專訪

當家中遇到修補牆壁裂縫、重新粉刷油漆、或是改造老舊傢俱等問題，有些人第一時間選擇自行DIY，一方面省錢，另外就是可以享受動手做的樂趣，不過居家修繕連鎖通路特力屋業務部資深副總張栢青觀察，DIY市場族羣不會一直增加，反倒在人口數減少、老齡化影響下，未來居家產業的成長會受限，因此賣場勢必得走向「轉型」之路，提升消費者對於居家整體品質的注重。

特力屋旗下提供DIY修繕、居家佈置配件等商品販售，另外還有到府丈量、修繕裝潢等服務，在市場需求下，能採買到各品類的 DIY 物件及家居生活用品，是賣場主打的最大優勢，可一站購足所需要的東西。而觀察現代人的家居需求，張栢青發現，多數人家中空間坪數不大，使得收納類商品受到消費者青睞，相關類別銷量在去年和前年成長超過10%，是近年表現突出的品項。

▲張栢青提到，實體通路仍存在着本身的優勢，可提供消費者現場體驗試用的服務，不過面對全捄電子商務的蓬勃發展，跨入線上經營是必然的，在虛實整合之下，讓消費者有更多元的通路進行採購。（圖／記者徐文彬攝）

除了一般販售，特力屋透過主題式規劃與消費者溝通，例如在型錄上示範各種收納情境，利用鍍鉻層架搭配不同功用的大小收納箱/盒，傳達如何在家中妥善運用這些物件。而此類提案亦反應出，特力屋面對無所不在的競爭同業，小至五金行、大至同屬性的量販店，若要鞏固自身市場，必須加強整合商品力與功能性，張栢青提到，特力屋的下一步便是着重在與消費者之間的互動體驗，引導消費者打造「健康、安全、舒適、環保」的居家環境。

張栢青進一步指出，特力屋向來賣最好的品項是「照明燈具」，加上更換使用節能 LED 燈具是現今趨勢，因此近期在中和店新開設了 LED 體驗館，不同於以往只在貨架上陳列商品販賣，該體驗館主打展示多種 LED 照明，並且有燈光諮詢師在現場服務說明，像是該如何挑選、避免光源的危害等，讓消費者在購買時，對商品的特性有更多瞭解，而這類形式其實就結合了特力屋希望強調的4大方向。

▲特力屋業務部資深副總張栢青一路從店長做起，第一線的經驗讓他能掌握消費者需求與趨勢。（圖／記者徐文彬攝）

不只是門市服務嘗試做改變，因應全球電子商務市場的興盛，特力屋在經營上也開始轉型，朝向 O2O 虛實整合發展，實體店有賣的，網路上也能買到，而除了原先就有的品牌官網，另外也尋找購物網配合，接下來還將推出APP，主打在任何時間都能購買，在全通路的經營方式下，讓消費者可以在不同管道接觸商品，也在整合創新之下，迎接傳統實體通路所面對的挑戰與變化。