釘釘的AI Agent魔盒
篤信AI的人，都在等一個AI的“App Store”時刻。
這是因爲，蘋果公司憑藉App Store，塑造了移動互聯網時代的軟件生態。到了AI時代，AI信徒們就開始急切盼望出現一個屬於AI的App Store，來定型未來的AI生態。
去年OpenAI用GPT點燃了AI Agent這把火以後，人們紛紛猜測，AI Agent會不會就是開啓“App Store”時刻的關鍵？因爲AI Agent讓未來AI的形態，變得比以往任何時候更加清晰。
2023年1月9日，釘釘推出AI Agent落地實例“AI超級助理”，宣佈將在今年4月份上線AI助理市場AI Agent Store，同時邀請開發者加入到釘釘的“AI Agent Store”生態中，並立下了“3年1000萬個AI超級助理”的flag，致力成爲AI Agent孵化、分發和交易平臺。
發佈會上，釘釘還用“7億用戶聯合抵制”的來電海報，Callback了去年宣佈用戶突破6億後，全網用戶齊刷“6億用戶全抵制”的梗。
▲圖：釘釘在發佈會上玩梗
這個“3年1000萬”是什麼概念呢？
2008年蘋果App Store攜帶500款應用上線，截至2022年4月29日，蘋果商店（中國區）APP數量131萬款。也就是說，別人14年達成的應用數量，釘釘想在3年內達成，並且翻8倍。
這個flag是不是立的太草率了？到底是什麼原因讓釘釘的野心如此膨脹？
1、先瘦身，讓用戶不那麼討厭釘釘
釘釘自己很清楚，打工人不喜歡釘釘。
用過ToB軟件的人都知道，這類軟件有一個共同特點：功能繁雜、界面不美觀、操作體驗差，而且體積通常都很大，看起來就讓人覺得臃腫、繁瑣。
在1月9日發佈會現場展示的一段視頻中，一位up主給釘釘算了一筆賬：在釘釘首頁可以直接點擊的按鈕就有32個，算上浮層、子菜單等，光首頁就包含了近100個功能按鈕。
釘釘作爲一個ToB應用，走向臃腫是一個不可逆的過程。
但和純ToB應用不同的是，釘釘同時也是一款ToC應用。也就是說，無論是B端還是C端用戶，釘釘全想要，同時也意味着，釘釘團隊要挨兩端用戶的罵，尤其是小學生的罵。
▲圖：發佈會現場，用戶對釘釘印象展示
對B端用戶來說，永遠都有增加新功能的需求；對C端用戶來說，永遠覺得釘釘功能太多了。但兩端用戶都有一個共識：那就是大部分功能用不到，需要用到的功能則經常找不到。
從三年前做深價值進入業務場景開始，釘釘就一直在投入大量產品經理，試圖通過產品設計，讓釘釘變得簡單易用。從實際效果來看，吐槽釘釘難用的聲音並沒有減弱，100多個功能按鈕，依然沒辦法精簡到10個。
直到AI Agent的出現。
站在具體使用者的角度，我並不需要在一大堆功能按鈕裡找出對應的那一個，只需要對着一個“超級助理”，說出自己的任務即可，至於怎麼找到對應的功能，讓AI去想辦法。
▲圖：釘釘的AI有何不同
在AI助理的功能演示中，用戶可以像對待真人助理一樣，對AI提出任務需求，比如設置鈴聲、打開郵箱寫郵件、簽到、預訂酒店機票等，AI助理會主動把對應的功能推到用戶手邊。
▲圖：AI助理功能展示
葉軍表示，隨着AI Agent的不斷完善，用戶終有一天將獲得一個沒有菜單的釘釘。
站在用戶角度來看，這不就是瘦身成功了嗎？
但，釘釘要做的，遠不止如此。
2、AI“更喜歡”臃腫
AI能夠達到今天的成就，關鍵在於大模型、大數據。
也就是說，一個產品能覆蓋的場景越豐富，AI Agent的輔助能力就越強，在面對差異化用戶需求時的響應速度就越快，產品帶給用戶的“臃腫”感就越弱。
在AI的加持下，前臺用戶只會感知到和自己當前項目相關的功能，其它功能被AI隱藏了起來，使得用戶不再迷失於100個功能按鈕的海洋中。
例如，AI超級助理在輔助內容創業者獲取靈感、補全素材時，創作者不需要從頭開始去訓練AI Agent進行劇本創作、分鏡腳本、拍攝計劃等，AI會根據自己已“掌握”的視頻創作場景的需求，爲用戶提供對應的服務。
AI超級助理也可以將冗長的文字、語音、視頻內容中的關鍵信息提取出來，濃縮成簡短的要點總結。
▲圖：葉軍現場展示
那麼AI是如何識別出哪些內容是要點，哪些內容是鋪墊呢？
當然是依靠大數據和豐富的應用場景。而大數據又進一步加快了AI進化的速度，使其可以突破固有場景的限制，滲透到更多新場景中。
如今，AI超級助理不光可以服務職業人士，還可以應用到家長和孩子的教育中。發佈會現場演示了給孩子批改作文的操作，可以看到AI既可以識別手寫內容，還可以給出分析和指導，並對錯字錯詞以及優秀佳句進行標註和解讀，告訴孩子錯字錯在哪裡、佳句好在哪裡。
如果你願意，甚至可以讓AI成爲你的生活助理。
如今，釘釘走到了第九個年頭。也就是說，九年裡積累的大量數據和應用場景，都成爲了現在AI的養料。這樣一來，“臃腫”反而不再是負擔，而是具備了成爲“數字資產”的潛力。
如果釘釘的AI Agent僅僅是做到了這樣的程度，那它頂多是一個讓C端用戶更好用的優化版而已。實際上，釘釘的野心，是創造一個全新的生態系統。
3、“敲一敲”，能敲開AI Agent Store的野心嗎
一個很嚴肅的產品發佈會，卻以一個很不嚴肅的小應用作爲開場。
解壓小應用“敲一敲”，功能類似“線上功德APP”，敲一下會冒出一個梗詞，同時還會給用戶積分，可以用來兌換獎品。
實際上，這個小應用承擔的使命，很像當年微信的“跳一跳”小遊戲。目的是告訴大家，釘釘將在4月份正式上線AI Agent Store，歡迎開發者入駐併發布更多應用。
▲圖：釘釘發佈會現場
通過這個有點搞笑的小應用，釘釘向開發者傳遞了一個信息，那就是現在的AI Agent Store，門檻低、寬容度高，只要開發者有創意，就可以向釘釘提交應用。畢竟，能比“敲一敲”開發成本更低、更無厘頭的應用，確實也不多見。
這就是釘釘下一步最大的野心：打造“AI助理+AI Agent Store”的完整鏈路，讓每個人都成爲AI助理的創建者，甚至都可以從中賺取分成。
▲圖：發佈會現場
在葉軍看來，AI Agent會成爲新SaaS的主要形態。
以前，不同的應用場景下需要打開不同的SaaS產品和APP，而AI Agent可以讓企業通過調用多項AI能力，批量完成業務流程、組織管理、知識庫管理等操作，並且可以和外部系統進行自動化交互。
而隨着社會的發展，社會分工越來越細化，原本的大協同、巨型ERP，被打散成一個個小協同、小功能，當前的“人找功能”的邏輯，將會在AI Agent影響下，變成“功能找人”。人機交互也會從圖形界面（GUI），向自然語言界面（LUI）轉變，屆時功能菜單也會被AI助理所替代。
這就意味着，當需求和場景越來越碎片化，就需要有足夠多的AI助理來應對，進而需要更多的AI助理創建者。
在釘釘AI Agent Store的邏輯中，一個人既可以是AI助理的使用者，讓AI助理爲自己服務；也可以將AI助理髮布到AI Agent Store上，爲更多人服務。於是，用戶被黏在AI Agent Store中，成爲釘釘生態的一部分。
用葉軍的話說，“過去大家總說釘釘服務老闆，現在每個人都可以是老闆了。”
如今，釘釘用戶數7億，企業用戶2500萬，付費DAU爲2800萬，軟件付費企業數12萬，AI魔法棒企業用戶超過70萬，低代碼應用超1000萬，全代碼應用數超100萬。
未來，釘釘要成爲低門檻、高頻和開放的AI智能助理平臺。
AI浪潮席捲之下的競爭，正在變得越來越激烈。釘釘能否實現今天立下的flag，甚至能否因此而真正開啓AI Agent的“App Store”時刻？
讓我們拭目以待吧。
作者｜吳狄
編輯｜胡展嘉
運營｜陳佳慧
出品｜零態LT（ID：LingTai_LT）