構築反詐“防火牆”，守住客戶錢袋子，郵儲銀行柳州市分行成功攔截涉詐騙局

近日，郵儲銀行柳州市分行成功攔截了一起以法律援助爲名的詐騙事件，有效保護了客戶的財產安全。

2024年2月23日上午11時8分，一位年齡約50歲的女性客戶走進郵儲銀行柳南支行營業部大廳詢問轉賬業務。當班櫃員見客戶一直在接聽電話辦理業務，憑藉職業敏感性，她對中老年客戶辦理轉賬業務特別謹慎，嚴格執行做到“三必問”——問是否認識收款人、問轉賬原因、問資金用途等。

在向該客戶詢問是否認識收款人時，客戶說辭含糊卻又一直與電話另一方保持通話，因客戶忘記密碼，電話對方讓客戶改密碼後再轉賬。隨後，櫃員立即將可疑情況反饋給當班營業主管，並由大堂經理繼續向客戶進一步覈實情況。該客戶告知大堂經理，他想了解一些法律的知識，就隨意點開了一個網站，網點裡面自稱某律師事務所工作人員說，“可以提供相應法律援助，不用支付高額的費用，只需3800元轉入個人賬戶作爲打官司的手續費就可爲其解決。”

根據多年工作經驗，大堂經理進一步判定這可能是一起電信詐騙。在穩定客戶情緒的同時，她當即向客戶現場科普各類詐騙案件知識，告知這疑是網絡上典型的“殺豬盤”詐騙。在長達半個多小時的耐心勸導後，客戶也意識到可能是被騙，就不再堅持並停止了轉賬業務，同時對郵儲銀行柳南支行營業部的大堂經理的及時提醒表示感謝。

郵儲銀行柳州市分行本着對客戶負責、對銀行負責的態度，嚴格執行“三必問”制度要求，保持敏銳的反電詐意識，是成功堵截受害者資金損失的關鍵因素。

據瞭解，這起詐騙事件是以提供法律援助服務爲幌子，誘導客戶支付高額“手續費”。在攔截過程中，郵儲銀行柳州市分行積極與客戶溝通，耐心解釋詐騙分子的手法和危害，提醒客戶保持警惕，不要輕信陌生人的要求。同時，郵儲銀行柳州市分行還加強了對員工的反詐培訓，增強了員工的防範意識和應對能力。

此次成功攔截詐騙事件，不僅展現了郵儲銀行柳州市分行高度的社會責任感和風險防範意識，也彰顯了郵儲銀行在保護客戶權益方面的決心和實力。一直以來，郵儲銀行柳州市分行秉承“人民郵政爲人民”的初心使命，面對當前反詐嚴峻形勢，認真貫徹落實監管機構各項要求，高度重視各類反詐宣防工作，以實際行動做好金融反詐“守護員”，構築反詐“防火牆”，切實保護老百姓的“錢袋子”。