國壽壽險積極打造“硬件齊備、管理有序、技術成熟、服務優良”的兩鄉運作標準化樣板

“國家要振興，鄉村必振興”。

鄉村振興戰略，是黨的十九大作出的重大決策部署，這是黨中央着眼於全面建成小康社會、全面建設社會主義現代化國家作出的重大戰略決策。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）作爲國有大型金融保險企業，始終全面貫徹落實黨和國家戰略部署，用心用情用力助推鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接。

個險渠道作爲中國人壽壽險公司最核心的銷售渠道之一，按照區域及隊伍屬性劃分爲營銷、收展和兩鄉（即鄉村、鄉鎮）等平臺。兩鄉平臺是個險渠道乃至整個公司業績規模、客戶服務與價值創造的重要支撐。因此，兩鄉平臺是該公司穩健發展的“根據地”，是其應對市場變化的“護城河”，是推進銷售隊伍轉型突破、實現公司高質量發展的重要保證。全面推進“兩鄉振興”，對中國人壽壽險公司個險板塊而言，是落實鄉村振興戰略的有效承接與具體體現。

落地“三化”，重塑定位

優化頂層設計配套銜接政策舉措

全面推進兩鄉平臺振興發展

自2022年末以來，中國人壽壽險公司個險營銷渠道重啓兩鄉振興項目，聚焦“三化”建設，即“多元化銷售”“綜合化服務”“品牌化宣傳”，重塑兩鄉平臺戰略定位，突出綜合服務職能，將兩鄉一線生產單元打造成爲在產品銷售之外，有效延伸保險服務的重要窗口，充分踐行金融央企政治性、人民性、專業性的總體要求，爲兩鄉的廣大人民羣衆提供多元化保險保障與綜合化金融服務。

2023年，作爲個險渠道兩鄉振興的元年，該公司以“三化”建設爲指引，完成了兩鄉平臺“12345”的整體規劃，同時經過充分的研討與溝通，從規劃佈局、人員配置、考覈引領、資源投入、制度升級、職場建設、特色經營等多個方面，配套出臺了多項重點推進舉措。通過頂層機制的不斷優化，關鍵舉措的配套出臺，全面推進兩鄉平臺振興發展。

依託當地行政區劃，全面梳理盤點網點資源，在重鄉重鎮、重點區域、空白網點積極佈局，確保網點建設“有規劃”；強化組織保障，配齊配強兩鄉條線崗位人員，確保兩鄉工作“有管理”；積極推進兩鄉網點全天開門營業，保證一線網點“有服務”；加大網點硬件資源投入力度，有效改善職場經營環境，不斷優化“前店後場”的佈局，推進職場硬件“有升級”；結合網點實際，設置財險服務區域，同時積極配置自助櫃員機設備，建設“愛心驛站”，提供雨傘、醫療箱等簡易便民服務工具，努力做到服務“有溫度”。

科學管理，多維支持

聚焦“一星五化”推進兩鄉區域轉型發展

實現兩鄉振興破局深耕走深走實

伴隨着行業高質量發展和轉型的不斷深入，中國人壽壽險公司兩鄉平臺也逐漸步入深耕攻堅階段。因此，該公司將2024年定爲兩鄉振興的破局深耕之年。與公司個險渠道全面深化“客資建隊伍”經營理念相呼應，兩鄉平臺對階段發展現狀與長期建設目標進行了有機協調統一，升級推出了“一星五化”重點突破路徑，即以生產單元星級體系建設爲核心，進一步強化網點負責人的規範化管理，構建兩鄉特色化經營模式，探索潛力機構突破科學化路徑，打造兩鄉運作標準化樣板，研發適宜銷售專屬化產品，以核心技術賦能爲支撐，持續推進兩鄉高質量深耕破局。

積極推進兩鄉生產單元星級體系建設。制定明確的劃分標準及晉升要求，引導一線網點做大、做強、做優，更好地發揮服務廣大人民羣衆的窗口作用。

強化網點負責人規範化管理。突出“人在崗、事歸位”，規範生產單元日常經營管理動作，理順工作流程，內化於管，外化於行，提升網點管理效能。

構建兩鄉特色化經營模式。充分考慮兩鄉客戶地緣+親緣的區域特點，推進網格化經營。同時以服務爲切入,精準掌握廣大兩鄉客戶的保險保障需求，搭建特色化的活動服務平臺，做好保險銷售與服務。

探索潛力機構突破科學化路徑。科學建立分析模型，針對資源稟賦突出、發展潛力較好的重點城市、重點區域、重點網點，強化支持引導，助力突破發展。

打造兩鄉運作標準化樣板。在全系統嚴格甄選，打造一批“硬件齊備、管理有序、技術成熟、服務優良”的標杆樣板，引領兩鄉網點發展建設。

研發適宜銷售專屬化產品。針對兩鄉區域市場及客羣特點，針對性地研發專屬化的保險產品，充分發揮保險姓“保”的核心要點，更好地匹配廣大人民羣衆的保險保障需求。

結合實際，因地制宜

探索符合自身特點的發展模式

打造兩鄉振興高質量發展的特色樣板

近年來，中國人壽壽險公司個險渠道兩鄉平臺通過重塑起步與破局發展，取得了階段性的突出成效。全系統積極落地兩鄉振興發展要求，涌現出瞭如山東菏澤、山西運城、安徽六安、湖北恩施等諸多立足自身發展實際，積極探索創新，形成當地特色兩鄉發展模式的標杆單位。

山東菏澤：小切口，大文章，讓保險服務更有溫度。中國人壽壽險山東省菏澤分公司踐行高質量轉型發展總體要求，積極推進新舊發展動能轉化，在兩鄉區域從充實、完善鄉鎮網點入手，積極打造“五級機構”，以打通醫保服務“最後一公里”爲切入點，與當地醫保局深度合作，通過遍佈鄉鎮（社區）的醫保便民服務站建設，“零距離”爲老百姓解決社保、商保等諸多實際問題，初步實現了以全方位優質服務“贏口碑、獲信任、促發展”的良性發展循環。

山西運城：借融合，優服務，打造綜合金融示範單位。中國人壽壽險山西省運城分公司發揮自身產壽融合及綜合金融發展優勢，充分整合中國人壽壽險和財險資源，探索一套可複製推廣的兩鄉重構工作模式，使廣大客戶可以在兩鄉的營業網點，享受到中國人壽壽險、財險，以及廣發銀行等一站式綜合服務。

安徽六安：建樣板，創品牌，打造良好服務口碑。中國人壽壽險安徽省六安分公司發揮自身兩鄉網點衆多的佈局優勢，進一步明確了以提升兩鄉保險整體服務能力爲目標，創新落地“標準化、市場化、制度化”三化建設的發展規劃。甄選優秀人才從事保險服務工作，強化職場標準化建設全天營業服務。同時，職場配置自助櫃員機，建立“愛心驛站”，提供血壓表、溫度計、雨傘等便民服務工具，增強客戶服務體驗，贏得良好的羣衆口碑，使中國人壽逐漸成爲當地百姓投保人壽保險產品的首要品牌聯想。

湖北恩施：助三農，促發展，推進“三農服務站”建設。中國人壽壽險湖北省恩施分公司充分發揮鄉鎮網點和隊伍發展優勢，與當地政務積極溝通，落地“百網示範、千網提升”工程，以兩鄉發展網點要有“煙火氣”、工作要有“人情味”、服務要有“鄉土情”的樸實追求，紮實抓好兩鄉隊伍建設，深度激發兩鄉網點活力。落實“我爲羣衆辦實事”工作要求，以打造兩鄉樣板間爲抓手，深入踐行“客資建隊伍”項目核心，通過政企共建，打造一支服務三農的專員隊伍，解決當前兩鄉百姓服務缺失、理賠難等問題，通過完善普惠金融體系，夯實鄉村振興經濟基石，助力當地發展。

促進兩鄉振興既是企業擔當，亦是責任與價值體現。未來，中國人壽壽險公司將深入貫徹鄉村振興戰略，強化“客資建隊伍”的發展理念，以“三化”建設爲指引，全面提升銷售隊伍的職業性、專業性，更好地滿足廣大兩鄉人民羣衆日益豐富的保險保障與金融服務需求，全面推進兩鄉振興發展，爲中國式現代化建設貢獻力量。