個人徵信報告出現侮辱性字眼，央行太原中心支行：嚴肅追責

據中國人民銀行太原中支消息，針對晉商消費金融股份有限公司（以下簡稱“晉商消費金融公司”）“個人徵信報告出現侮辱性字眼”問題，人民銀行太原中心支行於4月8日約談了晉商消費金融公司，5月25日，再次約談晉商消費金融公司。有關情況如下：

2021年4月6日，客戶向人民銀行南通市中心支行投訴稱其個人徵信報告“工作單位”裡出現侮辱性字眼。4月8日，人民銀行太原中心支行根據南通市中心支行情況通報，約談晉商消費金融公司，要求其依法覈查情況，對錯誤信息立即予以更正，並做好與客戶的溝通，維護客戶合法權益。隨後，人民銀行太原中心支行對晉商消費金融公司徵信業務情況開展了實地核查。5月25日，人民銀行太原中心支行主要負責人再次約談晉商消費金融公司及其大股東，在重申監管意見的基礎上，嚴肅提出後續整改要求：一是要深刻反思事件經過，主動迴應客戶訴求，消除不良影響；二是要深入調查事件原因，嚴肅追責；三是要全面梳理內部工作流程，進一步加強內控管理，切實履行徵信信息採集報送主體責任，保障金融消費者合法權益。

下一步，人民銀行太原中心支行將對本次事件情況調查覈實後，依法依規作出嚴肅處理。

另據此前人民網報道稱，近日，江蘇南通市民房女士在查詢個人徵信時發現，其職業信息“工作單位”一欄中竟然出現了 “專業做雞十年”字樣。記者從中國人民銀行南通中心支行了解到，經該行協調，涉嫌上傳不當信息的晉商消費金融股份有限公司（下稱“晉商消費金融”）已做了在線刪除處理。然而，據房女士稱，事發後她一直沒有收到涉事公司針對此事的正當說法。

做個體戶的房女士與晉商消費金融之間存在借貸關係。房女士介紹，2018年4月，她在位於南通中南大廈的晉商消費金融分支機構簽署了一份16.2萬元的個人消費貸款合同，貸款期限約定36個月。經人民銀行南通中心支行了解，去年2月，房女士向晉商消費金融提出因疫情影響延期還款，後者爲其延至2020年底再接着還款。房女士告訴記者，按照晉商消費金融的算法，截至目前，她尚需償還本息7萬餘元。

4月6日，房女士在人民銀行南通中心支行查詢個人徵信發現上述問題後甚爲驚愕，隨後向該行進行了反映。如此信息緣何會出現在個人徵信報告上？人民銀行南通中心支行徵信管理科科長姜文華在接受記者採訪時解釋，央行徵信系統是一個平臺，數據都是由相關金融接入機構傳送，誰傳送誰負法律責任；當事人如有異議，可走徵信異議處理程序。

“經向晉商消費金融覈實，他們承認不當信息是由他們上傳到徵信系統的。”姜文華表示，人民銀行實行屬地管理，因晉商消費金融已經撤銷南通分支機構，他們遂將房女士反映的情況上報至人民銀行南京分行，再協調人民銀行太原中心支行處理此事。4月6日當天，人民銀行太原中心支行即責令晉商消費金融在線修改了房女士的相關職業信息。

對於房女士要求晉商消費金融賠償其相應的精神與名譽損失的訴求，人民銀行南通中心支行表示，該訴求系民事糾紛，建議當事人通過訴訟渠道解決。北京盈科（南京）律師事務所律師譚小輝認爲，個人姓名等身份信息、欠款金額、逾期時間可以上傳徵信系統，但徵信機構不能“想怎麼寫就怎麼寫”，如果確如該個案中有辱人格或名譽的內容出現，當事人可就名譽權受到侵害等向法院提起訴訟。

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24日，一則#個人徵信報告現侮辱字眼#衝上微博熱搜第一，事發緣由是一南通市民個人徵信報告“工作單位”一欄中竟被寫上了“專業做雞十年”！

南通市民個人徵信報告現侮辱字眼

銀行：系金融機構上傳，已在線刪除

據人民網江蘇頻道報道，江蘇南通市民房女士在查詢個人徵信時發現，其徵信報告“工作單位”一欄中竟被寫上了“專業做雞十年”！

圖片來源：人民網江蘇頻道 當事人供圖

事情並不複雜，房女士和晉商消費金融之間存在借貸關係。

房女士介紹，2018年4月，她在位於南通中南大廈的晉商消費金融分支機構簽署了一份16.2萬元的個人消費貸款合同，貸款期限約定36個月。去年2月，房女士向晉商消費金融提出因疫情影響延期還款，後者爲其延至2020年底再接着還款。房女士稱，按照晉商消費金融的算法，截至目前，她尚需償還本息7萬餘元。

4月6日，房女士在人民銀行南通中心支行查詢個人徵信發現上述問題後甚爲驚愕，隨後向該行進行了反映。

人民銀行南通中心支行徵信管理科科長姜文華在接受採訪時解釋，央行徵信系統是一個平臺，數據都是由相關金融接入機構傳送，誰傳送誰負法律責任；當事人如有異議，可走徵信異議處理程序。

目前，經該行協調，涉嫌上傳不當信息的晉商消費金融股份有限公司（下稱“晉商消費金融”）已做了在線刪除處理。然而，據房女士稱，事發後她一直沒有收到涉事公司針對此事的正當說法。

晉商消費金融隨後承認，不當信息是由他們上傳到徵信系統的。4月6日，人民銀行太原中心支行即責令晉商消費金融在線修改了房女士的相關職業信息。

對於房女士要求晉商消費金融賠償其相應的精神與名譽損失的訴求，人民銀行南通中心支行表示，該訴求系民事糾紛，建議當事人通過訴訟渠道解決。

北京盈科（南京）律師事務所律師譚小輝認爲，個人姓名等身份信息、欠款金額、逾期時間可以上傳徵信系統，但徵信機構不能“想怎麼寫就怎麼寫”，如果確如該個案中有辱人格或名譽的內容出現，當事人可就名譽權受到侵害等向法院提起訴訟。

不當信息因何上傳徵信系統，事後是否調查處理？截至發稿前，晉商消費金融一自稱負責客戶投訴的工作人員未對記者的採訪訴求正面答覆，只表示公司相關部門已經和房女士溝通過，記者要了解相關情況可以向房女士瞭解。

房女士則稱，她本人就還款事宜和晉商消費金融保持着溝通，但尚未收到對方就有關征信問題的反饋。

有網友評論“刪了就完了？要是自己沒查到，是不是就這樣了”“不能內部調查清楚給個說法嗎，一定要求客戶起訴？起訴不需要成本嗎，不浪費公共資源嗎？”“拿起法律武器維權吧，沒什麼好講的”

還有網友不敢相信的表示：金融機構小貸公司竟然還有這樣的權利，簡直是胡鬧，這樣可以對當事人造成社會性死亡的，建議類似這樣的徵信或不良記錄全部通過法院定性。

晉商消費金融是家怎樣的公司？

其官網顯示，晉商消費金融股份有限公司(下稱“晉商消費金融”)是經中國銀保監會批准成立的全國性持牌消費金融公司，中國銀行業協會消費金融專業委員會成員。成立於2016年2月23日，總部位於山西太原。是經中國銀行業監督管理主管部門批准成立的全國第14家消費金融公司。

據啓信寶數據顯示，晉商消費金融註冊資本5億元，第一大股東爲晉商銀行，持股比例40%，北京奇飛翔藝商務諮詢有限公司爲第二大股東，持股25%，該公司法人代表爲奇虎360CEO周鴻禕。另外，天津宇信易誠科技有限公司、山西華宇商業發展股份有限公司、山西美特好連鎖超市股份有限公司，持股比例分別爲20%、8%、7%。

據啓信寶顯示，晉商消費金融經營範圍包括髮放個人消費貸款、接受股東境內子公司及境內股東的存款、向境內金融機構借款等，其主要產品爲晉情貸(信用貸款產品)、晉享分期(普惠金融產品)、晉享錢包(信用增值服務平臺)。

3月30日，宇信科技公佈了2020年財報，其中披露了其聯營企業晉商消費金融股份有限公司的業績。

數據顯示，2020年，晉商消費金融營收5.46億元，較2019年的3.72億元增長46.77%，實現淨利潤0.54億元，比2019年的0.52億元增長3.85%。

頻頻“踩雷”被投訴

界面新聞此前報道稱，晉商消費金融近兩年場景分期頻頻踩雷。分別踩雷了達飛雲貸、有用分期，線下分別踩雷了汽車分期平臺可可家裡、租房分期平臺“元寶e家”、醫美分期平臺喬融金服以及教育分期平臺課棧網。

晉商消費金融曾“踩雷”租房分期。自2018年開始，租金貸這一分期場景頻繁爆雷，晉商消金作爲資金方之一也被捲入多個平臺的風波中。在寓見公寓等平臺跑路後，作爲貸款中間方的金融平臺以及資金方重新進行了賬務清算。除了無法繼續租住房屋卻仍要承擔貸款的租戶外，一些已經退租或已經完成了全部還款操作的用戶也被要求繼續還款。對於如何處理這一問題，涉事方多次協商，也受到了社會的廣泛關注。然而時隔近三年，晉商消金顯然仍然未能找到一個滿意的解決方案，“不給錢就上徵信”依舊是最簡單也是最粗暴的處理方式。

業內人士認爲，晉商消金這一處理方式存在缺陷，從消費者權益保護角度考慮，晉商消金有義務與用戶協商後妥善處理。

晉商消費金融曾“踩雷”汽車分期。2016年晉商消費金融與車載系統分期平臺可可家裡(北京)信息技術有限公司簽署戰略合作協議。僅在兩年之後，可可家裡便被列入失信被執行人名單，失信具體情形爲“違反財產報告制度”。

晉商消費金融還曾“踩雷”旅遊分期，在一則太原市萬柏林區人民法院(2018)晉0109刑初451號判決書中，晉商消費金融發放的個人旅遊貸款被其合作機構山西易凱國際旅遊有限公司實際負責人王某挪用共30萬元。經法院查明，“晉商消費金融未嚴格審覈客戶借款資金用途，不論客戶是否實際到美國旅遊，均在簽訂合同後即將貸款打至山西易凱國際旅遊有限公司的賬戶，該貸款被被告人王某挪作他用”。

在黑貓投訴平臺，晉商消費金融則面臨多起涉及徵信問題的投訴。多條投訴信息自述，未借款但徵信記錄有欠款，要求撤銷記錄。此外，因合作場景主體倒閉，導致服務未完成仍要還款的投訴也時有出現，合作平臺涉及可可樂行、寓見公寓、元寶e家等，場景分期業務多次踩雷，屢陷租金貸風波。

山西銀保監局通報，2020年下半年，晉商消費金融個人貸款類業務投訴在全省個人貸款類業務投訴總量中的佔比較大。涉及個人貸款類業務投訴共計437件，佔全省貸款類業務投訴總量的42.02%。