催生履約保證 旅行業批民航局無作爲

遠航無預警停飛，在臺北松山機場的櫃位前13日出現許多民衆排隊辦理退票。（趙雙傑攝）

遠航宣佈停飛後，松山機場遠航櫃檯昨上午涌入大批退票旅客，根據交通部觀光局統計，受遠航停飛影響旅行團共208團5039人。消基會籲民航局應儘速建立「履約保證」制度，消費者權益纔不限政策空談。

昨上午許多旅客到松山機場退票，有人到場才知沒飛機搭，破口大罵。金門蔡姓民衆說，知道遠航常延誤，所以平常都搭其他航空公司，這次是因年票沒用完才選擇遠航，不料碰到這種事，遠航復飛也不會再搭。

旅行業者昨向交通部陳情。日紳旅行社總經理詹林家說，遠航12日飛福島包機載臺灣旅客140人，同時也載日本旅客來臺102人，現這些人通通滯留，遠航同意15日派飛機把日本客載回福島，也把臺灣客載回，但民航局不放行，抱怨民航局就算要處罰遠航，也不能拿旅客權益開玩笑。

旅行公會全聯會召集人李奇嶽說，不贊成有飛安疑慮下復飛，但這凸顯機票履約保證保險機制的重要性，痛批民航局無作爲。

旅行商業同業公會副理事長丁萊表示，根據遠航停航前掌握的人數在12月16日以前已出發團客及個人，仍有800人滯留在外，旅行公會要優先處理，透過主管機關看如何安排飛機，或由旅行社安排其他交通工具，將滯留旅客送回。至於過年期間有多少人受影響，數字仍在統計。

交通部觀光局13日統計，受遠航停飛影響旅行團，出境約197團、4763人，入境11團、276人，共208團5039人。

消基會表示，遠航無預警停飛，消費者除取消航班，還得扣除已代繳規費或旅行本契約已支付全部費用，權益二次損害，民航局應儘速確立「履約保證」制度，消費者權益纔有保障。