499之亂引民怨 中華電信董座鄭優親自上陣滅火
「499之亂」惹民怨，中華電信董事長鄭優今天率經營團隊向用戶致歉，並宣佈以門市業務入流、部分門市延長營業時間、擴大人力彈性調度等三大措施，讓民衆能順利申辦及加速窗口人員處理作業。
搶攻4G用戶，中華電信499元吃到飽出招，引發各地門市大排長龍，民衆久候抱怨聲連連，網友稱這是電信版的衛生紙之亂，俗稱「499之亂」；爲消弭民怨，中華電信董事長鄭優今天下午三點召開記者會，親自上陣滅火。
▲電信三雄499吃到飽方案大戰開打，中華電信櫃檯大排長龍引發民怨，中華電信董事長鄭優今召開記者會說明。▼（圖／記者李毓康攝）
中華電信將依申辦性質分由不同櫃檯處理，使較簡易的案件可以減少等待時間；對於顧客較多的門市將延長營業時日；另外，門市也依勞基法相關規定辦理，擴大人力彈性調度，並配合主管機關查覈。
今年四月電信三雄搶攻軍公教族羣，強打499方案，三家優惠時間都在4月30日截止。中華電信因499公教雙飽方案熱銷，在8日晚間再推出母親節優惠「399/599全民購機方案」與「299/499犀利通信方案」，並限時七日開放一般民衆申辦，競業臺灣大哥大、遠傳不久後也宣佈跟進，電信三雄的搶客大戰再度開打。
電信三雄的499吃到飽在網內互打免費、網外跟市話通話分鐘數相差不大，爲何只有中華電信門市大排長龍？業內人士分析，關鍵在於中華電信用戶人數高達1041萬，而用電信業者的語音服務打電話，在通話品質及網路穩定度上，比即時通訊軟體更好，因此對用戶來說，網內互打免費的誘因很大。
業內人士分析，中華電信總經理謝繼茂曾說要「以戰止戰」，這次的499方案對競爭對手的警告意味濃厚，顯示中華電信不畏戰的決心，寧可犧牲短期獲利來鞏固市佔率。
不過，從股市反映觀察，電信三雄在行動通訊方面大打低價戰，499上網吃到飽方案已影響投資信心，電信三雄近2日股價皆下挫2元以上，總市值蒸發421億元。
依據財報，中華電信第1季合併營收536.3億元，年減1.7%，歸屬於母公司業主之淨利爲87.3億元，年減9%；每股稅後純益1.13元，未達今年第1季財測目標爲1.14元至1.23元。