國內充電樁行業亂象叢生 消費者權益亟待保護

新能源汽車充電樁行業在快速發展的同時，也暴露出諸多問題。從價格不透明到退費難，從高額停車費到"捲款跑路"，一些充電樁運營商的不規範行爲正在侵害消費者權益，引發社會關注。

充電樁價格不透明 消費者難以明白實際收費

隨着新能源汽車的普及，充電樁已成爲車主的"剛需"。然而，一些充電樁運營商在定價上存在不透明的問題。有些APP首頁顯示的充電價格並不包含服務費，實際支付時還需額外繳納每度0.24元的服務費。這種隱藏性收費方式讓消費者難以準確瞭解實際支付金額，容易造成誤解和不滿。

此外，一些充電站採取低電價高停車費的策略吸引車主。表面上充電價格很低，但實際上通過收取高額停車費或佔位費來獲取利潤。國慶假期有車主反映在某服務區充電25分鐘就被收取160元佔位費。這種捆綁收費模式不僅增加了消費者的實際支出，也引發了對充電站誠信經營的質疑。

充值容易退款難 消費者權益難以保障

許多充電樁要求用戶先充值後使用，但在退還餘額時卻設置重重障礙。有消費者反映，在某充電站充值後無法正常使用，申請退款卻遭到拒絕。客服電話推諉至小程序，而小程序申請又屢次被拒。這種"只進不出"的做法嚴重侵犯了消費者的合法權益。

更爲嚴重的是，一些充電站運營商甚至出現"捲款跑路"的情況。據報道，2024年6月廣西柳州就發生了1家充電站運營商和3家充電場站攜款潛逃的事件，涉及車主預充值資金50多萬元。這不僅造成消費者直接經濟損失，也嚴重打擊了整個行業的信譽。

充電樁作爲新能源汽車配套設施，對推動綠色出行具有重要意義。然而，行業發展中出現的種種問題如果得不到及時解決，將嚴重影響消費者信心，阻礙整個新能源汽車產業的健康發展。充電樁運營商也應該提高服務意識，誠信經營，提高價格透明度，規範退費流程，切實保護消費者權益，爲新能源汽車的普及貢獻力量。

本文源自：金融界

作者：金知了