萬豪事件:有些真必須"較" 屬於我們的就要拿回來!

“三九”來臨，在這凍手凍腳的時刻，一件更讓人寒心的事情發生了。簡單來說就是一位名叫萬豪的小夥伴，在中國發了篇問卷闖了“大禍”，這篇問卷讓萬豪知名度大升，甚至還上了關注度排行榜，線下也被請去喝茶……如果你認爲這只是某小編在某天給調查問卷設題的時候抖腿多打了幾個字，那就想的太簡單了。因爲萬豪小夥伴的這份“調查問卷”已經觸及了中國人民的底線，讓我們一起看看到底發生了什麼。

1月9日，不少萬豪的會員打開郵件，發現了一封由i講i獎發來的問卷，大夥都知道每隔一段時間酒店都會發這樣的“用戶情況調查”來分析用戶做出更好的服務策略，結果萬豪這封郵件裡一個問題當下觸及了中國網民的神經——公然將西藏和臺灣兩個中國不可分割的地區稱爲“國家”。

一名網友將此事發布到微博上，網友當下炸開了鍋：“啥，賺我們的錢又想diss我們？”網友們的鍋越滾越開，甚至驚動了共青團、新華社等官方媒體。共青團中央微博還點出了萬豪旗下在華酒店共124家，被官媒點名，不少吃瓜網友都搬出了小板凳靠前排見證事態發展。

萬豪眼見“兜”不住了，這時忙發佈聲明：“我們尊重中國主權和領土完整的一貫立場”。

注意，此封聲明爲“萬豪禮讚”發佈的“萬豪國際集團媒體聲明”，要知道“萬豪禮讚”爲“萬豪國際集團”的一個會員計劃微博賬號，而此事過去將近一天，萬豪國際集團官方賬號沒有任何迴應。

這時我們注意到，萬豪酒店的官方網站和APP上，國家中仍然將“臺灣”、“澳門”、“香港”與“中國”並列，也沒有修改之意。別說廣大網民坐不住了，此事都驚動了上海黃浦區人民政府。1月10日晚，上海黃浦區人民政府官微發佈信息：“已經約談萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人，要求萬豪國際酒店立即撤下所涉內容，同時對網站和APP上發佈的所有信息進行全面檢查，杜絕出現類似內容；要求萬豪國際酒店及時迴應公衆關切，通過多種渠道發佈改正聲明，盡最大努力消除不良影響。經初步調查，萬豪國際酒店的行爲，涉嫌違反《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關規定，黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。”

事情發展到這裡，萬豪酒店集團通過“萬豪禮讚”賬號也公佈了自己的第二次道歉，並聲稱已將官網和APP露出的相關錯誤信息修正。這事完了嗎？遠遠不止，吃瓜羣衆們又拿起了汽水爆米花可樂蹲前排觀望。

果不其然，這邊中國區在忙着收拾爛攤子，那邊美國同事就開始在Twitter上“火上澆油”。在境外藏獨賬號“西藏之友”發佈的信息下點讚了……這篇Twitter內容是：“西藏之友”祝賀全球連鎖的萬豪國際酒店將香港、臺灣和西藏列爲“國家”。

在微博道歉，在Twitter給藏獨點贊，萬豪也真是小看了事件的嚴重性。新華社連日發表《憤怒！這家酒店竟竟將港澳臺和西藏列爲“國家”，還不止一次！》，這個熱度，一下子讓國民從PGONE事件中的關注度轉移。

這回，不再是“萬豪禮賞”發佈微博了，而是在“萬豪中國官網”上發佈了道歉，又再次重申“萬豪國際集團尊重中國的主權和領土完整”。第三次道歉了！第三次！接下來“萬豪禮讚”的Twitter針對Twitter點贊事件也做了一次道歉，兩天！！兩天的時間四次道歉！

目前，國家旅遊局也出面了，聲明“高度重視萬豪酒店集團將西藏和港澳臺地區列爲‘國家’事件”，國家旅遊局重申，旅遊住宿業是旅遊業的核心要素，旅遊住宿業形象關係着我國旅遊業的整體形象。旅遊住宿企業要立即對企業網站和APP上的信息進行全面排查，嚴格遵守我國法律法規，堅決杜絕出現上述類似事件。各級旅遊主管部門要舉一反三，切實加強日常監管，引導企業規範經營，對違法違規行爲，依法依規嚴肅處理。

目前上海市網信辦相關負責人也嚴格指出，萬豪國際集團在中文版會員郵件和APP註冊頁面將港澳臺和西藏列爲“國家”的行爲，嚴重違反國家有關法律法規，傷害中國人民感情。上海市網信辦責令萬豪國際集團從1月11日18時起對官方中文網站、中文版APP自行關閉一週，開展全面自查整改，徹底清理違法違規信息，及時向社會公佈對事件的調查結果和處置情況。上海市網信辦將視整改情況再作進一步處理。

上海市旅遊局官方網站迴應稱，1月11日晚緊急約談萬豪國際集團上海公司相關負責人，嚴正強調所有在華酒店必須遵守中國法律，尊重中國人民感情。嚴肅責成萬豪酒店管理層立即查明事實，說明情況，並向公衆真誠道歉；立即落實整改，對相關責任人作出嚴肅處理，並配合相關部門依法進行調查處理。

12日凌晨，萬豪國際集團微博賬號“萬豪禮賞”發佈該集團總裁兼CEO蘇安勵的致歉信。致歉信中稱：“由於個別員工的過失，我們的官方賬號錯誤地點讚了支持‘西藏獨立’的推文，誤導了公衆。”

萬豪國際集團亞太區負責人表示，已深刻認識到錯誤的嚴重性，將立即落實各項整改要求，以誠懇的態度迴應社會輿論和網民關切。致歉信原文如下：

然而，這或許不是所有中國人民想要的答案，我們要的是對民族對國家的尊重，不是在五次道歉後纔有的“配合調查”，及一開始迴避說是“誤解”難道是集團企業的作風？我們不妨再回顧下萬豪的產業鏈：自2016年萬豪完成了對喜達屋酒店與度假酒店國際集團的併購之後，體量更是驚人——萬豪國際集團成爲全球首屈一指的酒店集團，旗下匯聚30個領先酒店品牌。2017年截至6月，萬豪在亞太地區共擁有8個奢侈酒店品牌，113家酒店，亞太地區爲集團全球奢侈酒店業務的增長貢獻了一半的力量。萬豪也曾在2017年中旬宣佈，未來計劃在亞太地區新增超過100家豪華酒店，中國市場將佔新增酒店的一半左右。若要“因小失大”而失去民心，恐怕萬豪在不遠的未來也要喝上西北風。

經過萬豪這一次事發，其他的國際品牌類似情況的也陸續被挖出來。比如達美航空官網，在預訂機票時“個人信息”下拉國家列表中赫然出現“西藏”和“臺灣”。

及卡地亞中國官網，也被指出此類問題。其中，卡地亞中文網站寫明“國家/地區”，但英文版卻只有“country”。

同時被曝出的還有寶格麗、ZARA等品牌。

厲害了我的網友們！經過網友舉報，Zara、美敦力、達美航空等存在不合法問題的網站被要求迅速整改，截至2018年1月13日，達美航空公司、美敦力、Zara這三家企業已紛紛在官網發佈致歉，並糾正了網頁上發生的錯誤。

截至發稿前，筆者瞭解到，因受萬豪“郵件門”影響，不少網友開始呼籲抵制萬豪，不住萬豪酒店，已經有國內旅遊平臺開始下架萬豪產品。美團、大衆點評、同程網已下架萬豪相關產品，此外，招商銀行APP也下架了萬豪產品，在上面預訂酒店，搜索“萬豪”時，顯示爲“沒有查詢到符合條件的酒店”。顯然，包含“萬豪”關鍵詞的酒店以及萬豪旗下包括“萬怡”、“萬麗”、“麗思卡爾頓”等多個酒店品牌信息都已被下架。不少在萬豪之前訂了年會的企業也已取消預訂並換了酒店。

不過，在攜程、飛豬、驢媽媽等預訂平臺，萬豪旗下相關酒店目前依然可以正常預訂。平臺方表示，目前正對萬豪事件保持密切關注。

要知道，此舉實在傷害國人的情感，並對企業形象和品牌留下不可消磨的損傷，小編想對各位“國際大牌”們敲黑板的是：任何企業和個人都不能漠視國家主權和領土完整，既然你們想進入中國，就請尊重我們的原則和法律。也歡迎各位網友和我們一起監督——犯我中華者，雖遠必誅。