鏈家進入廣州市場三年 行內首創按揭服務零收費

本站房產9月10日報道 2018年9月7號下午，廣州鏈家在一場新聞發佈會上宣佈推出“七大安心服務承諾”。這七大承諾包括：真房源，假一賠百元、客戶投訴公示，24小時反饋、籤前查封，損失先行墊付、交易不成，退代理費、限時收款，業主服務保障、交易資金全鏈條監管保障以及拒絕捆綁，按揭服務零收費。其中，第七項承諾“拒絕捆綁，按揭服務零收費”爲中介行業首創。

2015年9月8日，鏈家宣佈合併總部在廣州的滿堂紅（中國）置業有限公司，雙方達成戰略合作。此次合併意味着鏈家正式進入廣州市場，且完成了北上廣深四個一線城市的佈局。

鏈家華南區總經理高軍在發佈會上透露，鏈家進入廣州市場這三年來取得了一點成績。比如三年來的市佔率位居全市第一；二手房網籤量位居全市第一；其中，2018年前七個月網籤已達4293套；鏈家的經紀人持證率遠高於市場平均水平；房源儲備量上，售盤庫存量達34860個、租盤庫存量達32667個。

但高軍同時也坦言，這三年廣州鏈家和衆多品牌中介公司一樣，在不太規範的市場下，確實也做的比較艱難。“廣州二手交易市場存在很多亂象。我們之所以發佈七大安心服務承諾，是希望更好的規範市場，解決購房者的痛點。”

廣州二手交易市場亂象橫生

近年來，房地產中介行業發展較快，在活躍市場、促進交易等方面發揮了重要作用。但部分中介機構和從業人員存在着經營行爲不規範、侵害羣衆合法權益、擾亂市場秩序等問題。

鏈家華南區總經理高軍認爲，目前房地產中介行業主要存在七大亂象。包括虛假房源，賺差價，捆綁收費，交易資金無安全保障，從業人員不專業、服務體驗差，陰陽合同，偷稅漏稅、不給員工交社保等等，這些亂象主要發生在房屋交易的前、中、後三個時段。

鏈家華南區總經理高軍

高軍表示，在房屋交易前，有些中介會利用利用虛假房源、低價房來吸引客戶。“我國對中介行業的定位是‘居間’，而國外主要是‘代理’，代理是獨家的，居間是多家的，委託方式上存在差異。這就導致了在中國一套房源在出售的過程中可以委託多家公司，多家中介在爭搶客戶中就會產生一系列問題。”高軍分析了中介亂象發生的原因。

他以一組數據做出了說明。“據我們統計，目前廣州存量房約350萬套，2017年網籤成交量13.5萬套，月均成交量1.12萬套，月流通率0.3%。而爲給消費者造城房源儲備量充足的印象，多家經紀公司虛假房源比例超過20%。比如安居客、58等房源平臺常年房源在20萬以上，除去重複房源，仍有大量虛假房源。”高軍說。

另外，中介行業還存在“惡性競爭、低傭搶客”的情況。根據市場運作規律，正常的中介佣金率應該是在2%-3%左右。高軍指出，廣州的中介佣金率在全國處於較低水平，平均大概在1.5%左右。“在美國是6%，香港是2%，北京是2.7%，上海、深圳也都比廣州高。”高軍說。

“廣州有4000多家中介門店，平均中介佣金率只有1.5%，大家靠什麼生存？”高軍直言，廣州二手交易存在“低價旅行團”模式。前期低佣金，到了後期，常常會出現“賺房款差價、捆綁亂收費”等陷阱。比如有的中介會在中介費上打折，讓買房人嚐點甜頭，而在實際房屋交易中，賺取中間房款差價；另外還有一些不法中介通過打包收費報一個籠統的價格，事後只給收據，不給明細，沒有發票，有時甚至連收據都不給，如代收2萬元，明明只花了1.5萬元，硬說全部花完了。

高軍指出，在房屋交易中，有些中介會在網籤環節弄虛作假，逃避監管。高軍表示，目前，廣州大型品牌中介稅收與社保公積金佔收入比重在25%以上，而中小型企業可能不足10%，其通過虛擬合夥制、設立多個網籤主體、藉助按揭服務公司網籤，避免披露實際交易量，偷稅漏稅以增加公司盈利。尤爲突出的是，廣州門店數量最多的某經紀公司，其網籤數量卻在住建委網籤登記排名前十以外。

還有一個比較嚴重的問題是二手房資金沒有進行有效的監管。“廣州每年二手房交易量大概在十幾萬套，總體二手房交易資金總額在2000億以上。但廣州只有公積金貸款採取了比較嚴格的交易資金監管。”高軍表示。

據鏈家瞭解，廣州純公積金貸款的交易佔比11%左右，公積金商業貸款組合貸交易佔比約33%，也就意味着廣州超過50%的交易不在公積金資金監管範圍內，而這一部分交易僅有0.5%的交易會選擇資金監管。“沒有進行資金監管的額度大概有1000多億。”高軍說。

高軍指出，在廣州，挪用買方首付款解除銀行抵押的現象也極爲普遍，向銀行申請提前還貸解除抵押的時間可能長達3—4個月，交易流程的拉長將進一步暴露挪用資金風險。

推出交易資金全鏈條保障

據悉，鏈家在進入廣州市場以來就先後推出了“真房源，假一賠一百”、“客戶投訴公示，24小時反饋”、“籤前查封，損失先行墊付”、“交易不成，退代理費”、“限時收款，業主服務保障”等安心服務承諾。

2018年7月1日，針對二手房交易中核心的資金安全問題，廣州鏈家聯合光大銀行、北京理房通支付科技有限公司等金融機構，推出第六項承諾——交易資金全鏈條保障。

北京理房通支付科技有限公司總經理田海濤在發佈會上表示，“廣州鏈家已委託光大銀行和第三方支付機構理房通通過‘賬戶合作’，爲房屋交易提供資金安全保障服務：理房通提供履約支付服務，交易資金則凍結在光大銀行賬戶。這樣一來，就能完全避免資金交易中的種種風險”。

北京理房通支付科技有限公司總經理田海濤

該項承諾的具體內容包括：在買賣雙方簽署《資金安全承諾服務協議》的前提下，自2018年7月1日起，經廣州鏈家居間成交的二手房，在買房無責的情況下，如因賣房違約或經紀方服務過失造成買房資金損失，且賣方拒不返還已收取的交易房款時，鏈家承諾先行墊付買方已支付的交易房款。”據悉，目前廣州中介市場僅有鏈家推出了該項承諾，全面保障客戶交易資金安全。

在發佈會上，廣州鏈家還推出了第七項承諾“拒絕捆綁，按揭服務零收費”。該項承諾爲中介行業內首創。鏈家華南區總經理高軍表示，從企業正常利潤經營角度而言是要收取一定的按揭服務費，但“透明交易、拒絕捆綁銷售、一站式消費”是中介行業發展的必經之路，也是中介服務企業長遠發展的必然要求。

據悉，這項承諾於9月7日也即發佈會當天正式上線。承諾內容規定，鏈家的中介服務實行一站式收費，只收居間服務費，拒絕各種巧立名目的收費項目（按揭費、其他雜費等），一律不捆綁銷售。