花旗臺灣消金 展開撤軍準備

有關撤出市場行動，目前極其明白的項目都是花旗依個別事項通知客戶、或是在官網上公告：一是和VISA聯盟全球合作關係將於2021年底結束，臺灣花旗VISA信用卡年底前需大部份改爲MASTER卡，已加緊連繫卡戶更改換卡別，包括原有VISA信用卡友個人紅利。

其二是花旗獨有的聲紋辨識密碼服務，最新公佈「2022年2月起不再適用此一辨識工具」，外界說法之一是「花旗亞太區不再支援臺灣系統的技術升級，也不會賣給新接手的買家」，至於2022年2月停止，也符合外界交易案確認的時間點。

三是新加坡、香港、臺灣近日的年度金融科技周，花旗集團高層單獨忽略臺灣；四是花旗各地分行內部開始要求員工整理個人物品。

根據花旗臺灣目前的業務規劃，2022年2月之後將逐步減少業務預算，進入交接給新買家的「看守期」，以過往澳盛消金業務出售星展的經驗，移交員工、客戶帳戶轉移等資料作業大約需要一年，市場人士估計，或許因花旗臺灣出售交易案不包含技術系統，和新買家的整合可以加快些。

「聲紋辨識服務」作爲個別客戶進入帳戶的生物密碼技術，可在打電話進電話理財服務中心時取代電話按鍵密碼。2016年5月由花旗銀行首度在臺落地，當時強調客戶「不用再回答好幾個問題來證明自己就是本人」，讓驗證身分的時間比過去快三倍。花旗集團更宣稱一年內可擴大到上百萬客戶使用，多達16個市場引進，至今花旗臺灣還是唯一使用該技術的本地金融業者。

金融科技業主管分析，聲紋辨識系統的技術層次不高，但聲紋辨識是屬於機構內部的資料庫存取，任何客戶需先把聲紋存入花旗資料庫，之後進線花旗電話理財中心，由花旗端調用資料庫資料認證，花旗的資訊系統握有唯一確認權，這樣的中心化資料架構未來決定不給新東家伸手進來。