企業貼心員工 員工感動顧客 最迷人的服務溫度
▲以感動服務著稱的升恆昌免稅商店，在今年母親節安排了員工眷屬進入機場管制區參訪。（影／翻攝自Youtube，若遭刪除請見諒）
「寶貝!你怎麼會在這!?」、「哇! 你是怎麼進來的!?」，一段段動人的畫面，每一位主角看見孩子出現在機場裡，各個反應都是：「你怎麼在這?」。她們的反應說明了機場免稅商店的特別之處，在機場管制區內的特殊工作環境，讓免稅商店員工很難在工作時有親人探視，又因爲服務業的排班性質，當特別節日來臨時只能提早或補慶祝。
以感動服務著稱的升恆昌免稅商店，就在今年母親節安排了員工眷屬進入機場管制區參訪，給無法和家人一起慶祝節日的媽媽們大大的感動與驚喜。看到一幕幕小朋友和母親擁抱，溫吞害羞地以稚嫩聲音說出：「媽媽，母親節快樂，妳辛苦了」，遞上手繪的卡片。霎時，連一旁忙於購物的旅客們都不禁停下動作，感受眼前的溫暖畫面。
升恆昌員工受訪時，不約而同的感謝公司的照顧，覺得相當貼心並感覺彼此就像一家人，在重要的節日中受到重視。主管們也表示，驚喜活動籌辦相當有難度，無論是同仁的家人要能「演技好」，不動聲色的安排行程進入機場，更要有許多人在這一天於自己的工作崗位上付出，才能順利完成驚喜活動。籌辦驚喜活動的動心起念，來自升恆昌老闆以身 作則的照顧員工，無論是員工子女獎學金、家庭關懷等，實踐把員工當作家人的經營精神。在活動現場不難看到，驚喜主角感動落淚，一旁的同事也跟着眼眶泛紅、深受感動，大合照時的緊密相依，更讓人以爲他們就是一家人。
升恆昌公共事務室經理曹惠鈞表示：因爲是一家人，升恆昌的員工也以相同的心情服務每一位旅客。企業的將心比心，讓每一位員工服務時都將旅客視如親人一般，無論是協助身體不適的旅客、幫忙找尋遺失物品等，都能同理看待，盡力幫忙解決問題。溫暖服務更成爲臺灣最棒的國民外交，讓不少來到臺灣的國外旅客感受到濃濃的人情味，並且多次獲得國際單位評比爲全球機場最佳服務前三名，使升恆昌不只是免稅商店，更是感動服務、臺灣人情味的代名詞。