保險業協會發布保險行業消費者權益保護自律公約

每經記者：袁園 每經編輯：廖丹

每經北京7月5日電（記者袁園） 7月5日，由中國保險行業協會（以下簡稱“保險業協會”）主辦的《保險行業消費者權益保護自律公約》（以下簡稱《自律公約》）發佈會在京召開，會上正式發佈《自律公約》。

保險業協會黨委書記、會長於華出席發佈會並致辭，國家金融監督管理總局金融消費者權益保護局相關負責人出席發佈會並作講話，中國消費者協會副秘書長王振宇出席發佈會並致辭，來自40餘家保險公司代表參加此次發佈會。

據悉，《自律公約》是保險行業消保領域首部綱領性自律規範，是行業消保工作的基本要求與示範指南，也是今後做好消保工作的評價準則，自2024年7月5日起生效實施。

《自律公約》共有10章39條，從服務行爲管理、消費者信息安全保護、消費者教育、糾紛化解等方面制定了一系列規範，分爲總則、基本要求、產品服務開發設計及信息披露、銷售行爲規範、服務行爲規範、消費者信息安全保護、消費者教育宣傳、消費者糾紛化解、監督管理、附則等內容。

《自律公約》主要內容方面，一是規範約束產品服務開發設計環節，創新供給和前端預防並重。二是規範約束銷售環節，風險匹配與行爲自律並重。三是規範約束服務環節，擴大服務覆蓋面和提升服務質效並重。四是規範約束保險機構重視消費者信息安全保護，人防與技防並重。五是規範倡導保險機構加強消費者教育宣傳工作，公益性與長效性並重。六是規範倡導多元糾紛化解，高效化解與溯源整改並重。

發佈會上，各保險機構高管代表現場簽署了《自律公約》，並紛紛表示，保險機構將積極響應《自律公約》的號召，加強自律管理，切實承擔消費者權益保護的主體責任，共同推動保險業高質量發展，爲守護人民美好生活貢獻力量。