剪了銀行信用卡　她的名字成了「一坨屎」？

▲黃姓網友收到澳盛銀行寄出的電子信件，名字最後一字成了大便。（圖／黃姓網友授權提供）

網搜小組／綜合報導

這個時代表情符號當道，不論是與朋友聊天、社羣網站留言，一幅小圖示能讓語句更生動，也多了分趣味。不過若是使用時機不當，恐怕會造成不小的風波。對此，髮卡銀行表示，「誤會」起因是在建置客戶資料時，有時會另行造字（視同難字）來建置客戶姓名，不同業者對同一內碼可自行定義爲不同的字元或表情符號，且並無法互相解讀該自訂資訊，以致產生該明客戶姓名在iOS系統無法正確顯示的情況。

一名黃姓女網友因不再使用澳盛銀行信用卡，向該行申請停卡，不料對方的回信中，網友名字的最後一字，卻意外成了「一坨屎」的表情符號。這封由澳盛銀行發出的信件，題爲「取消卡片通知」，內容旨在通知消費者已成功終止信用卡契約。

黃姓網友不滿表示，信件中她名字最後一字「涵」，竟然被打成「大便」的表情符號，相當污辱人，毫無尊重，「這是澳盛銀行的待客之道」。經黃姓網友致電澳盛銀行申訴，對方迴應可能是她「手機系統擋字的關係」，不過她並不認同此一說法，畢竟「涵」一字常用、常見，更非晦澀字詞，「我把照片一起寄給他們，看他們要怎麼回覆！」

▼黃姓網友在臉書上大表不滿。（圖／黃姓網友授權提供）

對此，澳盛銀表示在建置客戶資料時，爲確保所建置之客戶姓名能與其身分證件所顯示的文字相符， 以利未來列印寄送各項文件予客戶時所顯示的姓名能符合客戶認知，有時會另行造字（視同難字）來建置客戶姓名；而這位黃小姐姓名中的「涵」字，其字形顯示有或 之不同，所以在建置資料時並未選用一般系統字，而是以造字（視同難字）方式處理。

澳盛銀指出，由於因市面上各不同作業系統間，爲方便業者自行新增罕見字或難字，都會保留一定區間之內碼供業者造字使用，不同業者對同一內碼可自行定義爲不同的字元或表情符號，且並無法互相解讀該自訂資訊，以致產生本件中客戶黃小姐姓名在iOS系統未能正確顯示的情況。

澳盛銀強調，一向重視並珍惜每一位客戶，無論是曾經往來或正在往來的，都同樣感謝與珍惜，絕對不可能無故意傷害客戶的觀感，所以真的是純屬巧合；而銀行本身也非常感謝黃小姐的反映與告知，讓他們有進一步處理與改善的機會。