高考季 | 國壽壽險全鏈路暖心守護

六月盛夏，一年一度高考季如約而至。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）始終把人民對美好生活的嚮往作爲普惠金融發展的方向，自覺擔當惠民利民的責任和使命，聚焦“考前+考中+考後”的高考全鏈路，以心理疏導、高考驛站、志願填報等爲切入點，線上線下累計觸達服務客戶超300萬人次。將優勢資源與服務送至客戶身邊，暖心守護考生夢想之路。

考前陪考呵護——國壽來助陣

高考是邁向成人的第一大考。在備考過程中，考生們不僅要面對繁重的學習任務和複習計劃，還要應對多方面的壓力和挑戰。爲緩解考生焦慮、緊張的考前心理狀態，中國人壽壽險公司特邀國家二級心理諮詢師、國家高級營養講師，在中國人壽壽險APP等平臺，以直播互動的方式，從情緒舒緩、壓力管理、科學膳食等維度分享考試減壓技巧，幫助考生和家長們調整身心狀態，單場直播觀看超17.5萬人次。同步，在中國人壽壽險APP上開設高考資訊專欄，持續上新不同地區屬地化高考政策解讀、備戰期情緒管理等資訊，幫助考生和家長們從容應對高考挑戰，全方位爲家長提供有價值的內容。

考中護考保駕——國壽在行動

集結優勢資源助力考生從容赴考。中國人壽壽險公司在全國285個城市臨近考點的超1200個營業網點櫃面開展“高考驛站”公益服務爲考生及家長保駕護航。

“知你所在”，便捷的“就近服務”

爲方便臨近考生及伴考家長知曉並體驗“高考驛站”服務，中國人壽壽險公司多措並舉，加大服務宣傳力度，公司客戶、非客戶均可通過中國人壽壽險App、官微、壽險小程序或者掃專項二維碼，在網點櫃面地圖快速查找、定位附近或所需的國壽櫃面“高考驛站”。

“引你所矚”，醒目的“門頭店招”

營業網點外，中國人壽壽險公司統一懸掛、擺放醒目標識標牌，並通過LED電子滾動屏播放加油助考等提示宣傳語。營業網點內，諮詢引導臺、雲標牌等電子設備展示“高考驛站”的大幅主題海報，增強服務辨識度。

“享你所想”，安靜的“伴考休息區”

中國人壽壽險公司充分利用場地資源優勢，將VIP室、洽談區、辦理等候區的空間打造爲伴考休息區，爲考生及家長提供安靜、自在的伴考空間。部分網點通過搭建臨時服務棚將驛站延伸至考點周邊。北京後廣平公司網點在第三十五中學考點前搭建遮雨棚，以便伴考家長避雨，將淋溼衣服的家長引導至網點內，幫助其吹乾衣服，並提供熱茶熱飲。新疆巴音郭楞蒙古自治州分公在網點室內開設空調降溫，室外搭設6架遮陽棚、上百把椅子，提供飲用水、紙巾等，日均接待考生及伴考家長超150人次。同時，新疆昌吉、阿勒泰、伊利等“高考驛站”服務區日均接待均超150人次。

“備你所需”，豐富的“物資補給站”

中國人壽壽險公司向考生和伴考家長免費提供考試文具、清涼飲品、水果零食、醫療用品等物資及手機充電、打印複印等應急服務。山東菏澤、福建寧德福安、廣東清遠公司網點得知考生忘帶塗卡筆或發現文具袋破損後，立即向其提供文具，解決考生燃眉之憂。福建南平建陽公司網點接到客戶蔣先生電話，瞭解到客戶女兒因右腳不慎扭傷無法正常行走急需輪椅，櫃面經理立即安排專人將櫃面便民區輪椅及自家柺杖送達考場，獲得蔣先生一家高度讚揚。山東日照分

公司網點安排中暑考生進VIP室乘涼休息，經過服藥休整考生感覺症狀緩解，並安排車輛送考生回家。

“知你所盼”，正向的“情緒能量站”

圍繞“贏戰高考show閃耀”，中國人壽壽險公司組織系統內的“學霸”們錄製高考加油視頻，並發動新媒體矩陣資源爲考生鼓勁打氣，向考前焦慮說不。時值端午節，部分網點邀請伴考家長參加包糉子、做香囊、扔套圈等互動遊戲，傳遞“一舉高糉”“金榜題名”等美好寓意，緩解考生家長緊張情緒。福建龍巖長汀公司網點設置“狀元門”及“心願牆”。天津武清公司網點邀請書法家協會會員現場揮毫送祝福，邀請畫師手繪“高糉”卡通形象。浙江台州路橋、四川德陽什邡公司網點精心準備“高考上上籤”“狀元糕”等體驗活動，爲考生加油打氣。

“解你所憂”，便捷的“送考交通車”

中國人壽壽險公司部分網點爲出行困難、突發狀況的考生及家長提供送考車輛服務，及時將考生送抵至考場。安徽蚌埠、山東菏澤公司網點安排專車，爲住處較遠、趕考有困難的考生提供送考服務。甘肅酒泉公司網點將未能打到車的老師和考生送往酒泉一中考點，老師感激說：“遇到你們真好，我要發朋友圈，感謝你們。”河北保定蠡公司網點爲節省考生等公交車時間連續四天提供專車服務。6月7日天降小雨，騎電動車路過的送考家長髮現高考驛站後，隨即將孩子委託網點送至考場。浙江台州臨海公司客戶辦理業務時表示擔心因駕車違章耽誤孩子次日送考，臨海網點主動提出提供送考服務，客戶反響良好。

考後助考遠航——國壽來幫忙

高考結束後，考生們將面臨填報志願和選擇專業的重要抉擇。這不僅關係到他們即將進入哪所大學學習，甚至會影響他們未來的職業方向和人生軌跡。中國人壽壽險公司以“線上直播答疑+線下講座諮詢”爲主線，打造高考志願填報科普“志”囊團。線上，於6月17日至6月20日連續四天推出在線互動答直播，由教育升學規劃專家主講，解答客戶關注的志願填報問題，累計在線互動超50萬人次；線下，在北京、西安、南京、鄭州、南寧、呼和浩特、長沙、武漢八個城市開展“閃光八城”線下志願填報巡講活動，以“現場講座+諮詢互動”的方式，開拓服務新路徑。目前，線下講座活動已有超過千組家庭到場，現場活動氛圍熱烈，通過提問互動、一對一諮詢等服務，爲考生家庭答疑解惑。在考生進入人生新階段的暑期，中國人壽壽險公司還將組織開展“985直通車”遊學活動，北京市分公司、南京市分公司邀請當地學生及家長客戶參觀985高校，實地感受高校氛圍，提前體驗大學生活。

高考，莘莘學子十年寒窗磨一劍，爲夢想披荊斬棘。中國人壽壽險公司深化普惠金融服務，擴大惠及羣體，緊盯老百姓的煩心事、操心事、揪心事，開拓服務新路徑，實現“考前+考中+考後”的高考助考全鏈路作爲“爲民辦實事”的具體切入點、着力點，盡力而爲解民憂。服務無止境，中國人壽壽險公司始終踐行“以客戶爲中心”的堅定承諾，在“簡捷、品質、溫暖”的客戶服務道路上奮勇前進。