專家傳真－如何重塑供應鏈預警和復原力？
COVID-19疫情蔓延全球，口罩成爲了全民必備，也成爲了全民爭搶的重要物資。看似普通的口罩，背後則是環環相扣的生產鏈和完整的產業體系，臺灣口罩國家隊在這一戰疫中快速的應變實力，讓全球看見「Taiwan can help」。臺灣疫情漸趨緩和，產業應開始思考供應鏈應變機制，能否因應這次的危機，甚至加入AI提前部署？
供應鏈的佈局極其複雜，合作伙伴分散於不同地區，構成錯綜複雜的全球貿易生態系統。然而，我們可以利用AI和其他新興技術加強全球的供應鏈管理，加入環境、社會、政治和經濟等會劇烈影響或破壞供應鏈事件的預警功能，協助企業在面臨供應鏈營運中斷和不確定性的情況下，能在事件發生前緊急調度，快速因應，保持業務連續性。
根據IBM商業價值研究院最新報告《COVID-19與斷裂的供應鏈》指出，供應鏈應具有動態、敏捷，並與企業生態系統和流程相互連結。因此，企業需要建立端到端的可見性、即時洞察以及採取果斷行動。
企業可以通過AI將非結構化的即時資料轉化爲洞察，幫助預測中斷和漏洞，實現短期可見性。已經有企業使用這類AI供應鏈塔臺系統針對天災（如天氣預警）、政策（如區域性輿情分析）與大型事件（如重大政經局勢或疫情）進行分析與預警，並在事件發生前進行模擬與調整佈局以降低衝擊。
以IBM自己的供應鏈爲例，運用一套搭載AI的供應鏈控制塔臺系統，每當遇到災害時，供應鏈管理者都能迅速回應，完全規避風險或以最小的損失度過風險；日常營運時，也能透過即時全方位來監控風險，提升供應鏈的彈性，避免風險或以最低損失度過。每年IBM可因此節省數千萬美金。
同時，AI系統還可告知供應鏈管理者，依據風險嚴重程度來區分訂單優先順序，包括庫存再分配和優先處理順序，這樣一來，團隊成員不僅可以依此快速作出迴應，還能節省數百小時的資料收集時間，能有更多時間進行其他高價值工作。
如今產業供應鏈體系已經全球化，涵蓋數百個供應商、分包商和配送中心，僅一個微小的問題，也可能對全球供應網路帶來巨大的影響，如果沒有動態的供應鏈策略，任何企業都無法應對被中斷的衝擊。
打造敏捷供應鏈的三大建議
供應鏈可謂全球經濟支柱，此次危機及其對全球供應鏈的衝擊，對企業敲了警鐘。企業在持續打造可自我修正的敏捷、智慧供應鏈時，可考慮採取以下三種行動。
1.重新評估採購策略並重新設計供應商網路。根據企業希望實現的營運靈活性，制定能夠承受的風險級別。在AI的輔助下，充分利用非結構化即時資料發出警報，幫助企業預測中斷和漏洞，並推薦企業修正的措施及分析。
2.建構智慧供應鏈模型和場景分析。使用數位孿生技術（Digital Twin），不僅可以提供即時評估，還能長期地持續評估「精益營運」與「風險緩解」這二者之間是否達到有效平衡。運用分析、AI和視覺化工具建立模型，並將靈活選擇最優配置的能力融入供應鏈中。
3.建立資料共用平臺。幫助商業夥伴快速展開合作並瞭解中斷帶來的影響。利用AI支持實施快速場景規劃，挖掘隱藏的洞察，從而幫助供應鏈計劃管理者強化快速決策、採取行動的能力。
此次疫情重塑供應鏈分工。隨着企業逐步具備智慧供應鏈，適應力強的企業透過挑戰汲取經驗，實施智慧工作流程，打造智慧供應鏈。企業想在未來的競爭中繼續保持領先，應持續優化全球智慧供應鏈體系。