二十年數字化進程，滔搏做對了什麼
導語：數字化轉型的最強驅動力，一定來源於企業內部對業務的深刻理解
近日，滔搏在由《機構投資者》雜誌評選的“2021亞洲區公司最佳管理團隊”的非必選消費品類別中，榮獲“最受尊崇企業”稱號，並在“最佳首席執行官”、“最佳投資者關係專業人員”、“最佳投資者關係企業”、“最佳環境、社會及治理”四項評比組別中均位列第一。其中，滔搏在疫情下的策略及風險管理溝通表現，更是得到資本市場的高度認可。
一個大衆印象中的“傳統”零售企業，爲什麼能在此次疫情中反應如此迅速？在大部分零售企業面臨閉店的窘境之下，實現了業績的逆勢增長？其根本原因在於滔搏長期以來建造的“數字化壁壘”。正因爲“數字化建設”的全面鋪設，使得滔搏線上線下的跨場景消費轉換能夠無縫迅速地完成。近幾年因電商行業的衝擊導致零售行業的業態收緊，也迫使“傳統”零售企業進行更徹底的“數字化改革”。
1、滔搏的數字化基因
爲什麼零售行業的數字化轉型是個“老大難”問題？因爲業務場景複雜，線上的信息導入整合和線下的運營服務，分散在日常銷售管理、貨品管理、財務管理及供應鏈管理的各個環節。零售數字化的最主要難點之一，就在於各個模塊的基礎架構缺乏整合，導致線上線下的業務場景無法融會貫通。
回溯至20年前，在各行業數字化程度普遍不高的背景下，零售行業面臨的實際運營痛點就尤其突出。滔搏的前身，百麗體育，因自身的巨大體量和複雜的業務模式，在實際運營過程中遇到的問題是前所未有的、也相當的複雜，因此無法借鑑和使用市場上現有的工具化產品，而彼時零售行業對數字化工具的應用尚處於空白，迫使滔搏根據自身的業務模式、業務需求、實際零售環節和場景，開始從0到1自研工具和解決方案。
而數字化系統的落地，也在不斷考驗着滔搏管理層的決心。因爲在一個以線下零售爲主導的、上萬人體量的零售公司，每一個系統工具的落地推行，都是不容易的。何況滔搏擁有全國最大的直營門店網絡，覆蓋全國數百個城市，數千家門店。資金、技術和數字化轉型的決心，三者缺一不可。每一個數字化系統的落地執行，依靠的都是滔搏內部自上而下強有力的執行和貫徹推動。而這些行業系統工具的研發和落地，也在無意中成爲行業標準並服務了行業同儕。
鈦媒體聯合創始人劉湘明曾經在全球數字價值峰會上提了一個問題：“現在大家都在談數字化轉型，但是很多企業都把數字化轉型當作了目的而不是過程，那麼誰能告訴我，數字化轉型的目的是什麼？什麼是衡量數字化轉型成功的標準？”數字化工具和系統的應用，如果不能服務於企業成長這個“終極目標”，那就失去了作爲工具本身的意義。從這個角度就不難理解，爲什麼傳統行業的數字化過程，一定是貫徹企業成長的始終，因爲數字化轉型本身就是一個過程。
2、數字化人才配置
——最懂零售業務的“滔搏技術天團”
《中國信息化週報》針對中國零售企業數字化轉型做出調研，發現在零售業數字化升級進程中，數據的處理是企業的主要痛點所在。從數據採集層面看，企業面臨一方數據採集難、三方數據質量差的困境，零售運營環節複雜，產生的數據維度多，用戶數據採集缺乏實時性與全面性；從數據處理層面看，數據清洗困難、各渠道數據打通不易，用戶分層及用戶標籤的創建與數據質量息息相關，直接決定企業是否能夠實現精準營銷；從數據應用層面看，數字化工具和系統在用戶行爲預測、銷售決策等複雜建模的功能上亟待優化。這些用戶數據洞察的痛點和需求，只有通過和業務場景的適配，纔有可能釐清主次、流程和功能。
圖1零售行業用戶數據洞察需求及痛點（來自艾瑞諮詢）
因此，想要在企業內部推行“數字化轉型”，找到數字技術與業務場景進行融合的切入點就至關重要。換句話說，數字化轉型深度依賴技術人才和業務人才的相互配合，技術的應用必須在業務場景下反覆測試、反饋、調整和迭代。脫離業務場景和實際應用需求的技術，將無法幫助企業解決業務場景下的痛點，也就失去了企業進行“數字化建設”的意義。
在數字化轉型的成功背後，依靠的是滔搏深耕零售行業長達二十多年的業務和技術團隊。正是技術人員不斷研究新型工具和模型，業務人員不斷梳理業務邏輯和需求，雙方密切配合，才使得這些複雜的零售管理工具成功落地。在滔搏內部，有這麼一支低調的“技術天團”，一直不爲外界所知。滔搏科技中心的TL從2003年入職滔搏，在滔搏履職的近20年，主導開發了小蘋果系統、融通系統、訂採系統、滔小微、滔搏數據中臺等十幾個自研系統，這些系統爲滔搏的業務支撐起到了重要作用。科技中心的DY，從2014年入職滔搏，在滔搏履職的7年裡，主導研發了滔搏的新零售系統、財務共享中心以及智能叫貨Pick系統等。從2016年開始，科技中心的WT帶領團隊主攻C端系統的自研和開發，在與業務團隊的配合下，開發了滔搏的積分商城系統、活動管理系統、滔搏app、小程序以及一體化會員管理的“輕舟系統”。“輕舟系統”爲滔搏整合全渠道千萬級別的用戶數據及私域運營提供了強有力的技術支持。技術與業務部門的深度配合，使得滔搏先後獲得騰訊頒發的數字化先鋒企業、《計算機雜誌》頒發的2020年度中國傑出數字化團隊稱號。
3、滔搏20年數字化轉型成績單
——數字化轉型的最強驅動力來源於對業務的深刻理解
作爲國內最早開始數字化改革的頭部零售商，滔搏技術團隊自研的一系列工具型產品，如進銷存管理系統（浪沙系統）、零售管理工具滔小微、滔搏會員管理系統（棋星系統）等，都已成爲業務成功的領先嚐試案例。2004年，滔搏聯合內外部共同研發的進銷存管理系統，浪沙系統，甚至成爲零售行業管理進銷存的標準工具而被廣泛使用。 早在2017年1月，滔搏已經開始自研“尋找滔搏店”小程序，幫助消費者根據定位尋找周邊滔搏線下店。從2002年滔搏第一款自研貨品管理系統“小蘋果系統”上線開始，在之後的20餘年裡，滔搏每年保持3-5個大型管理系統的研發、更新和迭代，陸續推出系統工具及C端產品超50款，迭代版本超200個。在2017年百麗集團私有化之前，已經完成了90%的B端系統軟件的數字化建設。2017年之後，在後端基礎和配置完善之後，同時爲配合公司智慧零售的整體策略，滔搏開始更專注於前端數字化系統的研發和迭代，使得滔搏的業務形態一直保持活力。
和傳統認知相反，其實很多平臺型或者零售商公司，在數字化轉型過程中，往往走的比單一的品牌公司更爲超前。因爲他們經營更多品類多種門店的混合模式，面臨的零售運營過程往往更爲複雜。也因其巨大的門店體量，積累了更多直面消費者的機會和經驗。這些都會對數字化轉型提出更高的需求，也促使技術端的革新走在更加前沿的領域。
滔搏運動在零售行業深耕超過20年的歷史。自90年代起，滔搏開始涉足體育運動產品的經營；2000年起，加快新渠道的拓展，並豐富集合店經營模式；2018年，收購FOSS品牌，進一步開拓自有渠道的品牌建設，逐漸成爲國內最大的運動零售運營商。正因爲在零售領域積累了超過20年的行業經驗，滔搏對數字化轉型的理解更加深刻，也促使其數字化轉型的落地執行更爲迅速和徹底。
圖2滔搏20年數字化進程
寫在結尾的話
數字化轉型的過程將伴隨零售企業成長和轉型的始終。從目前GDP的總量來看，基建和新基建領域仍舊是國民經濟、現代化建設的基礎。縱觀各行各業的數字化程度，數字化程度最高的集中在ICT和金融行業。作爲“新基建”中和民生最息息相關的行業，零售行業雖然只佔國民GDP的2%，但這2%孕育了京東、阿里這樣巨大體量的企業。隨着數字化水平的提升，傳統行業的數字化轉型將是中國數字經濟未來發展的主賽道。隨着整個行業數字化水平的提升，零售企業將迸發出更大的經濟價值。