嶗山懸崖保潔員每天工作12小時 最盼遊客理解
從包裡掏出早上從家帶的饅頭和清炒辣椒，60歲的保潔員林玉雙一屁股坐在地上，狼吞虎嚥起來。從早上6時上崗到吃午飯，他已經在嶗山山海間清理了六個多小時垃圾，下午還有六個小時的工作等待着他。林玉雙只是嶗山風景區160餘名保潔人員其中的一個。爲了讓青島唯一的5A級景區看起來更美，他們經常吊着繩索撿拾垃圾，不光辛苦還危險。雖然現在遊客的素質越來越高，但僅僅太清遊覽區，一天就產生數噸垃圾。
保潔員中的“年輕人”
10月4日，嶗山風景區八水河南至太清木棧道邊，60歲的保潔員林玉雙正在山崖邊撿拾垃圾。踩着木棧道欄杆外沿，用長長的鉤子鉤住落在樹枝和山石上的垃圾，不遠處，是蔚藍色的大海，而腳下則是深不見底的山谷。
林玉雙是嶗山當地人，每到旅遊旺季會到景區做幾個月的臨時工補貼家用，一個月的收入只有 1800元左右。他的工作說起來並不難：清理太清宮至八水河南2～3公里的棧道及周邊區域，保證這裡的整潔。
別看髮鬢已經花白，但老林在保潔員裡並不是年長的。“我們遊覽區一共有保潔員40多個人，我不算是年紀大的。”他告訴記者，他的同事多數已經65歲左右了。
“我們這個活兒累還髒，一般年輕人幹不來 。”林玉雙一手拿簸箕，一手拿掃帚，在給記者說話時，眼睛還不停地打量着四周。山石縫隙和樹木枝幹上的一點垃圾，都逃不過他的眼睛。
爲撿垃圾，懸崖邊上演“高難度”
每到景區旺季，林玉雙每天都會加班。“這幾天進山遊客多了，一天好幾萬人，我們每天早上6點就來了，下午要等到遊客都走了，六七點才能下班，那時候天都黑了。”他告訴記者。
10月3日，嶗山進山人數達到了4萬多人，太清遊覽區作爲嶗山風景區最有代表性的遊覽區，更是接待了爆棚的遊客，他們留下的垃圾要靠老林去清理。“很多遊客會在海邊看風景和休息，他們的礦泉水瓶、瓜子殼還有口香糖、紙屑，隨手就那麼一扔。”林玉雙說，他就只得跟在屁股後面清理。
嶗山以山海著稱，遊客眼中的美景卻是保潔員的“戰場”。記者看到，由於嶗山植被豐富 ，岩石也多，很多垃圾直接掛在石縫和樹上。老林翻過木棧道欄杆，拿着長鉤去鉤，如果鉤不上來，就得踩着一塊塊小石頭跳過去。
在該遊覽區的部分景點，石頭很滑，爲了保證安全，林玉雙將揹包裡的繩子一頭捆在樹上，一頭綁着自己，用“吊威亞”的高難度動作撿起散落的垃圾。“一開始都怕，現在習慣了。”他說。
工作辛苦沒事，最盼望被理解
頂着大太陽，林玉雙幹了好幾個小時，偶爾喝口水，直到中午12時許，他才抽了個空坐下來，吃了午飯—他自帶的大饅頭和清炒辣椒。
“這個活兒真辛苦，又很髒。”林玉雙告訴記者，但是這就是工作，爲了保證環境衛生，也算是值得。“我覺得最難受的，就是大家很不理解我們的工作。”老林說。
他見識了許多遊客在吃完東西后順手往山崖邊扔，其實再往前走兩步就是垃圾桶，“還有遊客吃泡麪後直接連湯帶水扔進垃圾桶，甚至還有人把孩子的大便用衛生紙一包扔進去……”
林玉雙說，這幾年遊客的素質確實提高了一些，比如在景區亂寫亂畫的人少了，一般人對環衛工還是比較尊重的。“有的遊客在我們勸說之後會改，但還是有些人不聽，他們說"我就是扔了，你能怎麼樣"。”老林告訴記者，這時候自己真的會覺得有些委屈。
像林玉雙一樣在前線保持環境衛生的，在嶗山風景區還有160餘名，僅以太清景區爲例，這裡就有40餘名保潔員。他們被分在了30餘個路段和區域，全天上崗，根據客流量，工作時間高達12個小時左右，僅太清遊覽區，40餘名保潔員一天就清理垃圾數噸。
今年是旅遊法實施一週年，這部法律明確倡導“健康、文明、環保的旅遊方式”，並指出旅遊者在旅遊活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，愛護旅遊資源，保護生態環境。連日來，記者在島城各景區探訪發現，現在遊客的文明程度確實有了一定提高，但有些細節仍做得不夠。
10月4日，棧橋附近迎來了如織的遊客，在欣賞美景的時候記者發現，有遊客爲了拍出完美照片不惜坐在木棧道欄杆上，還有的遊客將菸頭直接按在沙裡。在第一海水浴場的洗手間，還有遊客將腳直接放在洗手檯上清洗。
在中山公園裡，不少家庭在草坪上野炊，有的家庭隨身攜帶了塑料袋裝垃圾，有些在走後留下了方便麪等“湯湯水水”。還有的市民將吊牀綁在樹上，悠然自得地蕩起鞦韆。“這些樹看上去真的有點可憐。”市民張先生說。
根據各景區反映的情況看，市民出遊的文明程度確實有所上升，尤其是亂刻亂畫的少了很多。“我們浴場八名環衛工人每天早6時至晚8時上崗，一天清理垃圾1.5噸左右，去年大約爲2噸多 。”第一海水浴場工作人員匡先生說，不但數量少了，而且這些垃圾大多數是從垃圾桶直接清理的。 記者 周曉荷 通訊員 王珍佩
半島都市報10月4日訊(記者 馬正拓 通訊員 張鵬) 記者4日從公交集團獲悉，在“十一”黃金週前四天裡，公交司機在車上撿到乘客遺失物品500餘件，小到手機、錢包，大到成箱的啤酒、樂器。公交集團提醒失主，可登錄青島公交集團官網查找，也可以撥打公交服務電話85929111查詢。
10月4日上午，家住市南區豐縣路的馬先生急匆匆趕到公交巴士四隊，領回了遺忘在308路公交車上的樂器雙簧管。“本來利用假期，帶領孩子去練習雙簧管，只顧和孩子說話，下車時把雙簧管忘在車上了。”馬先生拉着駕駛員王國昌的手一個勁道謝，“這套雙簧管價值一萬多元，丟了可就麻煩了。”
撿到乘客失物是公交駕駛員、乘務員常遇到的事情，特別是節假日撿到的失物更多。記者從公交集團巴士公司瞭解到，節日期間乘客遺失在公交車上的物品比平時增加一倍多，截至10月4日，該公司公交司機就撿到乘客失物112件。巴士公司黨委書記張建夫告訴記者，國慶節當天上午，巴士六隊兩名保潔員在清掃車廂地面時撿到三部未拆封的手機，直到失主趕到車隊尋找，路隊工作人員才如釋重負。巴士六隊書記許家美說：“撿到手機最麻煩 ，工作人員幾乎把它當"寵物"來對待，來電話了得確認是不是失主，電量不足了還得及時充電，以防失主打來電話時關機。”
公交集團工作人員提醒乘客，請大家務必看管好自己的隨身物品，一旦把物品忘在了公交車上，可以根據乘車經歷，通過撥打85929111與公交車隊聯繫，也可到青島公交集團官網“失物招領”欄目查找。
觀察
景區服務，當把細節“精緻”到底
“十一”長假第三天，福州市某知名景區人頭攢動，遊客絡繹不絕。在走訪過程中，幾個細節給記者留下了深刻印象。
細節一：金秋十月，作爲新晉“火爐”城市，福州氣溫居高不下，景區頗爲細心地在入口處噴灑水霧降溫，不少遊客紛紛點贊，還有成羣結隊的小遊客在水霧周圍玩得不亦樂乎。
細節二：傍晚時分，記者發現景區遊客中心已經大門緊鎖。原來，遊客中心工作時間是8：30到17：00，在上班時間之外，除非遇到緊急情況，否則只提供電話服務。據瞭解，旅客中心主要爲遊客免費提供行李寄存、手機充電等人性化服務。
細節三：爲了烘托節日氣氛，景區所有店鋪外都懸掛着國旗。但稍一注意就能發現，有的國旗已經出現明顯的破損、污損，有的國旗被捲起、摺疊懸掛在空中。在這個擁有1700多年文化歷史底蘊的景區，出現這樣的一幕，看上去十分扎眼。
國慶假期，各大景區人滿爲患，面臨繁重的安保、清潔、維護秩序的任務，能夠急遊客之所需，主動爲遊客送去清爽，體現了景區的人文關懷。
但在客流量大、突發情況頻發的旅遊旺季，遊客中心可否再延長一點服務時間，多提供一刻方便？在懸掛國旗的形式之外，是否能夠體現對國旗更多的尊重，營造更有內涵的人文氛圍？
該景區的問題，並不是個例，而是國內不少景區的通病。近年來，儘管國內景區硬件水平有大幅提升，但廁所衛生差、停車服務差、餐飲宰客等老大難問題，年年被吐槽，卻始終得不到妥善解決。
而往往就是一些看似微不足道的細節，累加起來就會影響遊客對景區，乃至對城市整體形象的認知，也決定了遊客未來出行“用腳投票”的選擇方向。
天下大事，必作於細。在細節上下功夫爲景區加分，要樹立服務意識，不搞面子工程，不做表面文章，不喊空洞口號，將細節服務“精緻”到底。要從遊客的具體訴求和抱怨入手，對問題“把脈問診”，及時開出有效“藥方”。有則改之，無則加勉。
據新華社