守住客戶“錢袋子” 郵儲銀行雅安南二路支行成功堵截一起電信詐騙

王凡

近期，郵儲銀行雅安南二路支行成功堵截一起電信詐騙事件，及時爲客戶挽回5萬餘元的損失，守住了客戶的“錢袋子”。這是郵儲銀行雅安市分行積極開展打擊電信詐騙犯罪，成功防範電信詐騙的又一實例。

時間回到2024年春節前，客戶許某來到郵儲銀行雅安南二路支行詢問轉賬業務怎麼辦理。憑藉職業敏感性，該支行工作人員認真做到“三問清楚”——問清是否認識收款人，問清轉賬原因，問清資金用途。當櫃員向該客戶詢問是否認識收款人時，客戶表示並不認識，隨後，該支行有關負責人立即向客戶溝通了解具體情況。

客戶許某表示，自己有一個跨國郵寄的貴重物品需要支付53000元的郵寄費，而她正是要通過銀行轉賬的方式，給一名自稱是快遞員的轉這筆郵寄費。

支行有關負責人隨即讓客戶出示和該快遞員聯繫方式及聊天過程，瞭解到該客戶是通過QQ和該快遞員聯繫，並初步判斷客戶許某可能遭遇了電信網絡詐騙。於是，在耐心安撫客戶情緒的同時，該支行有關負責人再次對客戶進行勸說。

由於許某用於轉賬的錢是通過保單質押貸款出來的，爲了不讓客戶被詐騙而背上沉重的債務，該支行有關負責人立即撥打了派出所電話反映情況，民警隨即來到網點對許某進行反詐教育。次日，許某取消了貸款並全額還款，放棄了此筆轉賬交易，並對該支行認真負責的態度表示感謝。

“本次詐騙是詐騙分子利用客戶貪便宜的心裡，將快遞運費作爲詐騙方式。該客戶在沒有現金的情況下通過貸款質押籌集資金，其反詐意識薄弱且容易受到蠱惑。”郵儲銀行雅安南二路支行有關負責人表示，今後將強化金融機構責任擔當，提高員工電信網絡詐騙甄別、防範和應急處置能力，不斷加大反電詐宣傳，進一步增強公衆法治意識和識騙防騙能力，爲維護和諧穩定的金融環境貢獻郵儲力量。