名家論壇系列5－2精準1超快 打造服務業願景

工商時報與中華徵信所共同舉辦的《名家論壇》第五場座談25日舉行，工商時報總編輯樑寶華（左起）、臺灣大學國際企業系主任連勇智、商研院數位創新系統服務中心主任範慧宜、東森購物電子商務執行長楊俊元及中華徵信所總編輯劉任出席。圖／顏謙隆

服務業爲臺灣創造豐沛的就業機會，但也因爲服務業的多元與分散，同時面對臺灣有限的內需市場，根據CRIF中華徵信所「5000大企業排名」統計，相對於臺灣製造業在1970年代已經蓬勃發展，臺灣服務業的發展較爲遲緩，政府「三業四化」政策的一部份，着重推動服務業的科技化及國際化，勾勒服務業的亮麗明天。

工商時報總編輯樑寶華指出，原正逐漸上軌道的臺灣服務業，遇上了2020年最困難的一年，新冠疫情改變改變了很多事，所幸業者堅持毅力直到戰「疫」的最後一刻。「欣見服務的熱情還在，但很多事情發生就回不來了，業者要更懂得運用科技和大數據，發揮智慧零售的真本事！」

今（2020）年是《臺灣地區大型企業排名》第50週年，編制機構CRIF中華徵信所與工商時報共同舉辦《名家論壇》系列座談，【服務業立足臺灣、擁抱全球的總部發展構圖】爲第五場，由工商時報總編輯樑寶華主持，邀請臺灣大學國際企業系主任連勇智，商業發展研究院數位創新系統服務中心主任範慧宜，東森購物電子商務執行長楊俊元共同探討產業現況，CRIF中華徵信所總編輯劉任爲服務業發展50年提出摘要報告。

劉任指出，臺灣服務業奠基於1980年代的汽車買賣業，1990年代的金融業鬆綁帶給服務業新的出發，2000年資訊服務業興起，與製造業形成軟硬整合的綜效，近10年來強調精緻服務業，同時大型零售業也開始佈局新零售，市場極度飽和下，業者仍能提出許多創新實例，「智慧零售」成爲新核心關鍵。

「業者發展智慧零售要到二個精準、一個超快」，劉任說，無論是線上電商／線下實體，業者都應做到：1、精準大數據，2、精準行銷，3、超快物流，即使擴展到國際市場，還是能有完善的業務開展。